ドイツ出身のプレイヤーは、複数回の出金を含め、Alphabookbet での賭けやアカウントの確認に問題はありませんでした。しかし、カジノボーナスで 2,340 ユーロを獲得した後、出金リクエストに 2 週間以上かかりました。サポートからの保証にもかかわらず、彼女のアカウントは閉鎖され、明確な説明もなく賞金は没収されました。カジノは後に、プレイヤーがボーナスを不正使用した疑いがあると主張しました。プレイヤー、カジノ、苦情チームの間で一連のやり取りが行われた後、カジノはプレイヤーに返金し、アカウントのロックを解除することを決定しました。しかし、プレイヤーは返金を受けたことを確認しなかったため、応答がないために苦情は却下されました。
以前、Alphabookbet でスポーツベットを問題なく賭けました。私のアカウントは数か月前に複数回の出金で正常に認証されました。次に、カジノ ボーナスをプレイすることにし、100 ユーロを入金しました。その後、ベット サイズ 4.5 のホットライン ゲームで合計 2,340 ユーロを獲得し、合計 12,000 ユーロの収益を獲得しました。すべてボーナス条件に従っていました。しかし、サポートに手紙を書いてから 2 週間以上不安なままでしたが、支払いには最大 3 日かかると保証されました。今日、次のようなメールを受け取りました。
親愛なるロマンさん、
規制に従って特定のコンプライアンスチェックを実施した後、ボーナス規約 ( https://alphabookbet.com/en/bonus-terms ) をご案内します。
コンプライアンスの観点から、2024 年 1 月 26 日にお客様のアカウントを閉鎖することを決定し、賞金は没収されます。
私は何も間違ったことはしておらず、すべてがボーナス条件内で行われました。ライブチャットですべてが事前に確認されていたにもかかわらず、彼らは問題が何であるかについてさえ言及しませんでした、そして数週間後に私はそのようなとんでもない返事を受け取りました。
romanilyas9090 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Alphabook Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
何らかのスポーツ賭博ボーナスも請求したことがありましたらお願いできますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?カジノは、具体的にどの条項に違反したのか、またどのような行為によって違反したのかを特定しましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
スポーツベッティングのボーナスを請求できますか?翻訳が完全に正しく機能しなかったと思います。前に書いたように、私はいくつかのスポーツ賭博のオファーに参加しましたが、配当は問題ありませんでした。問題があったのはカジノの支払いだけでした。
前回は約1週間半前、約10日前で、支払いにどの暗号方式を使用するべきかを尋ねる内容でした。USDCイーサリアムを約束され、賞金を祝福されました。いいえ、ブロック後に受け取った上記の唯一のメールを理由としてすでに含めています。カジノ側はそれ以上何も書かなかった。
romanilyas9090 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
この事件があなたの賭博行為に何らかの形で関連している場合、私たちは苦情の解決を進めることができないことを指摘しておきます。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
romanilyas9090 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討しました。この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Alphabook Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるアルファブックカジノ様
プレイヤーの賞金が没収され、アカウントが閉鎖された理由について情報を提供していただけますか?
情報を公に共有できない場合は、次のアドレスまで送信してください。 michal.k@casino.guru
親愛なるカジノの達人様
romanilyas9090から受け取った苦情に加えて、プレーヤーのアカウントを調査した結果、コミュニケーションの遅れの理由は、プレーヤーがボーナスの不正行為を行っている疑いがあったため、コンプライアンス チームがアカウントのレビューを実施したためであることが確認できました。サイトでボーナス乱用者を受け入れないのが当社のポリシーであり、プレイヤーが当社サイトを乱用していることが判明した場合、アカウントを確認し、未払いのデポジットを返金し、アカウントを閉鎖します。
親愛なるアルファブックカジノ様
プレイヤーがあなたのボーナスをどのように悪用したと考えられるかについて、さらに詳しい情報を提供していただけますか?転送してもらえますか( michal.k@casino.guru ) ボーナス乱用の可能性の証拠を教えてください。
こんにちは、ミハルさん
あなたのチームがこのケースを検討するために必要な情報を送信しました。この件に関してお時間をいただき、ご協力いただきありがとうございます。ありがとう。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
Alphabook チーム、メールありがとうございます。状況全体をよりよく理解するために、追加の質問をさせていただきましたので、折り返しご連絡させていただきました。
Alphabook チーム、ご返答ありがとうございます。返信させていただきました。
romanilyas9090 様
以前のボーナスの一部が期限切れになった理由を説明していただけますか?さらに、問題の賞金を獲得するにはどのカジノ ボーナスが必要だと主張しましたか?
こんにちは、カジノのウェルカムボーナスをプレイしました。
私の知る限り、ボーナスは私の入金の 300% で、私は 100 ユーロを入金しました。
残念ながら、ログインしようとするとアカウントが「永久にロックされている」と表示され、ログインして確認することができません。
ボーナスの有効期限が切れるという意味が正確にわかりません。スポーツ ボーナスをプレイして実装しましたが、カジノ ボーナスをプレイしたときはスポーツ ボーナスがアクティブになっておらず、カジノのオファーに関する限り、これが Alphabookbet での初めてのカジノ ボーナスでした。
ログインして自分の賭け行為について詳細なフィードバックを提供したいのですが、残念ながら私のアカウントはブロックされています。
これであなたの質問が解決されることを願っていますが、そうでない場合は、「以前のボーナスは期限切れになる」という意味をもっと詳しく説明してください。
私の記憶が正しければ、毎週月曜日か火曜日に毎週のカジノボーナスがありましたが、私はそれをプレイしたこともクリックしたこともありませんでした
romanilyas9090 様
前回の質問が完全に明確でなかったら申し訳ありません。ゲームプレイ履歴を確認したところ、かなりの数のスポーツ ボーナスを申請しているにもかかわらず、利用していないことに気付きました。そのうちのいくつかはあなたによってキャンセルされ、いくつかは有効期限が切れました。ボーナスを利用していないのになぜ請求したのか知りたいのですが?
こんにちは、ミハルさん
それは真実ではなく、私はプロモーションとしてさまざまなスポーツボーナスを受け取り、それらをプレイしましたが、デポジットとボーナスの両方を失ったとき、論理的には残高としてお金が残っていませんでした。新しいスポーツ ボーナスをプレイできるようにするには、最初に古いボーナスをキャンセルする必要がありました。2 番目のスポーツ ボーナスを受け入れて入金していれば、最初のボーナスの賭け金/売上高が得られたことになるためです。 2 番目のボーナスに加えて、キャンセルすると新しいボーナスはすぐに削除されます。私はかつて、まさにこの間違いを犯したため、この件についてアルファブックのライブチャットに手紙を書いたことさえ覚えているようです。スポーツウェルカムボーナスか別のボーナスをプレイして負けましたが、次のスポーツボーナスのために入金し、最初のボーナスの賭け金/売上を2番目のボーナスに上乗せしてもらいましたが、ライブチャットで、もちろんそうではないと言いました。したかったのですが、最初のボーナスは既に失われていたので実装したくはありませんが、2 番目のボーナスで運を試して、そのボーナスのみを実装したいと思います。
これによりボーナスのキャンセルが発生したため、古いボーナスの売上高を新しいボーナスに加算する必要がないように、ボーナスのみをキャンセルしました。
期限切れのボーナスに関する限り、正直あまり言えません。ボーナスの実装時期は非常に公平で、Alphabookbet からの情報だけです。期限切れのボーナスは覚えていません。少なくとも、それは私の意図したものではなく、私がそうしたものではありませんでした。意識的に。
これはスポーツボーナスにのみ当てはまります。すでに書いたように、私は初めてカジノボーナスをプレイしましたが、それはアルファブックベットで半年ほど定期的にプレイした後でした。
私の説明を理解していただけると幸いです。
romanilyas9090 様
ご返答ありがとうございます。
アルファブックチームの皆様
さらなる説明を提供するために、返信の中で追加の詳細を提供し、現在あなたの返信を待っています。
こんにちは、ミハルさん
慎重に検討した結果、プレイヤー romanilyas9090 に返金することに決定しました。彼らのアカウントはすでにロックが解除されており、出金をリクエストできますが、支払いには約 1 週間かかります。ご不便をおかけして申し訳ございません;私たちのシステムは彼をボーナス乱用者としてマークしていました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。他にお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
Alphabook チーム、ご返信と再検討ありがとうございます。
romanilyas9090 様
状況が解明できてよかったです。出金を提出して資金を受け取りましたら、お知らせください。
こんにちは、スモーキーさん
今週末までにお支払いを受け取ることができることを確認できました。他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
Alphabook チーム、最新情報をありがとうございます。
romanilyas9090 様
苦情が解決されたものとみなしますので、資金を受け取りましたらお知らせください。
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