ブルガリアのプレイヤーは、カジノサイトで Spribe の「Aviator」ゲームをプレイ中に、断続的な遅延により重大な損失を経験したと報告しました。プレーヤーは、カジノは当初この問題を認め、損失の一部を返金したが、後に問題の原因はプレーヤーのインターネット接続にあると主張した。同選手はこれを否定し、インターネット接続は安定していると主張した。プレーヤーが苦情チームにカジノとの関連する通信履歴を提供した後、私たちは調査を実施しました。残念ながら、ゲームプロバイダーはゲームの問題を否定しており、プレイヤーの賭け金の損失がゲーム履歴で確認されました。結果として、私たちはこの苦情に関してプレーヤーをこれ以上支援することができませんでした。
Spribe の Aviator ゲームは遅れがあり、私は大きな損失を被りました。カジノは私を助けることを拒否し、問題は私のインターネット接続が弱いことが原因だと断言しました。私はビデオを 2 つ作成して彼らに送り、賭博委員会に苦情を申し立てると警告しました。結局、彼らは謝罪して625レフを返金し、起こったことに対する遺憾の意を表明する手紙を私に送ってくれました。
12/25にゲームの遅延が続いていることを再度通知しましたが、反応はありませんでした。
今日もまたゲームのラグにより多額の損失を出してしまった。電話で問い合わせたところ、問題はゲームにあるわけではないとのことでした。 10 分後、Spribe から意見が送られてきましたが、これほど早く得られるものではありませんでした。
https://www.youtube.com/watch?v=Ld9l_3XXfhs&t=4s
https://www.youtube.com/watch?v=bSJk194fbgU
サイズが大きすぎてアップロードできないため、ビデオへのリンクを提供します。
彼らとのすべてのチャットと電話での会話の録音のコピーを要求しましたが、これには最大 2 週間かかる可能性があることを知らせる電子メールを受け取りました。
cecko197731 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Alphawin Casino に関する問題についてお伺いし、申し訳ございません。
事件の正確な時刻を含むゲーム履歴を以下に転送していただけますか veronika.l@casino.guru ?
ゲーム履歴を見ると、遅れたゲームのベットが勝ちか負けかわかりますか?
ゲームにラグが生じた直後にプレイを中止しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは。ベット履歴の送信方法がわかりません。このサイトには、ゲーム セッションをダウンロードするオプションがありません。
問題は、ゲームが常に遅延するのではなく、時々一定期間遅延することです。ゲームにラグがあるセッションでのベットは負けとみなされます。
私のインターネット接続は最小 25 MB であり、一定であることを付け加えておきます。
それが重要なら、私のインターネットは光ファイバーです
カジノが側の誤りを認めて 625 BGN を返金した、あなたとカジノとの間のやり取りを送っていただけますか。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
メールをいただきありがとうございます。しかし、問題を調査した結果、ゲームプロバイダーはゲームに問題はないと否定したようで、賭けた賭け金は失われたものとして履歴に正常に記録されました。残念ながら、この件に関して弊社ではこれ以上お手伝いできないことを意味します。特定のゲームで技術的な問題が引き続き発生する場合は、別のプラットフォームでプレイしてみることをお勧めします。
誠に申し訳ございませんが、この苦情を解決するお手伝いができかねますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
