ブラジルのプレイヤーは、以前のボーナスラウンドでエラーが続く中、多額の勝利を収めた直後に突然アカウントがブロックされたため、アメリオからお金を引き出すのに苦労しました。カジノは、明確な理由を示さずに不正行為の疑いを理由に、1か月待つよう要求したため、賞金を差し押さえられるかもしれないと彼女は思いました。調査後、カジノは残高の表示にエラーがあったことを認め、賭け金を必要としない500レアルをアカウントに入金しました。最終的に、プレイヤーの問題は解決し、彼女は結果に満足し、カジノへの信頼を取り戻しました。
こんにちは、私の名前は Cirlei **** です。Amerio に登録してから約 6 か月になります。まだ数回しかプレイしていませんが、これまでのところ常に成功しています。
その間に、私は約 7 回の入金と約 5 回の出金を行っており、金額は 200 レアルから 600 レアルの間です。
約 20 日前、私が勝ったボーナス ラウンドの真っ最中に停電して接続が切れてしまいました (嵐のせいでした)。翌日に戻ってきましたが、ラウンドは続かず、その後残高も増えませんでした (サポートに報告しました)。
そしてその瞬間から、私がプレイしたすべてのボーナスラウンドの最後にエラーが発生し、賞金が残高に追加されませんでした。私はとても悲しかったのですが、それでもプレイを続け、発生したエラーを記録し、スクリーンショットを撮り始めました。
2024年10月26日、アカウントにログインすると、1万300レアルがありました。その時、私はすでに後半のボーナスラウンドのエラーがすべて発生したと想像していました。
出金をリクエストしたところ、30分も経たないうちに警告なしにアカウントがブロックされました。
不正行為の疑いでブロックされたと知るまで、私は苦しみました。理由すら教えてくれなかったのが、とても奇妙に思えました。
彼らは私に1か月待つように言いました。それは単に時間を稼ぐためだと思います。彼らはそれを自分たちのものにするつもりだと思います。彼らの行動は非常に奇妙でした。システムに問題があったとしても、私は責められません。
bila021171様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Amerio Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、こんばんは、友人のトーマス。はい、間違いの証拠を送ります。
そうです、このエラーはボーナスでプレイしたラウンドとリアルマネーでプレイしたラウンドの両方で発生しました。このお金が入金された時点では、有効化されるまでボーナスはなく、最後に入金した時はボーナスなしでした。
ご清聴ありがとうございました。メールでご連絡させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。良い一日をお過ごしください。どうぞよろしくお願いいたします。
こんにちは、こんばんは。私は実際に何かの罪で起訴されたわけではなく、ただ調査中で、アカウントがブロックされているだけです。
残念ながら、アカウント番号はわかりません。前述のとおり、次の電子メール アドレスを使用してログインしました。
bila021171 様。最近のセッションの問題について説明を求めるリクエストをゲーム プロバイダーに送信しました。通常、紛争の解決には最大 30 日かかりますが、お客様のケースではより迅速な解決を期待しています。お客様の満足は弊社にとって重要であり、すべてのお客様へのサービスの向上に常に取り組んでいます。
Amerio Casino の担当者への返信ありがとうございます。
調査の結果と、bila021171 のアカウントと賞金に及ぼす可能性のある影響についてお知らせください。
タイマーを 7 日間に設定しますので、引き続きお知らせください。
こんにちは。交渉案を送りました。ボーナス額に入らなかった出金額の交換は受け入れますが、そうでない場合は、非常に大きなロールオーバーが発生する可能性があり、実際の残高から差し引かれる場合は、実際の残高の最大 3% を差し引きます。待っています。30 日間の期限は昨日終了しました。
ありがとう。
アメリオカジノ様
プレイヤーの活動に関する調査の結論はどうでしたか? プレイヤーの賞金を没収するという決定を変更しましたか?
あなたの視点からの詳細を私のメールアドレスまでお知らせください。 tomas@casino.guruまたはここで情報を共有してください。
プレイヤーの皆様へ
お客様の状況を調査し、ゲーム プロバイダーに連絡しました。ゲーム セッションが誤って終了したため、お客様の残高が誤って表示されたとの報告がありました。長年のプレイヤーとして大変感謝しており、例外として、お客様のゲーム アカウントに 500 レアルを入金いたします。この資金には賭け金は必要ありません。
一緒に遊んでくださってありがとうございました！
よろしく、アメリオチーム
こんにちは、おはようございます。これが完了すればとても感謝し、嬉しく思います。解決に満足しています。アカウントにログインしようとしましたが、できませんでした。サポートチームに連絡して引き出しをしたらすぐに戻ってきて、すべてがうまくいったかどうかをお知らせします。
プレイヤーの皆様。できるだけ早くあなたのアカウントのロックを解除できるよう努力いたします。引き続きご利用いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Amerio チーム。
こんにちは、こんばんは。お元気ですか？
助けようとしてくれた人たちの努力には本当に感謝していますが、うまくいきませんでした。カジノはもうあきらめました。1000を超えています。かつてはAmerioがとても好きでしたが、プレイヤーが勝ち始めるともう役に立たなくなり、サポートは話をでっち上げようとしています。アカウントをゼロにして、ボーナスを一切使わずに単純に入金するところまで行きました。なんとか出金をリクエストしましたが、いつものように承認されず、ボーナスの乱用によりアカウント残高が完全に没収されました。
私が引き出した金額は、見積もられた 10,200 ではなく 10,500 でした。合意どおり 500 が残されたので、今のところは順調です。
引き出した480brlを手渡し、20brlでプレイを続けました。その時、引き出し拒否ショーが始まりました。私はすべてを登録しましたが、今は気が狂っています。後でここで休むか、電子メールですべての証拠を送って彼と話します。本当に申し訳ありません。楽しんでいて勝っていましたが、アメリオアカウントに再びアクセスできる自信がありません。削除することさえできます。もうそこではプレイしません。直接プレイして24時間以上無駄にし、勝ったのに彼らは私を連れ去ったのです。
善良な人たち全員に大きな抱擁を送ります。平和に過ごしてください。彼らが私から何を奪うか心配しないでください。神はいつか私を祝福してくれるでしょう。
プレイヤーの皆様へ。フィードバックをいただきありがとうございます。お客様のご経験についてお聞きし、ご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご懸念は弊社にとって非常に重要であり、真剣に受け止めております。
当社は、サポートチームの対応力やボーナス条件の透明性など、サービスの品質向上に常に取り組んでいます。当社は信頼と一貫性の重要性を理解しており、プレイヤーの信頼を取り戻すためにこれらの問題に取り組んでいきます。
ご希望の場合は、弊社のサポート チームにご連絡いただき、ご懸念事項をお知らせください。状況を改善する機会をいただければ幸いです。お客様の満足は弊社の最優先事項です。
例外として、そして大きな感謝の気持ちを込めて、当カジノはあなたのアカウントに賭け金を必要としない資金を入金しました。 誠に感謝いたします。
私たちと一緒にいて、より明るくポジティブな感情を得られることを願っています！
よろしくお願いいたします、アメリオチーム
解決しました! すべて表示 OK。
すべてがうまくいきました。言葉もありません。配慮、サポート、そして特にイベントの解決にとても満足しました。
カジノ グル チームに心から感謝します。カジノ アメリオが再び私のお気に入りになってとても満足しています。とても嬉しいです。皆さん本当にありがとうございます!
bila021171様、
問題が解決したとのこと、安心いたしました。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
