ギリシャ出身のプレーヤーは、認証の問題により、約1000ユーロの賞金を引き出すのが困難に直面していました。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれらを拒否しました。私たちの介入後、カジノは認証を完了しましたが、プレーヤーのデポジット 100 ユーロのみを返却し、アカウントを閉鎖しました。カジノ側は、プレイヤーの取引履歴に対する懸念と、利用規約に違反する非娯楽的アカウントの使用の疑いを挙げていた。その結果、プレイヤーの賞金は無効になりました。したがって、当社は、プレイヤーの規約違反により申し立てが却下されたと結論付けました。
こんばんは、プレイするためにこのアカウントに入金しましたが、幸運にも勝ちました。現在、そこに約1000ユーロあるのですが、引き出したいのですが、身分証明書の提示を求められました。私はプロセスを開始するために書類を送信することにまったく意欲的でした。しかし、すべての書類を完璧に送った後、私の身分証明書と写真以外は何も受け入れられませんでした。彼らは居住証明を求めたので、Wise 口座から銀行取引明細書を送信しました。これは私の住所が記載された銀行取引明細書であるため、通常は受け入れられます。次に、入金に使用したバーチャル カードのスクリーンショットを送信し、Wise の URL を含む必要な情報をすべて表示しました (つまり、スクリーンショットが Web サイトからのものであることは明らかです)。そこで12月だけを求められたのに、12月1日から1月10日までの取引履歴を送ったのですが、これも拒否されました。私は彼らが要求した書類を正確に送りました。なぜ拒否されたのでしょうか?これらは彼らが望んでいる書類であり、これら以外の書類を発行する選択肢はありません。他に何をすればよいのかわかりません。他に作成できる書類もありません。そのため、私の書類が承認されない理由を理解するために、または彼らに説明するためにあなたに頼ったのです。仲介者として、他の書類は私が預金に使用した銀行によって発行されるもののみであるため、他の書類を作成することはできないと伝えていただきました。ありがとうございます。
ヴェルグヴェルグさん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。AmunRa カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?彼らは拒否された書類を拒否した理由を説明しましたか?
認証プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
上で述べたように、彼らは私の身分証明書のみを受け入れ、他の3つの書類は拒否しました。拒否理由が分かりません。求められた書類は送りましたが、渡された瞬間から求めている内容を伝えるべきではなかったでしょうか？ここで答えて教えてもらうことはできないのでしょうか？
vergverg さん、情報提供いただきありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
こんにちは、ヴェルグヴェルグさん
あなたのケースを確認したところ、カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
AmunRa Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーが提出した書類が拒否された理由を具体的に教えていただけますか?なぜプレーヤーに理由や代替案を伝えなかったのですか？
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
こんばんは、長い時間と努力の末、本人確認が完了しました。しかし、私は 700 ユーロを持っていたのですが、デポジットの 100 ユーロが返金され、口座が閉鎖されました。つまり、出金 700 を押したところ、本人確認が完了するとすぐに口座が閉鎖され、入金したお金が送金されました。どうしたの？手伝ってくれませんか？このお金が必要です。
私も何が起こったのか理解しました。彼らは書類を受理しましたが、その後、本人確認が行われていないと言い、賞金は保管するという内容のメールも私に送りました。これはどのように行われるのでしょうか?お金を稼いだから。安全指数は8.9とされています。どうして彼らは私の賞金を保持しているのでしょうか？
親愛なるナタリア様
ご連絡いただきありがとうございます。
にメールを送信しましたので、ご了承ください。 natalia.b@casino.guru 。お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
AmunRa.com
証拠をありがとう、AmunRa Casino。
vergverg 様、あなたの取引履歴がいくつかの懸念を引き起こしているとの情報をカジノから受け取りました。あなたが提供した文書によると、あなたが非娯楽的な方法でアカウントを使用した可能性があるといういくつかの疑いがあるため、カジノはその利用規約に従って行動しました。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な行為に関与した、またはその他の本規約に違反したという合理的な疑いに当社が到達した場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下のあらゆる措置を講じる権利を留保します。または予告なく:
• · 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントに最後に入金された金額を返金します。
証拠によると、あなたの唯一のデポジット 100 ユーロが返金されました。支払いは 2 月 12 日にカジノによって処理されました。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ナタリア
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