このプレイヤーは、姉妹カジノでギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されたため、プレイできないはずだと訴えています。プレイヤーにはAmok Casinoへの登録に制限がなかったため、カジノには入金金額を返金する義務がなかったため、苦情は終了しました。
こんにちは!私はこのサイトで約2か月間プレイしています。そして、最初に彼らは私のライブチャットを無効にしました。それからメールに返信しないでください..私はこのカジノを調べ始め、彼らがマウントゴールド/給油カジノと同じ会社であるのを見ました..そしてマウントゴールドはギャンブル依存症の理由で私のアカウントを閉鎖しました。もちろんそのメールを持ってください..私はたくさんの預金をし、ギャンブルの問題を抱えているので、私は本当にアモックで遊ぶことができなかったはずです..彼らの会社が私が彼らと遊ぶのをブロックすることを決めたので私は私の純損失を取り戻したいです私の不健康なギャンブルに。この会社に対して私を助けてくれませんか。それとも、マウントゴールドが私のアカウントを閉鎖した場合、それはマザーしませんか?アモックはそれらから分離していますか?
こんにちはジョニー、
苦情を提出していただきありがとうございます。AmokCasinoの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
他のカジノでアカウントが閉鎖されたのはいつですか?それはアカウントの閉鎖でしたか、それとも自己排除でしたか?彼らはあなたのギャンブル依存症について知っていましたか、それとも彼らとの会話で言及されたことはありますか? Amokアカウントはまだアクティブで、ログインまたはそこでプレイできますか?
また、関連するスクリーンショットまたはカジノとの間の通信をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
またあったね!マウントゴールドからのメールのスクリーンショットをお送りしました。ギャンブルのために彼らが明らかに私のアカウントを永久に閉鎖する場合。 Amokと連絡を取りましたが、最近確認を受け取っておらず、メールへの返信も受け取っていないため、通常のメールがサイトでブロックされているようであるため、Gmailから送信して返信を受け取る必要がありました。しかし、私は彼らのページで同じ電子メール、携帯電話番号、連絡先情報を使用したので、Amokは私がブロックされるべきであったことを知っていたはずです。しかし今、彼らは私の苦情を受け取り、私がそこでプレーすることができなかったはずだったので、私が純損失を取り戻すべきなら、彼らはメッセージで戻ってくると言いました。マウントゴールドの私の連絡先も同じメールで、彼が私のアカウントを閉鎖したメールが欲しいと書いていました。これはすべての履歴が保存されているので奇妙です。
おい!はい、必要な時間を取ってください。私がシャットダウンされた理由について、私の印刷画面が表示されることを願っています。私が責任を持ってプレーしなかったために私が一生停止され、問題を抱えていることは彼らの電子メールで明らかです。論理的には、彼らは同じ会社であり、責任あるカジノであると主張しているので、私はAmokに歓迎されるべきではありませんでした。再発したときは同じだとは知りませんでしたが、チャット機能が突然閉じてメールがブロックされたときに、もう一度プレイして気づきました。彼らが私のケースを見ていることを除いて、私は彼らから何の応答も受け取りませんでしたが、私の電子メールがもう届かないので、それは私のGmailを通してです。しかし、私のページでは、いつもと同じメールアドレス/社会保障番号/名前の詳細などを登録しているので、ブロックされた方法でブロックされているはずですが、開始する前に無責任にたくさんプレイすることができます黙って私をシャットダウンします。
親愛なるジョニー、
私たちは、あなたが今できる最善のステップは、カジノの認可当局に連絡することであるという結論に達しました。私たちが知る限り、彼らは同じグループ内のすべてのアカウントをブロックし、許可されている場合は預金を返金する必要があります-これは彼らが従うべきライセンスに基づいています。
ただし、このカジノにはここにある特定の用語があります(https://www.amokcasino.com/terms-and-conditions/?__updated=1643869535495)
14.3。このウェブサイトで要求された自己除外は、このウェブサイト(Amokカジノ)にのみ適用されることに注意してください。したがって、アカウントを保持している各オペレーターに自己排除を拡張することを検討することをお勧めします。
これは、すべてのカジノから1つずつ除外する必要があることを意味します-このカジノの用語はライセンスの条件に反していることがわかります。カジノがプレイを許可した理由について十分な情報がないため、ライセンスのみが適切に役立ちます今。彼らは彼らのデータへの完全なアクセス権を持っており、この場合、彼らはあなたを支持し、AmokCasinoはあなたのすべての預金を返金するべきだと私たちは考えています。
こちらからご連絡ください:https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
また、当局の決定を待って、未解決として今のところ苦情を閉じます。
私に知らせてください nikolas.b@casino.guruあなたが彼らに連絡して、事件に関して私たちを最新の状態に保つと。
よろしくお願いします、
ニック
親愛なるジョニーへ
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明を nikolas.b@casino.guru まで転送していただきますようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは!いいえ、何もありません。彼らはとても傲慢でした。何も得られず、彼らは私に責任があるのは私自身であり、お金が彼らの口座に入金されている限り彼らにはまったく責任がないと感じさせました。もう1年以上経ちますが、もう一度挑戦してみる可能性はありますか?先ほども言いましたが、同じグループ、同じライブチャットの人、同じルールです。
こんにちは、ジョニーさん
実際にライセンス当局に直接連絡しましたか? 「はい」の場合、あなたとライセンスとの間の通信を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?
へー!私はあなたに電子メールを送りました。彼ら(マウント・ゴールド)は、私のアカウントが責任あるギャンブルのために閉鎖されたという電子メールを私に送ってきました。それをあなたに転送します。その後、アモックは規約違反などの理由で閉鎖されたと主張しました、私はマウントゴールドと思われるゲームを1つプレイしただけで、彼らが私がプレイしていたゲームについて記載されており、よく知っていたと記載されたメールも転送しました。彼らは両方ともbetsoftに連絡し、キャッシュバックを何度か修正してくれたので、大金を失いました。 .. あなたにもそのメールを送りました.. もし彼らが私がそのゲームをプレイすることを許可されていなかったと主張するなら、彼らはそのゲームでの損失もすべて返済すべきではないでしょうか?
こんにちは、ジョニーさん
Amok Casino に正確にいくら入金し、その残高が返金されたかどうかを明確にしていただけますか?このカジノへの入金の証拠はありますか?
主な問題はギャンブル依存症であるため、Amok カジノは登録を許可すべきではありませんでした。 Amokからの返金や自己排除に関してMGAライセンスから何か他の回答はありますか?
こんにちは!はい、それがマウントゴールドカジノで私を停職処分にした理由でした。彼らは後にそれは間違った理由だと主張した。すると彼らは、私がルールを破ったからだと主張しました...彼らが何と言おうと、私はamokカジノでアカウントを開設することを許可されました。 Mga氏は、すべては自分たちの誤解によるものだと述べた。それで彼らは私に返事をすると言いました、そして彼らはそれが私の国で利用可能であるにもかかわらず私が違法なゲームをプレイしたからであると言ったので、彼らはただ嘘をついただけであり、それはマウントゴールドとの私のメールで証明できます。彼らは私が何を演奏しているかを完全に知っていました。だから分かりません。合計を含む戻り値
こんにちは、ジョニーさん
少し要約すると、誤解が生じたため、MGA があなたとカジノに連絡し、その後、Amok が違法ゲームをプレイしたためにあなたのアカウントがブロックされたと連絡しました (姉妹カジノでの自己排除によるものではありません)。入金された金額は返金されましたか?また、私は以前そこにいくら預けたか尋ねましたが、明確にしていただけますか?
またあったね!はい、MGA からのメールと、あなたのメールで私に送られた amok と mount gold を受け取りました。私の計算によると、amokで9000ユーロ遅れていました。彼らはまだ正確な金額に関する情報を送っていません。彼らは30日あると言います。いいえ、返金されたものは何も受け取っていませんし、amok によると何も受け取ることもありません。彼らはそれを決定しており、彼らによればそれが最終的なものである。先ほど、マウント ゴールドからの最初の停止通知もメールで受け取りました。その後、彼らは別の理由に変更しましたが、それはあなたのメールにも記載されています。そこで彼らは別の理由に変更し、それは明らかに私が違法ゲームをプレイしていたということでした。私も気まぐれにこれらのゲームをプレイしました。違法賭博だったら、とにかくお金を返してもらうべきではないでしょうか?それとも、プレイヤーにゲームを公開し、その後人々をシャットダウンしてお金を維持するのが、会社がより多くのお金を稼ぐ別の方法なのでしょうか?私が彼らのライブチャットに入るとすぐに、彼らは何の説明もせずにチャットをシャットダウンしました。
こんにちは、ジョニーさん
では、制限されたゲームでプレイしたにもかかわらず、カジノは返金を拒否したということでしょうか?カジノで有効なボーナスはありましたか? 「はい」で、制限されたゲームをプレイした場合、そのようなゲームへのアクセスをブロックするのはカジノの責任です。可能であれば、カジノの決定とゲーム制限に関する追加の会話を nikolas.b@casino.guru に転送してください。
いいえ!アクティブなボーナスはありません。私はあなたに何回かメールを送りましたが、その内容は、私がスウェーデンでプレイが禁止されているゲームをプレイしたことがあるのですが、プレイすることは可能であったため、私のアカウントを閉鎖したと彼らが主張したものでした。しかし、停止された時点で、彼らはギャンブル依存症のため私のアカウントを閉鎖したと主張しました。これがマウントゴールドカジノでした。これもあなたにメールで送りました。そこにデビッドからメールが届きました。そして暴走するのも同じダビデです。そこで私はゴールド山で前と同じゲームをしました。同じ会社、同じカスタマーサービスです。返金はありません。
こんにちは、ジョニーさん
再度転送されたすべての証拠を調べた結果、あなたがプレイした制限付きゲームはマウント ゴールド カジノであったことに気付きました。そのため、あなたのアカウントはギャンブル依存症によって閉鎖されることはなく、基本的には自由にアモック カジノに登録してそこでプレイすることができました。カジノがそのように返金すべき理由。
ギャンブル依存症が原因でアカウントを閉鎖するつもりなら、Amok はあなたの登録をブロックするべきでしたが、そうではありませんでした。
他に何かお手伝いできることはありますか?