オーストラリアのプレイヤーがカジノで出金に1か月の遅延を経験しました。完全に認証されていたにもかかわらず、不明瞭な理由で頻繁に拒否され、決済プロバイダーの問題や通貨の問題など、さまざまな言い訳をされました。プレイヤーはカジノの提案に従って暗号通貨で賞金を出金しようとしましたが、これも拒否されました。カジノはプレイヤーがボーナスを不正に使用したと主張しましたが、プレイヤーはそれを否定しました。その後、カジノはプレイヤーのアカウントから残高を削除しました。カジノはボーナス不正使用の疑いの証拠を提供するよう求められ、最終的に提供しました。証拠を検討した結果、プレイヤーは意図的ではなくても不当な利益を得ていたことが判明しました。その結果、プレイヤーの苦情は不当と判断され、却下されました。
このひどいカジノに対処するのを手伝ってください。私は彼らに対して我慢しすぎました。
5週間以上、彼らは私の支払いを遅らせています。
私がサポートに理由を尋ねるたびに、彼らは以下に挙げるような意味不明な理由を提示し、その後 3 ～ 4 日待ってから再び拒否されます。
私はとても辛抱強く耐えてきましたが、現時点では彼らは私にイライラしてお金を失わせようとしているだけだと確信しています。
言い訳の 1 つは、残りを引き出す前に「500 ユーロを引き出す必要がある」というものでした。彼らは実際にこの引き出しを処理しましたが、その後、技術的な問題または不明なエラーがあったと言い始めました。では、なぜ 500 ユーロを処理したのですかわかりました？
私は完全に認証されていますが、彼らも同様に失速するためにさらに多くの情報を求め続けましたが、今では身分証明書、自撮り写真、銀行残高、給与明細を送信し、少し前に遅れてすべてが承認されました。
言い訳のいくつかを次に示します。
€3,604.00 の出金リクエストが拒否され、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アカウントを確認して謝罪しましたが、拒否された理由を特定できません。
ただし、追加の検討のためにこの問題を支払いチームにエスカレーションしました。彼らから何か情報があれば、最新情報を提供します。
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最近、支払いチームがすべての顧客の出金リクエストを承認したものの、支払いプロバイダーが不明な理由でそれを拒否したことがわかり、私たちは混乱に陥りました。
しかし、心配しないでください。私たちは現在それに取り組んでおり、更新情報が提供されるのを待っているだけです。
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11/27 の €4,104.00 の出金リクエストが拒否され、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。アカウントを確認して謝罪しましたが、拒否された理由を特定できません。
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この問題は EUR を使用しているために発生しており、場所によっては予期せぬ問題でしたが、ここで修正しました。
したがって、ウォレットに残高が戻っていることを確認し、暗号通貨 1 を通じて再度出金をリクエストする必要があります。
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tashi8888 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
仮想通貨の出金を試みた後、リクエストも拒否されましたか?
特に暗号通貨を使用して出金しようとした後、カジノから何か他のフィードバックはありましたか?
暗号通貨を使用してカジノに入金したことがありますか?
はい、私はずっと暗号通貨の出金を試みてきました、はい、暗号通貨で入金しました。
彼らのフィードバック (今日の最新のフィードバックの時点で) は、依然として同じ無益な無価値です。
「あなたがこの問題を私たちに報告して以来、私たちは関連チームと連絡を取っていますが、まだ何のニュースもありません。さらなる調査が必要なのは同じ理由かもしれません。それが私たちがまだあなたに連絡していない理由です」 。
出金が拒否されたことをもう一度報告しました。最新情報をお知らせし、出金リクエストについてお手伝いできるよう、さらなる情報を待っています。
これまでのご理解とご辛抱に感謝いたします。」
tashi8888 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
tashi8888 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Alphabook Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
Alphabook Casino様
プレーヤーの出金要求が繰り返し拒否される理由について説明していただけますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
彼らは今でも 3 ～ 4 日おきに 500 の支払い要求をすべて拒否し続け、同じ意味のない返答を返し続けています。
「この出金リクエストに対するお客様のご迷惑とご不便は十分に理解していますが、この情報は支払いチームからのものであり、500 オーストラリアドルで再度出金リクエストを送信していただければ、できるだけ早く審査して承認するよう努めますので、ご了承ください。」
皆さん、遅くなってごめんなさい。 @Tashk8888、私たちのカジノについてこのように感じてしまい申し訳ありません。しかし、徹底的な調査の結果、私たちのチームはあなたがボーナスの濫用に関与したことを確認し、あなたにはこのことについて通知されました。ルール内でプレイする準備ができたらお戻りください。ありがとう。
Alphabook Casino様
そうであれば、どのようなボーナス濫用があったのか、御説明をお願いいたします。さらに、あなたの発言を裏付ける証拠を提供していただければ助かります。関連するデータはすべて私のメール アドレスに転送できます。 tomas.k@casino.guru
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるカジノの達人様
tashi8888から受け取った苦情に加えて、プレーヤーのアカウントを調査した結果、コミュニケーションの遅れの理由は、プレーヤーがボーナスの不正行為を行っている疑いがあったため、コンプライアンス チームがアカウントのレビューを行ったことによるものであることが確認できました。サイトでボーナス乱用者を受け入れないのが当社のポリシーであり、プレイヤーが当社サイトを乱用していることが判明した場合、アカウントを確認し、未払いのデポジットを返金し、アカウントを閉鎖します。
Alphabook Casino様
そうであれば、どのようなボーナス濫用があったのか、御説明をお願いいたします。さらに、あなたの発言を裏付ける証拠を提供していただければ助かります。関連するデータはすべて私の電子メール アドレスに転送できます。 tomas.k@casino.guru
以前に証拠を要求したことを思い出していただきたいと思います。私が質問するのはこれで 2 回目ですが、データを共有するためにさらに 7 日間お時間をいただくつもりです。証拠を提出できない場合、これ以上先に進むことはできず、苦情は「未解決」として終了されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
こんにちは、トーマスさん
遅れて申し訳ありませんが、校正証明書の送付日を延長していただきありがとうございます。あなたのチームがこのケースを検討するために必要な情報を送信しました。この件に関してお時間をいただき、ご協力いただきありがとうございます。ありがとう。
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
返信が遅くなり申し訳ございません。当面はこの苦情に対応させていただきます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
Alphabook カジノチーム各位
関連する通信と裏付けとなる証拠を再送していただけますか petronela.k@casino.guru ?
よろしくお願いします。
こんにちは、ペトロネラさん
あなたが元気でありますように。あなたの同僚が要求した情報を含む電子メールを転送しました。他に何か必要なことがございましたら、お知らせください。
素敵な一日を過ごす！
よろしくお願いします、
アルファブックチーム
Alphabook カジノチーム各位
あなたのメールに返信しました。必要な情報をできるだけ早くご提供ください。
ありがとう。
tashi8888 様
申し訳ありませんが、現時点では明るいニュースはありません。さらなる情報が入り次第、随時最新情報をお知らせいたしますので、ご安心ください。現在、社内でカジノと継続的なコミュニケーションを行っています。
ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
tashi8888 さん、こんにちは。
提供された証拠を分析し、カジノと連絡を取っている最中であることをお知らせしたいと思います。
ご不便をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
こんにちは、みんな、
最新情報のご提供が大幅に遅れてしまい、誠に申し訳ございません。この件について社内で議論するために少し時間が必要です。来週までに必ず最新情報をお知らせいたします。
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。
やあみんな、
約束どおり、私たちはプレイヤーのゲーム履歴全体に対する包括的な調査を実施しました。残念ながら、tashi8888さん、結果は芳しくありませんでした。あなたがゲームプレイで採用したパターンを確認しました。意図的にカジノのルールに違反したわけではないかもしれませんが、不当な利益を得たことは明らかです。大部分のオンライン カジノの規制に違反するため、今後の取り組みでは同じ戦略を採用しないことを強くお勧めします。このような戦術を継続すると、ほぼ確実に将来の賞金が取り消されることになります。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
