アカウントに追加した新しいカードの確認で問題が発生しています。このカードは仮想カードであり、モバイル バンキング アプリからのみアクセスできます。
当初、カードのスクリーンショットをアップロードすることで検証は成功しました。その後、検証はキャンセルされ、追加情報が要求されました。カード番号の真ん中の8桁が隠れている写真が必要でした。名前とCVVコードのほか、最初と最後の4桁のみが表示される必要があります。カードの同じ面に私の3つの名前がすべて表示されている必要があります。私は2つの画像を送りました。1つ目はカード番号の最後の桁と私の名前を示し、2つ目はカードの8桁とCVVコードを示しています。バーチャルカードでは情報の配分が物理カードとは異なるため、これがすべてのカード情報を収集できる唯一の方法であると説明しました。番号のすべての桁が見える面には、名前は書かれていません。一方、名前が見える面には、カード番号の最後の4桁のみが表示されます。
=====
これらは私が使用している銀行アプリで可能なオプションです。番号と名前、およびウェブサイトへの取引の両方が見える銀行支払い文書を添付しました。しかし、受け入れられませんでした。その結果、管理者は私のアカウントを確認することを拒否し、結果として私の資金引き出し要求は拒否されました。
実際には、私が使用しているアプリのスクリーンショットと銀行からの取引の支払い指示書など、必要な情報はすべて提供しました。他にできることは何もありません。
どうすれば自分の権利を主張できるのでしょうか? そもそもこの問題は解決できるのでしょうか?
I'm having an issue with verifying a new card that I've added to my account. The card is virtual and is accessible only through a mobile banking app.
Initially, the verification was successful based on uploaded screenshots of the card. Later, it was cancelled and additional information was requested: they needed a photo of the card showing the number with the middle 8 digits covered. Only the first and last 4 digits along with the names should be visible, as well as the CVV code. The same side of the card has to display my all three names. I sent two images - the first shows the last digits of the card number and my name, the second shows the 8 digits of the card and the CVV code. I explained that this is the only way I could gather all the card information because, with virtual cards, the distribution of information differs from that of a physical card. On the side where all the digits of the number are visible, the name is not written. While on the side where the name is visible, only the last 4 digits of the card number appear.
=====
These are the options that are possible in the banking app that I use. I attached a bank payment document where both the number and my name, as well as the transaction to the website, are visible. However, it was not accepted. As a result, the administration declined to verify my account and, consequently, my funds withdrawal request was rejected.
In practice, I've provided all necessary information with screenshots from the app that I use and a payment order for the transaction from the bank. There's nothing else I can do.
How can I seek my rights? Can this issue even be resolved at all?
Имам проблем с верифициране на нова карта, която добавих към акаунта си. Картата е виртуална и се достъпва само през мобилно приложение за банкиране.
Първоначално варификацията бе направена успешно въз основа на качени екранни снимки на картата. След това беше отменена и поискаха нова информация: снимка на картата, на която да се виждат номера със закрити средните 8 цифри ( необходимо е да бъдат видими първите 4 и последните 4 цифри и имената), както и CVV код. И на същото лице на картата трябва да се виждат трите ми имена. Аз изпратих две снимки - на първата се виждат последните цифри на номера на картата и името ми, на втората се виждат 8-те цифри на картата и СVV кода. Обясних, че само така мога да събера цялата информация за картата, тъй като при виртуалните карти разпределението на информацията е различна от това на физическата карта. На страната, на която се виждат всички цифри от номера, не се изписва името. А на страната с името се оказват само последните 4 цифри от номера.
=====
Това са опциите, които са възможни в приложението за банкиране, което ползвам. Приложих платежно на банката, от което се вижда както номера, така и името ми, а също и направената транзакция към сайта. Но и той не бе признак. В резултат администрацията отказва на верифициран профила и съотнетно тегленето на средства ми е отказано.
На практика съм предоставила цялата информация с екранни снимки от приложението, което ползвам, и платежно нареждане за транзакцията от банката. Няма какво друго да направя.
Как мога да си потърся правата?! Въобще решим ли е казусът?
自動翻訳：
