日本のプレイヤーは、資金を引き出そうとしたらアカウントが凍結されたと主張していた。カジノはボーナスの不正使用を理由に他のプレイヤーの賞金を没収したと報じられていたが、利用規約には具体的な基準はなかった。プレイヤーは残高の引き出しに正当な手当を要求していた。徹底的な調査の後、苦情処理チームは、プレイヤーがボーナスを不正使用していたことを発見した。プレイヤーは賭け条件に正しい10%ではなく100%を拠出していた。プレイヤーが受け取った賞金は正当な額を超えていた。苦情処理チームは、プレイヤーはいかなる支払いも受ける権利がないとの結論を下し、苦情を却下した。
未払いの出金をリクエストしようとしましたが、カジノは私のアカウントを凍結しました。
(理由についてカジノからは何の連絡も受けていません。)
苦情を調査した結果、私と同時にカジノに賞金を没収されたり、アカウントが凍結されたりしたプレイヤーが他にもいることが分かりました。
カジノ側はボーナスの乱用を理由に挙げているようですが、利用規約には具体的な基準は存在せず、カジノ側からそのような警告を受けたこともありません。
カジノには残高の出金を適切に許可してもらいたいです。
親愛なるandandjonnyx様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Alphabook Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
受け取ったボーナスへのリンクを送ってもらえますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
KYCは完了しており、過去に何度か引き出しがありました。
私のアカウントは禁止されているため、ボーナスへのリンクを投稿できません。
ゲームの内容すら覚えていませんが、最大賭け金制限内であり、賭け条件が適切にプログレッシブであったことは確認しています。
andandjonnyx さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるandandjonnyx様
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Alphabook Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるアルファブックカジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされ、資金が凍結された理由を述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、ステファンさん
あなたが元気でありますように。あなたとあなたのチームに修正していただくために、プレイヤーのトランザクションをメールで送信しました。当社の会社ポリシーに従って、ボーナスの悪用がないかアカウントを厳しくチェックしており、当社のサイトでそのような行為を許可しないことが不可欠です。その結果、ボーナス乱用者のアカウントは直ちに閉鎖されます。
ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
敬具、
アルファブックチーム
ボーナスの乱用または不正使用とは正確には何を意味しますか?
利用規約には「総入金額に対するボーナスの割合」などのガイドラインは見つかりませんでした。
これは非常に曖昧な表現であり、カジノの経営状況に応じてカジノが恣意的に解釈する可能性があります。
また、私はボーナスを数回利用しましたが、出金後にカジノから警告を受けたことはありません。また、ボーナスの利用資格を剥奪するような措置も取られませんでした。
さらに奇妙なことに、私を含む 3 人が同じ時期に同様の苦情を申し立てました。
これは、カジノが最近突然方針を変更したことを示しています。
親愛なるアルファブックカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
プレイヤーが何に違反したのか具体的に教えていただけますか?選手が述べたように、この用語は曖昧な表現です。
ご返信をお待ちしております。
都合が悪いときは黙らないでください。
一度解決されていない苦情がすでにあることを理解していますか？
親愛なるカジノの第一人者へ。
カジノ側の没収には正当な理由がないことはご理解いただけたと思いますので、カジノ側に返金を命令してください。
こんにちは、ステファンさん
チームが徹底的に確認するためのすべての情報を記載したメールを送信しました。これは、このプレイヤーのアカウントを凍結した理由を理解するのに役立ちます。この情報はこの事件を解決するのに十分すぎると信じています。本件につきましては予めご留意いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
私たちが聞いているのは、具体的な利用規約と警告メールです。
私はボーナスを数回使用しましたが、カジノから何も警告を受けませんでした。
ボーナスの利用額は常に一定でしたが、出金に成功したことも数件あり、カジノ側が問題ないと判断した証拠です。
最高賭け金に問題はなかったはずです。
誤解が生じる可能性がありますので、正確な情報を提供してください。
親愛なるアルファブックカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
提供された証拠を確認しましたが、プレイヤーのゲームプレイに問題はありませんでした。プレイヤーが何に違反したか述べていただけますか?
ご返答をお待ちしております。
こんにちは、ステファンさん
証拠と情報の要求に応えて、7 日前に送信した電子メールのフォローアップを行いました。ご要望の詳細を電子メールで送信しましたので、お早めに情報をご確認くださいますようお願いいたします。
この件についてご留意いただきありがとうございます。
アルファブックチーム
親愛なるステファン様
私にもメールを送ってください。
私にはそのような記憶はなく、カジノ側が誤解している可能性もあります。
利用規約を見てみましたが、禁止されているゲームのリストはなく、ボーナスの使用頻度についても言及されていませんでした。
利用規約には賭け金に関する記載がありませんが、5 ドルを超えてはなりません。
なぜカジノは私とのやり取りを拒否し、ステファンに一方的なメールを送信するのでしょうか?
あなたは違反し乱用したと主張するだけで、証拠は何も提供していません。
カジノは私に残高を支払ったと主張していますが、私はそのような入金を受け取っていません。
そもそもどこで引き出したんですか？
昔使った出金用アドレスが今も使われているか確認しましたか？
親愛なるアルファブックカジノ様
あなたのメールを確認しましたが、「GT」がゲーム プロバイダーであるかどうかを述べてもらえますか?もしそうなら、私たちは 2 つの実行可能な選択肢があると考えています。最初のオプションは、デポジットをプレーヤーに返すことです。 2 番目のオプションは、ゲームプレイを元の状態に戻し、プレイヤーがこれらのゲームで 10% の貢献度でボーナスを賭けられるようにすることです。
お互いに合意に達することを願っています。
私たちは何について話していますか？
各ゲームのボーナスへの貢献割合について話している場合、利用規約に記載されているように、それは随時変更されます。
(利用規約のジャンルと反映率はあくまで目安であり、実際の反映率はゲームによって大きく異なります。このリストには全く載っていないものの、反映率が 20% のゲームも私は知っています。)
私がプレイしていたときは貢献率100％に設定されていたのに、後から10％に変更されたということでしょうか？
それを過去のプレーにも応用しようとしているのでしょうか？
それはいくら言っても意味がありません。
それ以前に、10％のゲームジャンルはどこにも存在しないようです。
あと、GTって何ですか？少なくとも私はそのようなゲームプロッププロバイダーを知りませんし、リストにもありません。
このカジノでは複数のアカウントが凍結され、苦情が提出されている。私を誰かと間違えていませんか？
私が利用規約に違反していると主張したのはカジノでした。これを示す適切な証拠を提出してください。
そうでない場合、当社はこれらのいずれにも同意しません。
親愛なるステファン様
あなたのメールも私に転送してください。
また、カジノは私に返金を行ったと主張していますが、返金は行われていません。その証拠も提示させてください。
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatly-denied
カジノはいつまで停滞し続けるのでしょうか？
カジノはすでに支払い遅延の苦情への対応を拒否しており、未解決となっている。
しかし、このカジノはカジノの評判が傷つくことを懸念しており、
彼らは撤回が完了したと嘘をついて告訴を終わらせようとした。
そしてもちろん、まだ口座にお金は届いていませんが、
自分のアカウントにログインすることさえできません。
私がこの苦情に費やした時間は決して少なくありません。
なぜ謝罪すらないのか？
親愛なるandandjonnyx様
アカウント閉鎖に関してご連絡いただきありがとうございます。当社は、完了したすべての出金とともにお客様の取引履歴を Casino Guru に提供しました。お客様のご不満を理解しており、この状況によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
プラットフォームのポリシーはサービス全体で公平性と整合性を維持するために不可欠であるため、当社はプラットフォームのポリシーを非常に真剣に受け止めていることをご安心ください。前述したように、お客様のアカウントは、何度かお知らせした理由により閉鎖されました。
私は、100% ボーナス貢献による最後のプレイに関してステファンに個人的にフォローアップしており、彼の返答を待っています。私たちはこの問題の解決に積極的に取り組んでおり、包括的な説明を提供しますので、ご安心ください。
ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご理解とご辛抱をお願いいたします。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
そもそもカジノはどの口座にお金を引き出したのでしょうか？
この苦情を提出して以来、私はまだ仮想通貨のアドレスを提供していません。
数か月前に使用していたアドレスに資金を引き出したなどと言うほど愚かではないでしょう?
こんにちは、アンダンジョニクスさん
失礼な行為はご遠慮ください。皆様からの苦情につきましては、日々、社員一同誠心誠意対応させていただいております。資金は指定した住所に送金され、アカウントで確認されましたのでご安心ください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
仮想通貨のアドレスは定期的にアカウントを変更することを知らないわけではありませんよね？
私は最初に出金を拒否され、かなり前にこの苦情を申し立てました。
それ以来、私はカジノに新しい仮想通貨のアドレスを教えたことはありません。
それでもカジノ側は出金は完了したと主張している。
これはいったい何を意味するのでしょうか？
まず、仮想通貨取引のトランザクションIDをここに入力してください。
最近の仮想通貨入金履歴を確認しましたが、このカジノから入金された形跡はありません。
こんにちは、アンダンジョニクスさん
以前にも述べたように、私たちのカジノでのすべての出金リクエストは満たされ、正常に支払われました。 Casino Guru の代表であるステファンは、これの証拠を持っています。これにより問題が完全に解決されることを心より願っております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
別の出金先アドレスを提供しておらず、仮想通貨ウォレットに入金履歴もありません。
あなたの証拠は一体何ですか？
私がカジノのサイトですでに引き出しを行ったことを証明するものは何ですか?
ログインすらできないアカウントで認証されたということは一体何を証明するのでしょうか?
親愛なるステファン様
カジノがこの引き出しを提供したという証拠をここに投稿してください。
ここにあるように、お金を受け取っていないという証拠を提出しました。
この申し立てからもわかるように、私は出金先の仮想通貨のアドレスをまだ提供していません。
私を議論に加えないと、カジノ側が自分たちの都合のよいことを言うかもしれません。
これ以上時間を無駄にしたくない。
ここではカジノ側にきちんと発言権を持たせましょう。
カジノが提出したハッシュ値が何であれ、
そもそも出金先の住所を伝えていませんでした。
アカウントが復旧したら、自分で出金手続きをします。
または
私はお金の返金を決定したカジノに出金アドレスを提供しました。
この苦情スレッドには仮想通貨のアドレスが全く記載されていない。
そもそもカジノが払い戻しを行うことは不可能であるはずです。
こんにちは。遅れて申し訳ありません。このプレイヤーの引き出しの取引証明とハッシュ ID を提供しました。確認して、他に送信する必要があるものがあればお知らせください。良い一日をお過ごしください。
敬具、
Alphabookチーム
なぜわざわざステファンに送るのですか?
パーティーに参加しているのはステファンではなく私です。
ここに置いてください。
カジノはあとどれくらい時間稼ぎできるのでしょうか?
ステファンさん、まずは自分で取引検索サイトでハッシュを調べましたか？
https://tronscan.org/#/
これらすべての値を自分で検索できます。
私が何を言おうとしているか分かるでしょう。
アルファブック様
2024年1月以降の取引を証明するハッシュを提出してください。
こんにちは、andandjonnyxさん。
カジノの担当者から、2024 年には取引もゲームプレイも行われないと聞きました。これについてコメントしていただけますか?
お返事をお待ちしております。
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
この苦情をご覧ください。(これはこの苦情の前身です)
概要セクションでわかるように、最後の引き出しが成功したのは 12 月 18 日でした。
それ以来、引き出しが拒否されているため、苦情を申し立てています。
また、途中でチャットが投稿されるように、
12月29日に引き出しリクエストを提出しましたが、1月3日にも拒否されました。
カジノが提出したハッシュは、この苦情が提出される前の出金履歴であり、この苦情とは関係ありません。
カジノ側は、私の口座に残っていた 4,500 ドルをすでに返金したと述べました。
1 月 3 日以降に存在したトランザクションが少なくとも 1 つ必要です。
しかし、私は出金申請をしておらず、この苦情に出金先の住所を記載した覚えはありません。
カジノはいったいどこに引き出したのでしょうか?
こんにちは、StefanとAndandjonnyxさん。
添付されているのは、出金のスクリーンショットです。ご覧のとおり、2024 年の記録はありません。出金、入金、取引のすべての日付と選択された期間が表示されます。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
ありがとう、
Alphabookチーム
こんにちは、Andandjonnyxさん。
追加情報のリクエストに関しては、特定の詳細は社内機密情報とみなされ、公開できないことをご了承ください。コンプライアンス ガイドラインにより、すでに提供されている情報以上の情報を開示することは制限されています。
Casino Guru にとって、タイムスタンプは非常に重要です。プレイヤーの登録から今日まで、期間内の各取引の日付と時刻を記載しています。
ただし、トランザクション ID を共有したり、どの従業員が特定のアクションを完了したか、または特定の支払いプロバイダーを使用したかを公開することはできません。すでに提供されている情報で十分なはずです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Alphabookチーム
こんにちは、
Casino Guru からのリクエストに応じて、完了したすべてのトランザクション、ハッシュ ID、およびタイムスタンプを含むプレーヤー側のリクエストを提供しました。お客様が特に関心をお持ちだったのは 2024 年のトランザクションだと理解しています。なぜそのようなリクエストをしたのか、また、提供された情報がこの時点で十分ではなかったのはなぜですか?
明確さを確保し、さらなる質問に対応するために、Casino Guru の担当者と当社のコンプライアンス チームとの間で電話会議を行うことを提案します。
ありがとう。
そもそもなぜこの苦情が申し立てられたのか理解していないのですか?
過去 4 か月間の私とカジノの第一人者の努力は何だったのでしょうか?
私たちが求めているのは、カジノの「残高に残っている 4,500 ドルの返金」を裏付けるための取引履歴であり、苦情の提出前の取引履歴ではありません。
そもそも、カジノが私に個人的に返金しなくてはならないため、これは私のアカウントの取引履歴に表示されるべきではなかったのです。
出金が拒否されたことに関しては、私のメールがそれを証明しています。カジノには、出金の拒否を裏付ける白いボックスに隠された文言があるはずです。
ステファン様
あなたは正しく理解できるほど賢明だと確信しています。
もう一度状況を客観的に見てみましょう。
（１）カジノは私の４５００ドルの引き出しを拒否し、苦情は解決されなかった。
（２）さらに、カジノは私のアカウントを凍結しました。調査の結果、それはカジノ側の誤解であることが判明しました。
（３）カジノは私に４５００ドルを返金し、過去に解決できなかった苦情を解決するよう要求した。
（４）しかし、カジノ側は返金に該当する取引履歴を提出せず、なぜか私が苦情を提出する前の無関係な取引履歴を提出した。
すでにアカウントにログインできず、自分で出金リクエストを送信することができません。
したがって、カジノは上記の USDT アカウントに直接お金を払い戻す必要があります。
または、誤って私のアカウントが凍結されたことが判明した場合、凍結を解除する必要があり、私は自発的に出金リクエストを提出する必要があります。
なぜカジノ側が4か月もこのことに気づかなかったのか、私には理解できません。カジノの専門家と一体どんな会話をしていたのでしょうか?
こんにちは、
前回のケースはカジノのポリシーに違反した行為により終了したため、当社のプラットフォームではそのような行為を容認できません。コンプライアンスおよびゲーム規制当局が介入する前に使用されたゲーム戦略を特定し、対処しました。
今後、同様の行為を試みることはお控えください。さらに疑問や質問がある場合は、電子メールでコンプライアンス チームにお問い合わせください。
さらに、残っている懸念事項に対処し、この件に終止符を打つために、Casino Guru との電話会議を予定したいと思っています。
この人物が状況を混乱させ、話を捏造しようとしていることは明らかです。私たちは、解決済みの事件に関する苦情のさらなる繰り返しには応じません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
最高、
Alphabookチーム
最後の苦情は、そもそもカジノ側がカジノの専門家の呼びかけに応じなかったために未解決のまま終わりました。何を誤解しているのですか?
どの事件も解決されていないことを理解していますか?
カジノの専門家は、今回の決定は不当であると判断した。
カジノの利用規約には、禁止されている戦略については一切記載されていませんでした。
ステファン氏もゲームプレイに問題はなかったと認めている。
真実は「カジノ側がゲームの貢献度の設定を間違え、ユーザーが不正行為をしていると勘違いした」というものです。
カジノがどのようなポリシーを持つかは自由ですが、それを利用規約の形でユーザーに伝えなければ、そのポリシーは無効になります。
少なくともステファンは上記の会話で、少なくとも 2,500 ドルの預金は返金されなければならないと述べていたのに、カジノはそれを無視しているのですか?
ステファン様
私は憤慨していると告白しなければなりません。
私抜きでカジノと会話した結果、このカジノは状況を全く理解していません。
ここできちんと会話をしていれば、結果はもう少し良くなっていたでしょう。
カジノ側は4か月間も状況を把握できず、今さら電話会議をしても無駄だろう。
https://casino.guru/alphabook-casino-player-s-withdrawal-repeatedly-denied
この苦情を見てほしい。カジノ側はカジノの第一人者からの電話を一度も無視し続けており、未解決のまま扱われている。
しかし1か月前、カジノ側は突然、「支払いは済んでいるので、苦情は解決として扱ってほしい」と主張した。
しかし、実際にはカジノ側は支払いを行っておらず、支払いの証拠として苦情申立て前の取引履歴を提出していた。
客観的に言えば、カジノは嘘をつくことで名誉を回復しようとしている。
私たちは彼らがなぜこんなことをしたのか、きちんと尋問されることを望んでいます。
カジノへ
まず、誤解により私のアカウントを凍結したにもかかわらず、一度も謝罪していません。
あなたのミスにより私のアカウントは凍結され、苦情の申し立てに4か月以上を費やしました。
それに加えて、あなたは私の苦情を一度無視したことで罰せられました。
さらに、カジノの専門家にお金を返金したと虚偽の報告をすることで、その罰金を免除しようとしています。
これについて、私とステファンの両方が納得できる適切な説明を聞きたいです。
ステファン様
状況をさらに複雑にしないために、
私抜きで会話をする行為を禁止して頂きたいです。
こんにちは、andandjonnyxさん。
担当の解決担当者である Stefan が現在休暇中のため、タイムラインをさらに 7 日間延長することに決定したことをお知らせします。Stefan はお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノと直接連絡を取っていることから、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。Stefan ができるだけ早くお客様に連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
アルファブックカジノ様、
前述のとおり、プレイヤーは入金した金額を返金してもらうか、10% の賭け条件でボーナス ゲームプレイをリセットしてもらう必要があると考えています。プレイヤーのアカウントをブロックすることを選択したため、入金した金額は返金されるはずです。
お返事をお待ちしております。
こんにちは、ステファン。
このメッセージを読んで、あなたが元気でいらっしゃることを願います。以前も繰り返し述べ、多数のスクリーンショットで証明したように、このプレイヤーのアカウントの残高は現在 0 で、入金はありません。アカウントの残高はすべて正常に引き出されました。なぜこの件が未解決のままなのか、また具体的な苦情の内容が何なのか、私には理解できません。参考までに現在の残高を添付しました。
私たちのチームは、この件が速やかに終了し解決されることを切に求めます。私たちは、根拠のない問題について、長々と議論を続けています。この問題でこれ以上時間とリソースを費やすことは避けたいと考えています。
この件にご注目いただきありがとうございます。
よろしくお願いします。
Alphabookチーム
今すぐ赤いボックスで開示してください。
撤退が拒否されたことを示す声明があるはずです。
そして、その拒否された金額はアカウントに表示されます。
弊社の利用規約に従い、苦情が社内で処理され、それ以上エスカレーションする必要がなくなった時点で、問題は解決したものとみなします。プレイヤーはすでにすべての入金を引き出しているため、支払うべきものは他にありません。これで問題は解決したものとみなします。
ありがとう。
私はエスカレーションする必要があり、このようにしてカジノの専門家に苦情を申し立てています。
そしてステファンは利用規約の不備などを指摘します。
カジノは私の消去された残高を回復し、私に返金しなければなりません。
ステファン様
代表者の理解力がこれほどめちゃくちゃなカジノに、どれほどの信頼性があるというのでしょうか?
もし彼らが誠意を持って対応してくれないなら、この運営者が二度とカジノを運営できないほど彼らを信用して欲しいと思います。
（正直に言うと、長い間カジノで無礼な扱いを受けたのに、入金額のみの返金では全く満足できません。）
電話会議でカジノに説教する姿を見てみたいです。
こんにちは、andandjonnyxさん。
苦情の解決を早めるために、カジノの担当者と内部で連絡を取ります。話し合いの結果については、またお知らせします。しばらくお待ちください。
こんにちは、andandjonnyxさん。
情報を提供していただきありがとうございます。
これはあなたに支払われなかった金額ですか?
お返事をお待ちしております。
これは前回の引き出し後に入金した金額です。
この入金には 4,500 ドルのボーナスを使用しました。
したがって、カジノが返還しなければならない最低金額は上記の 2,500 ドルとなります。
こんにちは、andandjonnyxさん。
徹底的に調査した結果、お客様にはいかなる支払いも受け取れないようです。実際、お客様は本来受け取るべき金額よりも多くの資金を受け取っています。賭け条件に正しい 10% ではなく 100% が加算されるボーナス不正使用の事例を確認しました。お客様が受け取った賞金は正当な金額を超えており、入金のみを返金するか、ボーナスを正しい 10% の加算に調整する必要があると考えていますが、賞金が支払われた現在ではそうすることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
