ノルウェーのプレイヤーはボーナスを賭けて 1033 ユーロを獲得しました。しかし、サポートに連絡しようとしたにもかかわらず、カジノからの説明もなく、アカウント残高は 100 ユーロに減額されました。プレイヤーはこの問題を当社に報告し、一連のやり取りの後、カジノは当初、入金額のみの返金を提案しました。当社は賞金が没収された理由の説明を求めましたが、カジノは「疑わしい賭博」が原因だと言いました。さらにやり取りした後、カジノは最終的に 1033 ユーロ全額をプレイヤーのアカウントに返金することに同意しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。
こんにちは。賭け金が完了した後、ボーナスをプレイし、€1033 を獲得しました。
彼らは少し複雑で、出金をキャンセルして少額の出金をするように言われました。その後、同じように少額の出金をしなければならないと言われました。次回ログインしたとき、アカウントには 100 ユーロしかなく、サポートに連絡すると、アカウントを調査した結果、賞金が引き取られたと言われましたが、それ以上の情報は提供されませんでした。
vingrom2023 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。Alphabook Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。ボーナスの賭けを終えたときの残高はいくらでしたか?賭け金の直後に出金をリクエストしましたか?どのようなボーナスを使ってプレイしていましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
これはクリスマスの頃だったので、直接出金はしなかったのですが、正確には覚えていないと思います。
認証される前に出金できなかったので、認証されていたのだと思います。
賭け後の残高は 1033 ユーロでした。
私はその直後に引き出しを要求しませんでした。
ウェルカムボーナスで遊んでみました
それは彼らが私に電子メールで送ってきたリロードボーナスでした。
彼らは調査を行った結果、没収を決定したとだけ言った。私はさらに詳しい情報を尋ねようとしたが、彼らはいかなる情報も提供することを拒否した。
わかりました。今は自分のアカウントにログインすることすらできません。ログイン/サインイン ボタンすらなく、ゲームやその他のボタンを押しても何も起こりません。
だから、彼らのウェブサイトがダウンしているのか、それとも私がブロックされているだけなのかは分かりません。
だから、この情報については彼らに連絡する必要があると思います。申し訳ありません
ニック、これで再び自分のアカウントにアクセスできるようになりました。
入金と出金の履歴が見つかりましたので、それをあなたに送信しました。
自分が受け取ったボーナスの履歴を見つけることができませんでした。
また、賭け/プレイ履歴にアクセスできませんでした。過去 31 日間のみと表示され、日付範囲を指定してもアクセスできません。
こんにちは、vingrom2023さん、
カジノから残高が無効になる理由について説明を受けましたか? それに関してカジノと何かやり取りがありましたか? もしあった場合は、それも転送してください。
彼らはほとんど何も言わなかったので、今アクセスできる唯一の会話を転送しました。アカウントにもう一度ログインしようとしましたが、やはりできません。このカジノは本当に怪しいです。
しかし、彼らは具体的な理由を述べていません。それは私のお金を盗むための作り話の理由に過ぎないからです。
こんにちは、vingrom2023さん、
ボーナスに最大獲得賞金が設定されている場合は、賭け条件を満たした直後に残高の上限が設定されるはずです。
残高上限に関する詳細情報をカジノから直接入手する必要があるため、あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったvingrom2023さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Alphabook Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
ちょっと、そこ、
ご不便をおかけして申し訳ございません。資金の引き出しをリクエストしてください。入金した金額を引き出すことができます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
Alphabookチーム
こんにちは、Vingrom2023さん、
弊社は、いかなる侮辱的または中傷的な言葉も容認しません。疑わしい賭博行為により賞金が差し引かれたことを考慮し、資金を引き出すオプションをご用意しました。誠意を持って、引き出しを許可しています。弊社は、お客様がまだ怒っている理由が理解できず、このような言葉を容認することはできません。資金を引き出すようご依頼ください。
良い一日を。
よろしくお願いします、
Alphabookチーム
理由もなく私の資金を盗んだので腹が立ちます。コメントや他の苦情を見てみると、これがあなたのカジノの標準的なやり方であることがわかります。詐欺師は汚い言葉ではなく、あなたのビジネスのやり方を表すのにふさわしい言葉です。
Alphabook Casino 様、資金没収の理由を説明していただけますか? 「疑わしい賭博」の証拠があれば、ぜひお知らせください。私のメールに情報を提供してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
更新ありがとうございます。
vingrom2023 様、お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままとなります。今後の進展があればお知らせください。
vingrom2023様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
