ドイツ出身のプレイヤーは 1500 ユーロを獲得しましたが、3 回目の引き出しで問題が発生しました。銀行振込で 2 回、Mifinity で 1 回取り消されました。カジノは決済サービス プロバイダーに問題があると主張しましたが、プレイヤーの銀行は問題がないと報告しました。この状況にプレイヤーは不満と憤りを感じました。問題は、カジノのホームページでスポーツ ベットの賭け条件が誤って表示されているバグを特定し、プレイヤーが支払いを無事に受け取ったことで解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
こんにちは。1500ユーロを獲得しました。今週の月曜日と火曜日に、それぞれ500ユーロの最初の2回の引き出しが行われました。問題は、3回目の引き出しでも同じ銀行振込オプションが選択されたのですが、この方法を使用してすでに2回キャンセルされており、昨日は方法としてMifinityを選択しましたが、これもキャンセルされたことです。
ライブチャットでは、支払いサービスプロバイダー（銀行）に問題があり、3回目の支払いを一度に受け取ることができないと言われました。しかし、銀行に問い合わせたところ、そこにはブロック命令やそれに類するものは記録されていませんでした。
Mifinity では、解約の理由としてサービス プロバイダーの問題も挙げています。
本当に騙された気分です。これまでいろいろなカジノでたくさんプレイしてきましたが、こんなことは一度も経験したことがありません。
ZF1990様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。AmunRa Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力であったり、制限があったりすることがあります。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、お知らせがあります。どうやらエラーが発生し、賭け金から勝つために使用しなかったボーナス残高があるようです。しかし、ホームページには何も表示されず、それは間違いなく実際のお金でした。
結局、スポーツベットの賞金からボーナス条件を満たすには、まだ 173.49 ユーロを賭ける必要があることが判明しました。
私は彼らの指示に従って、500ユーロを300ユーロにしました。
しかし、先ほど言ったように、ボーナスは支払われたとも書いてありました。写真を添付することはできます。すべてそこにあります。それとも、個人的に送ったほうがいいですか?
次の支払いは現在処理中です。少なくとも 300 ユーロは受け取れるかもしれません...
つまり、私が言ったように、実行すべきものが残っているという兆候はどこにもありませんでした。そして、私の残高は実際のお金だけでした。
プロバイダのホームページにエラーでこの情報が出ていないので本当に腹が立ちます。もう4日もこの状態です。
なので、今後はこのカジノを避けるつもりです。
スクリーンショットを添付したメールをさらに 2 通送信しました。件名: ZF1990
まだ認証がリクエストされていないため、それまではホームページで認証することはできません。
これは電子メールで確認されました。
ZF1990さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったZF1990さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するためにAmunRa Casinoに協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
ホームページにバグがあり、フリーベットスポーツベットの賭け金が正しく表示されないようです。
支払いが成功したらすぐにお知らせします。
支払いは 48 時間保留されていますが、チャットによると 72 時間以内に処理されるはずです。
よろしくお願いします
ということで、昨日ようやくお金が支払われました。どうやら、スポーツ賭博とフリーベットに関しては、ホームページにバグがあるようです。どこにも賭け金が正しく表示されていませんでした。これで問題は解決です。ありがとうございました。
ZF1990様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
