ホームクレームAmunRa Casino - プレーヤーのアカウントは保留中の賞金とともに閉鎖されました。

AmunRa Casino - プレーヤーのアカウントは保留中の賞金とともに閉鎖されました。

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金額: €4,816

AmunRa Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年7月30日 | 終了したクレーム : 2023年9月19日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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スペイン出身のプレーヤーは、4,816ユーロの賞金を獲得したにもかかわらず、アカウントが閉鎖され、デポジット550ユーロが返金されました。プレイヤーが書類の提出を求められた際に応じなくなり、協力しなくなったため、当社は苦情を却下しました。

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1年前
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こんにちは、

私はこのサイトでプレイし、4816.27 ユーロの賞金を獲得しました。

彼らは私の口座を閉鎖し、合計550ユーロのデポジットを返金しました。

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1年前
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Pulgo54 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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だいたい7月22日に登録しました。

いわゆるスロットをプレイしましたが、ボーナスを使ってプレイしたことはありません。

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1年前
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Pulgo54さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに連絡して協力を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や近所の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?

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1年前
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Pulgo54様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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いやいや。可能性はありません

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1年前
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Pulgo54 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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Pulgo54 さん、こんにちは。


あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。

ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。

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1年前
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Pulgo54 さん、こんにちは。


まず、返信が遅れて申し訳ありません。あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

AmunRa Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。

プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金は没収され、デポジットのみが返金された理由を教えてください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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親愛なるみんな、


ご連絡いただきありがとうございます。


電子メールが tomas.k@casino.guru に送信されたことをお知らせします。ご返信をお待ちしております!


よろしくお願いします、

AmunRa.com

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1年前
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Pulgo54 様


アカウントをあなたの名前で登録し、あなたの支払い方法を使用したかどうかを確認できますか?


敬具、

トーマス

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1年前
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こんにちは、


はいはい。

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1年前
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アカウントの KYC は閉鎖前に検証されましたか?

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1年前
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はい、アカウントは認証されました。

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1年前
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Pulgo54 様


この情報が正しい場合は、確認のためにカジノに提出したのと同じ書類を送ってもらえますか?私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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Pulgo54様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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親愛なるみんな、


残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


敬具、

トーマス

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