ギリシャのプレイヤーは 420 ユーロのボーナスを購入しましたが、遅延のためプレイできませんでした。プレイヤーは AmunRa Casino に問題を報告し、AmunRa Casino は調査を開始しましたが、プレイヤーからの数回のフォローアップにもかかわらず応答しませんでした。20 日経っても解決も返金もありませんでした。カジノはその後、ゲーム ラウンドがまだ進行中であることをプレイヤーに通知し、ゲームを再開するようアドバイスしました。プレイヤーは問題を解決せずにアカウントを閉鎖しましたが、プレイヤーからの応答がなかったため、それ以上の調査を行うことができませんでした。そのため、苦情は却下されました。
2024 年 4 月 8 日に、Gates of Olympus 1000 で 420 ユーロのボーナスを購入しました。ゲームが遅れ、戻ったときにお金はなくなっていましたが、ボーナスをプレイすることはできませんでした。
私はすぐにライブチャットでAmunRa Casinoにメッセージを送り、問題について伝え、取引に関して要求されたデータ（BET ID、時間/日付など）を提供しました。
担当チームが調査中で、メールで回答すると言われました。何日も経ちましたが、回答はありませんでした。ライブチャットで再度メッセージを送ると、問題は調査中だと言われました。
問題を認めながらも、メールを受け取ったことがないと伝えると、チャットが閉じられ、もう彼らと話すことができません。もう一度メッセージを送ろうとすると、別のボット/人間が来て、同じことを言います。
私はボーナス購入に文字通り 420 ユーロを費やしましたが、彼らは私のお金を受け取り、ボーナスを一度もプレイしませんでした。彼らは私に返金せず、有料ボーナスも与えません。
これらすべての証拠があります。合計 5 通のメールを送りましたが、返事はありませんでした。10 回以上メッセージを送りましたが、同じことを言われました。20 日が経過しましたが、返金はなく、「調査」の段階に関するメールさえありませんでした。
親愛なるgrpapamichael様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。AmunRa Casino の Gates of Olympus のボーナス購入に関して、ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、追加情報を提供していただけますか? 具体的には、以下の情報をお知らせください。
これらの詳細と、お持ちの証拠をご提供いただくご協力は、当社の調査と解決策を見つけるための取り組みに大いに役立ちます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんばんは、
日付は2024年4月8日、時刻は10時33分、ボーナス購入前の残高は974.07ユーロでした。
あなたが私に言ったように、私があなたに転送している電子メールからわかるように、私はすぐに事件を報告しました。
私もすぐにライブチャットで彼と話しましたが、どの日に連絡しても同じことを言われ続けました。彼らは最初から事件について私に尋ねましたが、以前のやり取りで必要な情報をすでに提供しており、関係部門で調査中であり、電子メールが届くと言われました。
20日が経過し、合計6通のメールを送信しましたが、私のリクエストに関する返信は1件もありませんでした。つまり、420ユーロが盗まれ、誰も対処してくれないのです。
grpapamichaelさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、grpapamichaelさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
親愛なるAmunRa Casino様、
ボーナスの問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
彼らは決して返事をしてくれません。何十通ものメールを送りました。どうしてこのような違法ビジネスが許され宣伝され、プレイヤーのお金を奪っているのか不思議です。悲しいことです
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
問題のラウンドは優先的に確認するために転送されましたのでお知らせいたします。更新があり次第、ご連絡いたします。お待ちください。
よろしくお願いします、
アムンラ
通知は絶対に来ません。2024 年 8 月 4 日からまったく同じことを言われています。返信は絶対に来ません。1 か月経ちましたが、まったく連絡がありません。1 か月前にまったく同じメッセージが送られてきて、それ以来更新すら送られてこないので、苦情を申し立てました。
彼らはただ「通知します」と言い、結局何もしません。これは受け入れられない、違法であり、悲しいカジノです。
繰り返しますが、カジノ側は回答するつもりはありません。私は 1 か月以上、対応する更新を待っています。彼がやっていることは、単にこの件を調査中だと言って苦情をなくすことです。ライブ チャットでもまったく同じことをしています。
もし彼らが助ける気があるなら、2024年4月8日以降に私が送った電子メールで私に知らせてくれたはずです。それ以来、この件は関係部門によって調査中であると伝えられています。
6日前にライブチャットで再度問い合わせたところ、関係部署にこの件を照会して調査中だと言われました。
彼らは気にしない。彼らは基本的に私の口座から 420 ユーロを盗んだのに、誰も気にしない。どうしてこんなことが可能なのか?
親愛なるみんな、
問題のラウンドに関して明確にするために、ゲームプロバイダーに電子メールを送信したことをお知らせします。ニュースが入り次第、更新します。しばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
アムンラ
その間も、彼らは私に情報を提供するメールを送ってきませんでした。通知が遅れたにもかかわらずです。私はほぼ 2 か月間 420 ユーロを失いましたが、今日 (2024 年 5 月 16 日)、プロバイダーにメールを送信したことをここで通知されました。彼らは私の個人メールに何も送信していません。彼らはメールを読んでさえおらず、なぜこのような遅延があるのか返信していません。詐欺師から金銭を受け取ったすべての人に、心から最悪の事態を願っています。最悪です。
親愛なるみんな、
お待ちいただいてありがとうございます。
プロバイダーからラウンドがまだ進行中であるという情報を受け取ったことをお知らせします。ゲームを再度開いてラウンドを完了することをお勧めします。エラーが発生した場合は、それをキャプチャして電子メールで転送する必要があります（ support@amunra.com ）。
なお、顧客は本日（2024 年 5 月 28 日）にアカウントを閉鎖しました。
よろしくお願いします、
アムンラ
