こんにちは、8月上旬のAmunRaカジノで€27,000を獲得しました。それまでは、Paysafeカードで預金し、1,000ユーロ単位で銀行振込で引き出したいと考えていました。これが最大の引き出し金額でした。それまで自分を確認する必要はありませんでした。その後、最初は何も起こりませんでした。数日後、ライブチャットに連絡しました。そこで私は何度も何度も延期され、私のゲームセッションをチェックする必要があるとの声明が出されました。しばらくすると、3x€1000を除いてすべての支払いがカジノによってキャンセルされました。これは、同時に最大3回の支払いができるという事実によって正当化されました。サポートからメールでアカウントの確認を求めるまで、これらの発言は延期されました。同じ日にサポートに必要なすべてのドキュメントをメールで送信しました。明らかに何かが何度も何度も何度も繰り返されたため、全体としては3回このようになりました（正確には伝達されなかったこと、ドキュメントが受け入れられなかったことだけ）。約1週間前、私のプレイヤーアカウントが無効になりました。チャットサポートに再度手紙を書いたところ、私のアカウントは現在確認中であり、アカウントはそれまで無効のままであるとのことでした。それ以来、何度もチャットに手紙を書きましたが、サポートからのメールが届くのを待つ必要があるという事実はいつも先延ばしになっています。アカウントが確認されるとすぐに連絡が届きます...言ったように、数日前、具体的な声明が届かず、アカウントが無効になり、それ以上の「証拠保全」ができなくなったため、私はゆっくりと必死になっています...
Hello, I won € 27,000 at AmunRa Casino in early August. Until then, I deposited with Paysafe cards and then wanted to withdraw via bank transfer in € 1,000 increments, as this was the maximum withdrawal amount. I didn't have to verify myself until then. Then nothing happened at first. After a few days I got in touch with the live chat. There I was put off again and again with the statement that my gaming session had to be checked. After a while all payouts were canceled by the casino except for 3x € 1000. This was justified by the fact that a maximum of three payments can be made at the same time. I was put off with these statements until an email came from support at some point, telling me to verify my account. I emailed all the necessary documents to support on the same day. The whole thing went like this three times, because apparently something was wrong again and again (what exactly was never communicated, only that the documents could not be accepted). About a week ago, my player account was deactivated. When I wrote to chat support again they said my account is currently being verified and the account will remain deactivated until then. Since then I have written to the chat again and again, but am always put off with the fact that I should wait for an email from support, which will get in touch as soon as my account is verified ... as I said, a few days ago and I'm slowly desperate, because I don't get a specific statement and the account is now deactivated and further "evidence preservation" is no longer possible ...
Hallo, ich habe Anfang August 27.000€ bei AmunRa Casino gewonnen. Eingezahlt habe ich bis dahin mit Paysafe Karten und auszahlen wollte ich dann per Banküberweisung in 1.000€ Schritten, da dies der maximale Auszahlungsbetrah war. Verifizieren musste ich mich bis dahin nicht. Dann passierte erstmal nichts. Nach einigen Tagen habe ich mich dann beim Live-Chat gemeldet. Dort wurde ich wieder und wieder vertröstet mit der Aussage meine Spielsitzung müsse überprüft werden. Nach einiger Zeit wurden dann bis auf 3x 1000€ alle Auszahlungen vom Casino storniert. Dies wurde damit begründet, dass maximal drei Auszahlungen gleichzeitig durchgeführt werden können. Mit diesen Aussagen wurde ich dann hingehalten bis irgendwann eine Mail vom Support kam, ich solle mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen am selben Tag noch per Mail an den Support geschickt. Das ganze lief dann drei Mal so, weil anscheinend immer wieder etwas falsch war (was genau wurde nie mitgeteilt, nur dass die Unterlagen so nicht akzeptiert werden können). Vor etwa einer Woche wurde dann mein Spielerkonto deaktiviert. Als ich dann wieder den Chat-Support anschrieb kam die Aussage mein Konto werde derzeit verifiziert und bis dahin bleibt das Konto deaktiviert. Seitdem habe ich den Chat immer wieder angeschrieben, werde aber immer wieder damit vertröstet, dass ich auf eine Mail vom Support warten solle, die melden sich sobald mein Konto verifiziert ist… wie gesagt, schon wieder einige Tage her und langsam bin ich am verzweifeln, da ich keine konkrete Aussage bekomme und eben auch das Konto nun deaktiviert ist und weitere „Beweissicherung" nun nicht mehr möglich ist…
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