ホームクレームAmerio Casino - プレイヤーのアカウントが不正行為を行ったと非難されています。

Amerio Casino - プレイヤーのアカウントが不正行為を行ったと非難されています。

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金額: R$10,200

Amerio Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年10月30日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

5d 3h 14m 20s

クレームの概要

2日前
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ブラジルのプレイヤーは、以前のボーナスラウンドでエラーが続く中、多額の勝利を収めた直後に突然アカウントがブロックされたため、アメリオからお金を引き出すのに困難に直面している。カジノ側は明確な理由を示さずに不正行為の疑いを理由に1か月待つよう要求し、賞金を差し押さえられるかもしれないと彼女に思わせている。

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3週間前
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こんにちは、私の名前は Cirlei **** です。Amerio に登録してから約 6 か月になります。まだ数回しかプレイしていませんが、これまでのところ常に成功しています。

その間に、私は約 7 回の入金と約 5 回の出金を行っており、金額は 200 レアルから 600 レアルの間です。


約 20 日前、私が勝ったボーナス ラウンドの真っ最中に停電して接続が切れてしまいました (嵐のせいでした)。翌日に戻ってきましたが、ラウンドは続かず、その後残高も増えませんでした (サポートに報告しました)。

そしてその瞬間から、私がプレイしたすべてのボーナスラウンドの最後にエラーが発生し、賞金が残高に追加されませんでした。私はとても悲しかったのですが、それでもプレイを続け、発生したエラーを記録し、スクリーンショットを撮り始めました。

2024年10月26日、アカウントにログインすると、1万300レアルがありました。その時、私はすでに後半のボーナスラウンドのエラーがすべて発生したと想像していました。

出金をリクエストしたところ、30分も経たないうちに警告なしにアカウントがブロックされました。

不正行為の疑いでブロックされたと知るまで、私は苦しみました。理由すら教えてくれなかったのが、とても奇妙に思えました。

彼らは私に1か月待つように言いました。それは単に時間を稼ぐためだと思います。彼らはそれを自分たちのものにするつもりだと思います。彼らの行動は非常に奇妙でした。システムに問題があったとしても、私は責められません。

Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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bila021171様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Amerio Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの主張の証拠を提供していただけますか? プレイ中に発生したエラーのスクリーンショットを撮りましたか?
  • 嵐の日から不正行為の疑いがかけられた日までの間に、何か入金しましたか?
  • カジノにゲーム履歴を要求しましたか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3週間前
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こんにちは、こんばんは、友人のトーマス。はい、間違いの証拠を送ります。

そうです、このエラーはボーナスでプレイしたラウンドとリアルマネーでプレイしたラウンドの両方で発生しました。このお金が入金された時点では、有効化されるまでボーナスはなく、最後に入金した時はボーナスなしでした。

ご清聴ありがとうございました。メールでご連絡させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。良い一日をお過ごしください。どうぞよろしくお願いいたします。

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2週間前
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bila021171 様。お客様の苦情を慎重に検討し、二度とこのようなことが起きないように結論を出します。カジノ ID をご記入ください。

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2週間前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1週間前
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こんにちは、こんばんは。私は実際に何かの罪で起訴されたわけではなく、ただ調査中で、アカウントがブロックされているだけです。

残念ながら、アカウント番号はわかりません。前述のとおり、次の電子メール アドレスを使用してログインしました。

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1週間前
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bila021171 様。最近のセッションの問題について説明を求めるリクエストをゲーム プロバイダーに送信しました。通常、紛争の解決には最大 30 日かかりますが、お客様のケースではより迅速な解決を期待しています。お客様の満足は弊社にとって重要であり、すべてのお客様へのサービスの向上に常に取り組んでいます。

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2日前
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Amerio Casino の担当者への返信ありがとうございます。

調査の結果と、bila021171 のアカウントと賞金に及ぼす可能性のある影響についてお知らせください。

タイマーを 7 日間に設定しますので、引き続きお知らせください。

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bila021171には5d 3h 14m 20s 日の返信猶予があります

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