ホームクレームAmunRa Casino - プレイヤーは矛盾する検証指示に苦労しています。

AmunRa Casino - プレイヤーは矛盾する検証指示に苦労しています。

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金額: €400

AmunRa Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年4月25日 | 終了したクレーム : 2024年5月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

6ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは400ユーロを引き出そうとしましたが、カジノ側は必要ないと伝えていたにもかかわらず、何度も確認を要求したため問題に直面しました。プレイヤーは苦情チームからの問い合わせに返答しなかったため、調査は中断されました。結果として、プレイヤー側からのコミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。ただし、プレイヤーには将来的に苦情を再開する選択肢がありました。

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6ヶ月前
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彼らはまた私の 400 ユーロをキャンセルし、詳細を確認するように求めています。しかし、それをクリックすると、確認は不要であると表示されます。彼らは絶えず新しい問題を引き起こしています。

ご協力をお願いいたします。

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6ヶ月前
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親愛なるミサルコワ1様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
  • 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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6ヶ月前
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Misalkova1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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