スペイン出身のプレーヤーは、4,816ユーロの賞金を獲得したにもかかわらず、アカウントが閉鎖され、デポジット550ユーロが返金されました。プレイヤーが書類の提出を求められた際に応じなくなり、協力しなくなったため、当社は苦情を却下しました。
Pulgo54 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Pulgo54さん、ご返信ありがとうございます。私たちはカジノに連絡して協力を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や近所の誰かが同じカジノからアカウントを開設した可能性があるかどうかアドバイスしてください。 IP アドレスまたはデバイスは自分のものですか、それともメール アドレスを使用しますか?
Pulgo54 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Pulgo54 さん、こんにちは。
あなたに割り当てられた解決者であるトーマスが現在休暇中であるため、予定をさらに 7 日間延長することにしたことをお知らせしたいと思います。トーマスがお客様の状況を最も包括的に理解しており、カジノとの直接のコミュニケーションを維持していることを考慮すると、この延長は正当であると考えます。ご辛抱いただければ幸いです。来週の初めにトーマスからご連絡させていただくことをお約束いたします。
ご理解いただき、引き続きお待ちいただきますようお願いいたします。
Pulgo54 さん、こんにちは。
まず、返信が遅れて申し訳ありません。あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
AmunRa Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金は没収され、デポジットのみが返金された理由を教えてください。
ありがとう。
敬具、
トーマス
親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
電子メールが tomas.k@casino.guru に送信されたことをお知らせします。ご返信をお待ちしております!
よろしくお願いします、
AmunRa.com
Pulgo54 様
この情報が正しい場合は、確認のためにカジノに提出したのと同じ書類を送ってもらえますか?私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru
ありがとう。
敬具、
トーマス