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Amerio Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: ₮28

Amerio Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年11月27日 | 解決済 : 2024年12月17日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1週間前
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ウクライナのプレイヤーは、2 週間も出金を待っていました。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。プレイヤーがお金の引き出しが成功したことを確認した後、問題は解決しました。苦情チームは、この確認後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。プレイヤーは、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は連絡を取るようにアドバイスされました。

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1ヶ月前
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こんにちは、

このカジノについて苦情を申し立てたいと思います。

KYC認証に必要な書類をすべて提出し、手続きは無事完了しました。その後、出金を1回成功させました。

ボーナスは使用せず、自分の入金のみを使用しました。

問題は、23日から資金を引き出すことができなくなったことです。出金リクエストを送信するたびに、12時間以内にキャンセルされます。これまでに7回の出金リクエストを送信しました。

カスタマー サポートは明確な回答を提供してくれず、リクエストを再送信して「待つ」ように求めるだけです。新しい引き出しリクエストを複数回送信したにもかかわらず、問題は解決されていません。




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1ヶ月前
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oleks28888様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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プレイヤー様。弊社サポートチームより、暗号通貨ウォレットを正しく記入するか、別のウォレットを指定するようご連絡いたしました。お客様の場合、上記の問題を考慮し、弊社カジノではなくプロバイダーが資金の引き出しを拒否します。

よろしくお願いいたします。

アメリオチーム

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3週間前
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oleks28888様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2週間前
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お金は引き落とされました、すべて順調です。ありがとうございます

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1週間前
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親愛なるoleks28888様、


問題が解決されたことを大変嬉しく思います。弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。結果をご確認いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合には、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお客様のために尽力いたします。


ご存知のとおり、当社のサービスは完全に無料で、チップは一切受け取りません。ただし、Trustpilot で当社のサービスに関するご感想を少しお聞かせいただければ、大変助かります。リンクはこちらです:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 。率直なレビューや改善点に関するご提案は、当社だけでなく、オンライン カジノ関連の問題でサポートが必要な他の方にとっても、非常に貴重なものとなります。

お時間をいただきありがとうございました。


よろしくお願いします、


カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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