ホームクレームAmok Casino - プレイヤーの責任あるギャンブル基準は無視されています。

Amok Casino - プレイヤーの責任あるギャンブル基準は無視されています。

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金額: kr3,000,000

Amok Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年12月18日 | 終了したクレーム : 2024年5月31日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

5ヶ月前
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スイス出身のこのプレイヤーは、Infinzia Ltd.の一部であるAmok Casinoに対して、別のウェブサイトからの自己排除を無視し、ギャンブルに戻るようそそのかしたとして苦情を申し立てていた。ギャンブル依存症であることを表明し、多額のお金を費やしたにも関わらず、カジノ側は保護措置を講じていなかったため、同氏は訴訟の包括的な検討とデポジットの返還を要求した。選手はいくつかの証拠を提出していましたが、自己排除リクエストの十分な証拠を提出できませんでした。その結果、私たちは彼をこれ以上支援することができず、実質的な証拠が不足しているため、告訴は終了しました。

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11ヶ月前
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私は、amokカジノが私の自己排除を尊重していないことと、私のギャンブル行為を奨励する役割を果たしていることに焦点を当て、amokカジノに対して深刻な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。


これには、infinzia ltd が運営するすべてのブランドが含まれます。


私はギャンブル依存症のため、彼らのウェブサイトの 1 つ(ジェムラー)から自己排除しました。しかし、私は別の関連サイトでギャンブルに誘惑されていることに気づきました。これはオペレーターからの電子メールによって促進されましたが、その電子メールは私の脆弱性を直接ターゲットにし、効果的に私をギャンブルに引き戻したように見えました。それ以来、私は自分自身に対して利己的であり、これらの莫大でばかばかしい多額の入金をする前に、自分の問題について何度かカスタマーサービスに相談しました。


彼らのネットワーク内で除外されているサイトから別のサイトに簡単に移動できたことは、彼らの積極的な励ましと相まって、責任ある賭博行為と顧客としての私の幸福を憂慮すべき軽視していることを示しています。


顧客サービスに少額の 5 ドルのボーナスを要求する 1,000 通以上の電子メールが送信されたことからわかるように、ギャンブル依存症として知られていたにもかかわらず、オペレーターは私のギャンブル行為がエスカレートして数十万ドルを入金するまで放置しました。


この状況は、責任あるゲーミング義務の違反を反映しているだけでなく、ギャンブル依存症の明らかな兆候を示した顧客の保護が組織的に怠られていることを示唆しています。


したがって、私は次のことを要求します。


1. 私のケースを徹底的に検討し、特に、ネットワーク内の他のサイトへのアクセスを防ぐために、あるサイトに対する私の自己排除が延長されなかった理由に焦点を当てます。

2. オペレーターのマーケティング慣行と、ギャンブルの問題により自己排除した顧客をどのようにターゲットにしているかの調査。

3. この問題におけるオペレーターの過失を認め、最初の自己除外後に行われたデポジットの全額返金。


この場合のオペレーターの行動は、回復に必要なサポートや障壁を提供するのではなく、私のギャンブル依存症を悪用しているように見えます。これは倫理的に問題があるだけでなく、責任あるギャンブル基準に対する重大な違反でもあります。


この重大な問題に対処し、弱い立場にある個人を保護するために責任あるゲーミング ポリシーが厳格に施行されるようにするための Casino Guru の支援に感謝します。


この度は緊急の案件にご対応いただき、誠にありがとうございました。


心から、


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11ヶ月前
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親愛なるデイバイデイ様

この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Amok Casino に関する否定的な経験についてお聞きし、ご心配をおかけして申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

Infiniza グループから最初のカジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

Amok Casino に登録したときと同じ身元情報 (名前、電子メール、住所、電話番号) を使用したかどうかを確認していただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします

ベロニカ

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11ヶ月前
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私が持っているすべてを転送します。これは、5 ユーロなどのボーナスを求める 1000 件を超えるリクエストと、すでに閉鎖されたアカウントを再度開くリクエストなどです。

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11ヶ月前
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すべてを転送する必要はありません。 Gemler Casino からの自己除外をリクエストした最初のメールが必要です。 Amok からの自己除外もリクエストした場合は、そのメールも送信してください。

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11ヶ月前
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問題は、これはライブチャット経由で行われ、これに関する唯一のメールは、アカウントを再開するという私のリクエストであり、彼らは同意しました

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11ヶ月前
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自己除外を要求したライブ チャットのトランスクリプトを保存しましたか?私たちがカジノと対決できるように、必要な証拠をすべて私たちに提供していただくことが重要です。自己除外リクエストを含むライブチャットの記録をお持ちでない場合、申し訳ございませんが、サポートすることはできません。

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11ヶ月前
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これはライセンスからリクエストできるはずです。彼らは明らかに間違ったことをしているので、私のメールに返信しません。

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11ヶ月前
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Amok Casino に登録したときと同じ身元情報 (名前、電子メール、住所、電話番号) を使用したかどうかを確認していただけますか?


これはスウェーデンでは電話番号と個人識別番号によって登録されます。したがって、一致しない詳細でアカウントを登録することは不可能です。

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10ヶ月前
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自己除外を申請する場合は、アカウントを無効化する理由と期間を必ず明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。


例:


メール件名: xxx による自己除外

プレイヤーの情報:

ファーストネーム:

苗字:

生年月日:

カジノのログイン:

電子メールアドレス:


「こんにちは、xxx xxx、

このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断に至った理由はxxxです

この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」


ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと会話の中で明示しなかった場合、申し訳ありませんが、私たちの見解では、デポジットの払い戻しを受ける資格はありません。申し訳ございませんが、これ以上お手伝いすることはできません。

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10ヶ月前
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ただし、他のケースもご覧ください。スイスの。同じ状況がありました。

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10ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたから十分な証拠が得られなかったため、この申し立ては終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

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