オーストリアのプレイヤーは、2週間にわたって完全に認証されたアカウントから164米ドルを引き出すのに問題に遭遇しました。チャットサポートに連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。私たちはカジノと交渉して解決策を見つけようとしましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソーeGaming当局に支援を求めるようアドバイスされました。苦情は後にカジノの要請で再開され、カジノは問題は誤って指定された暗号通貨ウォレットによるものだと主張しました。しかし、プレイヤーが私たちのフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。
たったの164ドルくらいです。2週間換金を試みていますが、すべてキャンセルされて返金されます。
私のアカウントは完全に確認されています。チャット サポートではサポートしてもらえませんでした (「実際には機能するはずです」)。
最高、
親愛なるDiePartei様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！
それは彼らの内部エラーであり、私のアカウントのせいではありません。
撤退を試み続けていますが、数日後にはキャンセルされてしまいます。
チャット履歴はありません
DieParteiさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、 DieParteiさん。
私の名前は Jakub です。これからあなたの苦情に対応させていただきます。その間、苦情に関して何か更新があればお知らせください。
この問題を解決するために、 Amerio Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただきたいと思います。
アメリオカジノ様
プレイヤーの出金要求が繰り返し拒否された理由を説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ヤクブ
親愛なるDiePartei様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソー eGaming ゲーミング局( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミング局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかを知りたい場合は、私にお知らせください ( jakub.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、みんな、
私は、このスレッドの外で新しい情報とともに私に連絡をくれたAmerio Casino の代表者の要請により、この苦情を再開しました。この更新によると、プレイヤーの引き出しは、誤って指定された暗号通貨ウォレットが原因で繰り返しキャンセルされました。
親愛なるDiePartei様、
カジノのサポートチームからこの状況について通知を受けましたか? また、それはまだ関係がありますか? もしそうなら、カジノでウォレット情報を更新し、資金を再度引き出してみてください。
