ブルガリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症を何度も宣言し、アカウント削除を要求したにもかかわらず、カジノ プロファイルを非アクティブ化するのに苦労しました。彼女は、1 日に数千ドルに達する多額の損失の少なくとも半分の返金を求めました。苦情チームは、自己排除要求の証拠がなければ、それ以上支援できないことを彼女に伝えました。プレイヤーは、今後自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスを受け、追加サポートのためのリソースを提供しました。必要な文書が不足していたため、苦情は終了しました。
こんにちは！オンライン賭博で問題があり、私は危険な状況にあります。国税庁にオンラインで登録するための申告書を何度か提出し、自分のプロフィールを削除しようとしました。私は多額の損失を出し、ギャンブル依存症であると何度も書いてきました。プロフィールを削除したいです。私の状況にもかかわらず、私のアカウントは一度も無効にされたことはありません。1日あたり数千ドルに達する私の預金の概要を尋ねられたことはありません。少なくとも資金の半分の返金を要求したいと思います。
親愛なるdannybloo97様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは！チャットでリクエストがあったため、具体的なリクエストのスクリーンショットはありません。いつでも自己排除できると返答がありましたが、その後は常にアカウントは回復可能であり、削除されませんでした。利益に対する損失の明細書があります。
dannybloo97 様、ギャンブル問題を明確に述べた自己排除リクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。
以下の手順に従って、再度自己排除をリクエストしてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私が決断した理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
