ホームクレームAlphawin Casino - プレーヤーが予期しない複数の入金について苦情を言っています。

Alphawin Casino - プレーヤーが予期しない複数の入金について苦情を言っています。

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金額: лв40

Alphawin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年1月24日 | 終了したクレーム : 2024年2月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ブルガリアのプレーヤーは、複数の入金が予期せず処理されたというカジノでの入金の問題に直面していました。プレイヤーは 20 レバを入金するつもりでしたが、未登録の入金により合計が 60 レバになり、緊急の購入のために余剰資金が必要になったため問題が発生しました。問題を伝えて解決しようと試みましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、ケースを拒否せざるを得ませんでした。そのため、これ以上の調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。

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10ヶ月前
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問題は、サイトに 20 レバのデポジットをしたいということです。必要な情報と CRV コードをすべて入力し、プレイを開始するためにサイトに戻ったところ、お金がないことがわかりました。ページを更新しましたが、それでも資金が表示されませんでした。もう一度入金しようとしましたが、同じでした。ページを更新してもアカウントにお金がありませんでした。 3 回目の入金をしたところ、20 レバしか入金したかったのに、突然アカウントに 60 レバが表示されました。同時にオンライン商品の代金を支払うために他の資金も緊急に必要でした。あなたのアカウントに60レバを入れておきたいわけではないのに、彼らはあなたのカードから60レバを徴収しているようです。これは私のせいではありません。これを強調します。私はすぐにお金が必要でしたが、理由もなくクライアントを騙そうとした 1 つのサイトのせいで多くの失敗をしました。サイトに問題があり、デポジットを承認しなかったのは私のせいではありません。次回 2000 レバを入金したいと思ったときに、その入金が 6000 レバに膨れ上がった場合を想像してください。これは彼らのせいで、ページを更新しても問題が解決しません。間違いです。すぐに連絡すべきだったと言われましたが、なぜ自分のせいではないことで時間を無駄にしなければならないのでしょうか?第二に、たとえお金を返したかったとしても、3 ~ 5 営業日以内に返されるはずです (一般的な慣行です)。緊急にオンライン注文する必要があったのですが、そのせいで時間もお金も利益も失ってしまいます。何とかしてください。人々を誤解させるのは不公平です。ご覧のとおり、私はすべてのオンライン サイトで頻繁にプレイしていますが、これまで誰とも問題を起こしたことはありません。自分のお金を失った場合、その責任は私にありますが、私の意志に反してカードからお金が取られた場合、結果はまったく問題ではありません!!!!午前10時5分の最初の入金と午前10時8分の3回目は異なっており、入金内容が一致していないと主張している。私は最初に最も丁寧に説明しました。60 を入金したければ最初からそうするはずです。1 回目と 3 回目の入金の間にプレイがなかったことを考慮すると、なぜ 20 レバを 3 回入金する必要があるのでしょうか。そのお金では何もプレイされていませんでした。 。彼らはただ私を騙しただけです。最初の入金と 3 回目の入金には 3 分の違いがあると言われましたが、アカウントにお金がないことを確認し、数回更新し、CRV コードを入力し直すまでにどれくらい時間がかかりますか? 、特定のサイトのプロモーション コード、入金したい金額を入力します。どのくらいの時間枠でこれが行われると予想されますか (10 秒以内)。これを確認してください。資金を返してもらいたいのです。私は、何の咎めもない事柄のせいで、お金、時間、特権を失いました。私は責められません。何が起こったのか考えてみましょう。次回はもっと素晴らしい数字になるでしょうが、このチャンスは与えないでください。

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10ヶ月前
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babulev1999 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

今後の参考のために、入金がカジノ アカウントに入金されていない場合は、決済プロバイダーに連絡するしかないことを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。入金の遅延は通常、カジノ自体が原因ではなく、決済プロバイダーが原因であることをご理解ください。

  • デポジットの返金がすでに開始されているかどうか教えていただけますか?
  • 返金を処理する前に、書類の提出を求められましたか?
  • 支払いの領収書を次の宛先に転送してください petronela.k@casino.guru

この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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9ヶ月前
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babulev1999様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件は拒否しなければならないことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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