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Alphabook Casino - プレイヤーは自分のアカウントにログインできません。

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金額: €150

Alphabook Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月2日 | 終了したクレーム : 2024年11月10日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

1週間前
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アンドラのプレイヤーは、詳細を正しく入力したにもかかわらずログイン エラーが発生し、カジノ アカウントにアクセスできませんでした。苦情処理チームは状況を確認しましたが、プレイヤーのスポーツ賭博活動に関するカジノの調査プロセスに関する十分な情報が得られなかったため、サポートできませんでした。その結果、チームが問題を適切に評価できなかったため、苦情は終了しました。

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2週間前
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ログインしようとすると、この画面が表示されます。詳細を入力してみましたが、何も機能せず、アカウントにアクセスできません。

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2週間前
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camaleonrojoafricano様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • カジノアカウントに最後にアクセスしたのはいつですか?
  • 異議申し立ての金額(150 ユーロ)を明確にしていただけますか? これは、アクセスを失う前のカジノ アカウントの残高でしたか?
  • この問題についてカジノに問い合わせてみましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2週間前
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1. 最後にログインしたのは約 1 か月前で、メンテナンスが行われていたためです。

2. はい、口座に残っている残高です。

3. はい、カジノに連絡しましたが、まだ返答がありません。

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2週間前
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ご返信ありがとうございます、camaleonrojoafricano さん。スロット、ライブ カジノ、スポーツ ベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

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2週間前
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スポーツ賭博。

ボーナスは申請しませんでした。

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2週間前
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スポーツ ベッティングのみに賭け、アカウントにアクセスできなくなった場合、カジノ側がさらなる調査を必要とするアクティビティを検出した可能性がありますのでご了承ください。当社はオンライン ギャンブルの分野について十分な知識がないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈して、このケースを公正に判断することはできません。お客様の苦情が不当であるとは考えていませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。本当にお役に立ちたいのですが、今回は不可能です。

残念ながら、必要な情報をすべて収集した後、この苦情をクローズせざるを得なくなりました。この件についてはお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。

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