ホームクレームAmerio Casino - プレイヤーのアカウントが不正行為を行ったと非難されています。

Amerio Casino - プレイヤーのアカウントが不正行為を行ったと非難されています。

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金額: R$10,200

Amerio Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年10月30日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

4d 18h 31m 21s

クレームの概要

2日前
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ブラジルのプレイヤーは、以前のボーナスラウンドでエラーが続く中、多額の勝利を収めた直後に突然アカウントがブロックされたため、アメリオからお金を引き出すのに困難に直面している。カジノ側は明確な理由を示さずに不正行為の疑いを理由に1か月待つよう要求し、賞金を差し押さえられるかもしれないと彼女に思わせている。

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1週間前
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こんにちは、私の名前は Cirlei **** です。Amerio に登録してから約 6 か月になります。まだ数回しかプレイしていませんが、これまでのところ常に成功しています。

その間に、私は約 7 回の入金と約 5 回の出金を行っており、金額は 200 レアルから 600 レアルの間です。


約 20 日前、私が勝ったボーナス ラウンドの真っ最中に停電して接続が切れてしまいました (嵐のせいでした)。翌日に戻ってきましたが、ラウンドは続かず、その後残高も増えませんでした (サポートに報告しました)。

そしてその瞬間から、私がプレイしたすべてのボーナスラウンドの最後にエラーが発生し、賞金が残高に追加されませんでした。私はとても悲しかったのですが、それでもプレイを続け、発生したエラーを記録し、スクリーンショットを撮り始めました。

2024年10月26日、アカウントにログインすると、1万300レアルがありました。その時、私はすでに後半のボーナスラウンドのエラーがすべて発生したと想像していました。

出金をリクエストしたところ、30分も経たないうちに警告なしにアカウントがブロックされました。

不正行為の疑いでブロックされたと知るまで、私は苦しみました。理由すら教えてくれなかったのが、とても奇妙に思えました。

彼らは私に1か月待つように言いました。それは単に時間を稼ぐためだと思います。彼らはそれを自分たちのものにするつもりだと思います。彼らの行動は非常に奇妙でした。システムに問題があったとしても、私は責められません。

Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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bila021171様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Amerio Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの主張の証拠を提供していただけますか? プレイ中に発生したエラーのスクリーンショットを撮りましたか?
  • 嵐の日から不正行為の疑いがかけられた日までの間に、何か入金しましたか?
  • カジノにゲーム履歴を要求しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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1週間前
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こんにちは、こんばんは、友人のトーマス。はい、間違いの証拠を送ります。

そうです、このエラーはボーナスでプレイしたラウンドとリアルマネーでプレイしたラウンドの両方で発生しました。このお金が入金された時点では、有効化されるまでボーナスはなく、最後に入金した時はボーナスなしでした。

ご清聴ありがとうございました。メールでご連絡させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。良い一日をお過ごしください。どうぞよろしくお願いいたします。

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3日前
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bila021171 様。お客様の苦情を慎重に検討し、二度とこのようなことが起きないように結論を出します。カジノ ID をご記入ください。

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2日前
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センシティブな情報

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Amerio Casinoには4d 18h 31m 21s 日の返信猶予があります

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