ギリシャのプレイヤーはカジノにアカウントの閉鎖を要請しましたが、1日半待ってもVIPマネージャーから連絡がありませんでした。その結果、彼女はさらに200ユーロを失いました。私たちはさらなるコミュニケーションのために応答時間を7日間延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
昨日、私はこのカジノにアカウントの閉鎖を依頼しました。VIP マネージャーが詳細を伝えるために連絡すると言われました。しかし、1 日半経っても誰からも連絡がなく、結果として私はさらに 200 ユーロを失いました。
vasosou6712様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。
(クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私がアカウントを閉鎖するよう依頼した理由は、カジノが提供するサービスに全く満足していなかったからです。残念ながら、彼らは会話のコピーを私に送ってきませんでした。
また、私の知る限り、彼らのウェブサイトのどこにも自己ブロックのオプションはありません。
説明していただきありがとうございます。
カジノの責任あるギャンブルのセクションをチェックしたところ、次のものを見つけました: https://amunra1.com/gr/responsible-gaming
今後ギャンブルをしないように保護する必要があると思われる場合は、電子メールで送信される自己免除オプションをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例:
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス:
「アムンラのサポーターの皆さん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxxです(ギャンブル依存症とは無関係//ギャンブル依存症が原因)
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
メールをお送りください support@amunra.com (CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーに記載し、今後の進展があればお知らせください。
カジノに伝えた理由がサービスに対する不満であった場合、そのような発言はプレイヤー保護の対象とならないため、残念ながら当社は払い戻しのリクエストには対応できません。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。