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Amerio Casino - プレイヤーはアカウントの確認を完了できません。

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Amerio Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年4月30日 | 解決済 : 2024年6月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、カジノで自分のアカウントを確認するのに苦労しました。自撮り写真、身分証明書、ビデオの送信など、さまざまな方法を試しましたが、カジノは彼女の確認を拒否しました。彼女は、自分の携帯電話では必要な画質が得られない可能性があると述べました。私たちはカジノと連絡を取り、最終的に彼女のアカウントの確認を確認しました。プレイヤーが確認を確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

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6ヶ月前
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アカウントを確認できません。

彼らは私の自撮り写真と身分証明書を受け入れてくれません。


ライブチャットでのリクエストに応じて電子メールで送信し、ビデオも送信しましたが、これが実際に私であることの証明にはならないようです。

私はすでに高い VIP レベルを持っていますが、*認証を受けることができないため、その機能を一切使用できません!!!!!*


他のカジノで認証に使用した写真も送信しましたが、承認されました。ただし、その基準は非常に高いようです!!!


私の携帯電話は、必要な品質の写真を撮るには性能が足りず、他に何ができるのか全く分かりません。

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6ヶ月前
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robertafreitas90様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

カジノは、身分証明書と一緒に撮った自撮り写真以外のすべての身分証明書を確認したと理解してよろしいでしょうか?

写真が認証に必要なすべての要件を満たしていることを確認しましたか?

  • 写真は鮮明で高品質であり、良好な自然光で撮影されている必要があります。
  • 文書の情報が明確に見える必要があります。
  • 顔が完全に見え、書類で隠れないようにしてください。

認証に関してカジノと最後に連絡を取ったのはいつですか? 認証のために最後に写真をアップロードしたのはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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はい、ビデオをメールで送ったこともあります。もっと良い自撮りが撮れませんでした。日、角度、照明を変えて撮りました...

他のカジノでは問題なく受け入れられましたが、私のカジノでは写真がまったく受け入れられません。

ここにあるいくつかの

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6ヶ月前
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これらの写真の問題は、ID のテキストが鮮明でなく、読み取れないことです。ID をカメラから少し離して写真を撮ってみましたか? これにより、テキストが鮮明になり、読みやすくなる場合があります。

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6ヶ月前
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robertafreitas90様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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再度、いくつかの写真、アングル、ビデオも送りました。まだ待っています。

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6ヶ月前
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robertafreitas90さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、robertafreitas90さん、

あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。


Amerio Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーから最新の写真を受け取ったかどうか、また、その写真の品質が十分だったかどうか、詳しく教えていただけますか?

ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。

敬具、

ナタリア

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
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写真と別のビデオを英語で送りました。他に何ができるかわかりません。

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5ヶ月前
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知らせはありません。何ができるのか全く分かりません。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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robertafreitas90 様、カジノの担当者から、お客様のアカウントが最終的に確認されたとの連絡を受けました。ご確認いただけますか?

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5ヶ月前
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はい、確認済みであることを確認できます。


残念ながら、私は VIP レベルのメリットを享受できませんが、カジノ側とまだ交渉中です。いずれにせよ、これは別の問題です。

カジノには全く満足していません。

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5ヶ月前
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robertafreitas90 様、苦情を解決してもよろしいでしょうか、それとも Amerio に関して他に何かサポートが必要なことはありますか?

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5ヶ月前
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閉めてください。ありがとうございます。

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5ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます、robertafreitas90さん!

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ナタリア

カジノ.グル

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