この日本のプレイヤーは、カジノ側から何の説明もなく出金要求を繰り返し拒否されたと報告していた。このプレイヤーは最後に 12 月 18 日に引き出しに成功しており、ボーナスを使用していましたが、賭け条件は満たしていました。カジノ側は同氏に対し、USDC ERCで1枚当たり1000ドルの出金を行うよう指示しており、同氏は従ったものの、依然として拒否されていた。カジノの顧客サポートや苦情チームの介入により問題を解決しようと何度も試みられたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。この問題は未解決のままであり、プレーヤーはさらなる支援を求めてゲーミング・キュラソー当局に連絡するよう勧告されていた。プレーヤーの資金が支払われたという情報を受け取った後、苦情は再開されたが、プレーヤーはいかなる連絡も、または争われた金額の受け取りも拒否した。その後、プレイヤーのアカウントはボーナスの悪用の疑いでカジノによってブロックされ、プレイヤーは別の苦情を提出しました。問題は未解決のままでした。
出金は何度も拒否されており、カジノ側は今回の理由を説明できていない。
前回苦情を申し立てたときは、これは一時的な不具合による遅れだと思いましたが、どうやらそうではないようです。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。最後に引き出しに成功したのはいつだったのか教えていただけますか?賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか?過去に同じ出金方法を使用しましたか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
最後に成功した撤退は12月18日でした。
ボーナスを使用しましたが、利用規約に違反することなく賭け条件を満たしました。
カジノはまた、USDC ERC で 1 回あたり 1000 ドルの出金をするように求めたので、ウォレットを作成して従ったのですが、やはり拒否されました。
カジノのサポート側も、財務部門や代表者に連絡することができず、連絡するには苦情を申し立てて代表者と直接対処するしかないとも述べています。
andandjonnyx さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
対応可能なエージェントがいるかどうか確認します。詳細を残してください
私は言います：
再び出金がキャンセルされています。
私に1000ドルずつ出してほしいと頼んだのはあなたではありませんか？
ギャビー
ギャビーはこう言います。
こんにちは、元気ですか？
本日はお問い合わせいただき、また情報をお送りいただきましてありがとうございます。
私の名前はギャビーです。何かお手伝いできますか?
私は言います：
再び出金がキャンセルされています。
私に1000ドルずつ出してほしいと頼んだのはあなたではありませんか？
ギャビー
ギャビーはこう言います。
こんにちは、
私たちのチームが 1,000 ドルずつ引き出すことを提案しましたが、拒否されました。あなたのケースは承知しています。承認されなかった理由を確認するために、さらなる情報を要求します。
できるだけ早く最新情報をお知らせします。
私は言います：
ここでもあまり文句は言いたくない。できるだけ早くそうしてください。
12月29日午前12時48分
ギャビー
ギャビーはこう言います。
もちろん、完全に理解しています。私はただ私の側でのアップデートを待っているだけです。
アンサーボット
アンサーボットはこう言います:
チャットはどうでしたか？
ギャビー
ギャビーはこう言います。
こんにちは、戻ってきました。
前のチャットで、Alex が暗号 1 経由で 1000 USD の出金をリクエストするよう提案したのを見ました。誤解があったと思います。1000 USD を 2 回要求されたためです。最初の 1 つがまだ承認または分析されていない場合、システムはそれを拒否します。間違いの可能性があるため、金額は異なる必要があります (たとえば、1000 USD と 1001 USD)。または、1000 USD の 2 倍を引き出すこともできますが、最初の出金が送信された後に 2 回目の出金をリクエストする必要があります。
ご希望の手続き方法をお知らせください。新しい引き出しをリクエストしていただきましたら、今日中に承認してみます。
私は言います：
USDT(TRC20)で出金したい
12月29日午前1時38分
ギャビー
ギャビーはこう言います。
ああなるほど。残念ながら、現時点ではERC20経由のUSDCが資金送金に利用できる唯一のオプションです。
私は言います：
USDCではなくUSDT
私は言います：
他の財布はありません。
私は言います：
そもそもなぜ利用できない出金方法を選択するのでしょうか？
これをする時間もありません。
12月29日午後8時46分
私は言います：
ご提案どおりUSDCウォレットを作成し、金額を変更して出金申請をしましたが、また拒否されました。
私はうんざりしています。
12月29日午後9時59分
ギャビー
ギャビーはこう言います。
こんにちは、
ありがとう。先ほどここを見て更新情報を受け取りました。支払い方法の利用可能性について言及されていたので、コメントも転送しました。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、現時点ではUSDCが唯一の選択肢です。
拒否された998USDのリクエストも確認してみました。これ以上の詳細にはアクセスできませんが、情報を求められ、すでに新しい金額をリクエストされているとのことでしたので、本日承認されるよう可能な限りの努力をいたします。
12月29日午後10時17分
私は言います：
USDCに出金申請をしました。
しかし、それは否定されてきました。
理由を説明してください。
ギャビー
ギャビーはこう言います。
はい、私はそれを見ました、そしてそれも拒否されたことが分かりました。詳細はございませんが、理由も併せて要求し、前回の要求の承認も要求しました。
私は言います：
値を $1000、$999、$998 に変更して出金することはできますか?
1月3日午後12時35分
私は言います：
出金も拒否されています。もういい。
1月3日午後9時59分
ギャビー
ギャビーはこう言います。
こんにちは！
あなたの出金が拒否されたことを私たちのチームに報告しましたが、まだ最新情報がありません。チームはあなたをサポートできるよう理由を調査中です。
これまでのご理解とご辛抱に心より感謝申し上げます。私たちはできるだけ早く回答を提供し、引き出しをお手伝いできるよう全力で取り組んでいます。
1月4日午前2時51分
私は言います：
もう手遅れです。私たちはこの問題を外部機関に報告しましたので、あなたは彼らにそれについて説明する必要があります。
新しい
ギャビー
ギャビーはこう言います。
確かに、分かりました。これからも作業を続けていきますので、それまでに何かお手伝いできることがあればお知らせください。
andandjonnyxさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクス！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( pavel.k@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・K
プレイヤーの資金が支払われたという情報を受け取ったため、苦情を再開することにしました。 andandjonnyx さん、係争中の金額を受け取ったか確認していただけますか?
andandjonnyx さん、資金がまだカジノ アカウントにあると主張する場合は、ログインしてスクリーンショットを作成するか、取引履歴をダウンロードして、ここまたは私の電子メールに送信してください。 pavel.k@casino.guru 。
どちらの返金のことを指しますか？この苦情から私が知っている限り、あなたのカジノアカウントには引き出すことができていない資金があります。カジノの代表者から連絡があり、賞金をすべて引き出したとの連絡を受けました。したがって、この記述が真実でない場合は、プレイしていない限り、これらの資金はまだアカウントにあることになります。何が起こったのか、もっと詳しく説明してもらえますか？
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