ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、アムンラ カジノで 640 ユーロを獲得しましたが、その後、度重なる確認要求により出金が遅れました。難しいものも含め、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは手続きを遅らせ続けました。私たちはカジノに連絡し、有効なドイツ ビザや PDF 形式の Paysafecard 取引履歴など、追加の書類を要求しました。プレイヤーは書類のアップロードで技術的な問題に直面し、最終的にアカウントが無効化されました。プレイヤーは私たちのフォローアップ メッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
拝啓、
今は本当に切羽詰まっているので、あなたなら助けてくれるかもしれないと読みました。Amunra Casinoで140ユーロを一度勝ち、その後500ユーロ勝ちました。すでに認証済みで、12月に運も味方につけ、問題なく支払われました。数日後、財務部門との問題が起こり、昨日再度認証するように指示されました。これは、何らかの理由で私の賞金を差し控えたり遅らせたりする口実にしか思えません。数日前の入金とはまったく関係のない2024年2月1日から2024年3月10日までのすべての取引を提出するように求められました。その後、私のデビットカードが仮想PayPal MasterCardであることを受け入れず、裏面の写真を要求しました。他にも提供が非常に難しい要求事項がたくさんあります。しかし、私はすべてを送ろうとしました。残念ながら、私の努力にもかかわらず最近何も起こらず、サポートとのチャットログを含むすべてのスクリーンショットを持っています。どうか助けてください。お願いします。
こんにちは、jeffdeniro117さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。AmunRa Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか？ 具体的にどの書類を彼らに提供しましたか？ 最後にカジノと話をしたのはいつですか？ また、その内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
もちろんです。カジノのサポートにメールを送ったところです。残念ながら、昨日の朝からステータスが処理中になっています。それ以前は、2023年12月25日頃に最初の支払いを受けたときに認証されていましたが、それは6か月も経っていませんでした。その後、1週間以上支払い段階にありました...その後、最初の支払いである140ユーロを祝福するというメールが届きましたが、まだアカウントに届いていません。2日後、500ユーロを引き出そうとしたところ、突然認証されなくなりました。
ご覧のとおり、彼らは単に2024年2月1日から2024年3月10日までのすべての取引を確認したいだけですが、この期間中に私は何も勝ち取っておらず、引き出したいとも思っていませんでした。その後、3月全体のすべての取引を確認したいのですが、この期間は入金取引、勝ち金も引き出しにも何の関係もありません。彼らは私のPaysafeアカウントからのデビットMasterCardを拒否しましたが、それは仮想で裏付けがなく、カードが仮想であることを理解していません。サポートに説明しましたが、彼らがあらゆる手段を講じて引き出しを遅らせようとしているのがわかるので、拒否されるのではないかと強く疑っており、明日また説明しても無駄になるでしょう。正義を懇願するのは疲れます... 情報を適切に説明できたことを願っていますが、何か追加し忘れていたらお知らせください。私を助けるために時間と労力を費やしていただき、本当にありがとうございました。ありがとうございます！
こんにちは、jeffdeniro117さん。
要求された書類を転送したかどうかを教えてください。カジノ側がプレイヤーの収入源を確認するために要求する可能性があるため、これは完全に一般的な要求であることにご注意ください。
私はすべての書類を提出しており、私の確認は2024年6月3日から今日まで処理されています。
今朝、私がサポートにメールを書いたことは、あなた自身で確認できます。カジノ (amunra Casino) の行動には正直ショックを受けています。私はいつも正直にお金を払ってきましたが、今では勝ったときにこのような行為をします。本当に悲しいです。今日、必死に書いたメールも見せます。緊急に助けを求めます。今朝、アムンラ カジノのサポートにメールを送りましたが、返信がありません。チャットでは無視されるばかりで、どうやら財務部門に問い合わせることはできないようで、支払いの邪魔と嫌がらせばかりです。
jeffdeniro117さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、jeffdeniro117さん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
AmunRa Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーから要求されたすべての文書をすでに受け取っているかどうか、明記していただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
まず、ご協力とご尽力に感謝いたします。はい、もちろん求められたすべての書類を用意しようとしました。求められたのは、存在しない物や書類だけです。まず、Paysafecard アカウントを使用して入金し、Paysafe アカウントから仮想 MasterCard を入金しました。このカードはデジタルでのみ存在し、プラスチック カードとしては存在しません。カードはデジタルであり、可能な限りすべての画像素材を送ったことを繰り返し指摘したにもかかわらず、彼らはこれを見たがりました。次に、仮想 MasterCard、つまり仮想デビット MasterCard を備えたデジタル Paysafecard アカウントは、2024 年 2 月 27 日に私が作成または開設したばかりであるにもかかわらず、2024 年 2 月 1 日から 2024 年 3 月 10 日までのすべての取引を見たがりました。残念ながら、これらは不可能であるため、実行できないことです。さらに、2024 年 6 月 1 日以降にアップロードした他のすべての書類は、残念ながらまだ審査中です。 19日ですが、どのオンラインカジノも通常24時間以内に確認することに気づきました。これは本当に諦めさせるための嫌がらせです。または、屈服させるためのものです。助けてください。本当にわかりません。正直に言うと、本当に諦める以外に選択肢はありません。どうもありがとうございます
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
残念ながら、お客様は、スクリーンショットやスキャン画像として、古い居住許可申請証明書と取引履歴を引き続き提供していただいております。
検証を進めるために、以下の書類をご提出いただきますようお願いいたします。
ドイツ発行の有効な身分証明書と取引履歴（PDFファイル）が必要となりますのでご了承ください。お送りいただいた書類は優先的に確認させていただきます。
よろしくお願いします、
顧客サポート
詳細をありがとうございます、AmunRa Casino。
jeffdeniro117 様、必要な書類が正しい形式で揃っているかどうかお知らせください。カジノに送って、あなたのケースを処理できるようにしていただけますか?
ありがとうございます。実際に何かが起きています。今回は Paysafe アカウントの仮想 MasterCard は受け入れられましたが、モロッコの ID カードによる本人確認は拒否されました。パスポートで再度試したところ、処理中です。1.3.～1.6 の取引と同様に、今回は PDF の処理も開始されましたが、それ以前は何もアップロードできませんでした。うまくいくことを願っています。もちろん、今後も最新情報をお知らせします。
jeffdeniro117 様、あなたのパスポートに有効なドイツのビザがあるかどうか、またはドイツ在住を証明する一時的/永住許可カードなどの他の文書があるかどうかを指定してください。
新しいファイルをアップロードしてから何か更新はありましたか?
こんにちは。すべて提出しましたが、残念ながら、一時的な居住許可証または偽の証明書しかありません。ただし、書類はドイツ、デュッセルドルフ、モロッコ領事館で作成されたため、パスポートとモロッコの身分証明書に登録住所が記載されています。
まずは良い一日を。そして、ご協力ありがとうございました。彼らは私の偽造証明書や居住許可証を受け入れましたが、すべての取引のPDFファイルは受け入れてくれません。なぜかはわかりません
jeffdeniro117様、カジノと共有したPaysafecard取引履歴のPDFファイルを私に送っていただけますか？問題が何なのか確認してみます。私のメールアドレスまで送ってください。 natalia.b@casino.guru
おはよう
Paysafecard アカウントから取引リストが PDF として再度ダウンロードされたという否定的なメッセージについて、再度お詫び申し上げます。PDF ファイルには、2024 年 3 月 1 日から 2024 年 5 月 31 日までのすべての取引が含まれています。状況があまりにも悪いため、他に何もアップロードできません。 
ファイルは10ファイルまたは5MBより大きくないことがわかりますが、受け入れられなかった数回の試行の後、私のファイルは受け入れられなくなりました。
jeffdeniro117 様、前回のメッセージ以降、取引履歴文書をアップロードできましたか?
エラーには 10 個以上のファイルをアップロードしようとしていると表示されていましたが、実際には 1 つの PDF ファイルをアップロードしようとしていたと理解してよろしいでしょうか?
AmunRa Casino様、プレイヤーのアカウントが非アクティブ化された理由を教えていただけますか？
プレイヤーが不足している書類を電子メールで提供することは可能ですか? 以前の投稿でわかるように、プレイヤーは、要求された書類 (Paysafecard 取引履歴の PDF) をアップロードするのに技術的な問題が発生したと主張しています。
jeffdeniro117 様、カジノに要求された別の書類 (銀行発行のカード ***2578 の所有権証明 (PDF 形式が望ましい)) も提出したかどうかをお知らせください。
ナタリア様
お問い合わせいただきありがとうございます。
メールを送信しましたのでお知らせします。 natalia.b@casino.guru 。 お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
顧客サポート
ありがとう、AmunRa Casino。
jeffdeniro117様、内部分析のために、カジノのKYC用に送っていただいた居住許可証と同じ写真（表と裏）を送っていただけますか？私のメールアドレスに送っていただけますか？ natalia.b@casino.guru
