オーストラリアのプレイヤーは、間違った銀行情報を誤って入力したため、オンライン カジノで問題が発生し、アカウントにアクセスできなくなっていました。彼はカジノから何の有益な支援も受けていませんでした。苦情チームとの対話を通じて、プレーヤーが KYC 検証プロセスを完了しておらず、これまでに一度も正常に出金を行っていないことが明らかになりました。チームはカジノの代表者と対話し、プレイヤーのアカウントをブロックしていないことを明らかにした。ログイン認証情報に関して混乱が生じた後、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできました。ただし、間違った銀行詳細が依然として存在していました。その後、カジノは銀行情報を消去し、プレーヤーに正しい詳細情報を送信するよう要求しました。プレーヤーの残高は 3 回の出金リクエストに分割され、最終的には正常に支払われました。プレイヤーはすべての資金を受領したことを確認し、問題は解決しました。
こんにちは、
アカウントからお金を引き出す際に問題が発生しています。
最初に間違った銀行情報を入力したため、送金ができませんでした。けっこうだ。
カジノのウェブサイト内でこれらを更新できません。
詳細を修正できるよう、サポートに詳細をリセットするようリクエストしました。
現在、カジノアカウントにアクセスできません。
サポートから自動メール応答を受け取りました。
彼らは何も助けてくれないようです。
彼らが作成したサポートリクエストの写真と、私のアカウントにアクセスしようとしている私のスクリーンショットを添付しました。
ご協力いただきありがとうございます。
アントニー・サ***
親愛なるsparkt694 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ブロックされたアカウントに関してカジノから何の説明も受けていないという理解でよろしいでしょうか？
これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん
ご協力いただきありがとうございます。
私は、引き出しに関する最初に提起した問題 (サポート リクエスト参照番号 12288534) を通じて、電子メールの応答としてブロックされたアカウントを提起しました。
カジノからは直接の返答は得られておらず、サポートリクエストを確認してもカジノからの返答やメモはありません。これに関連する私の電子メールのみが記録されています。
また、ロックアウトされる前に、チャット サービスにも問題を提起しました。
彼らはサポートとともに問題を提起すると知らされましたが、それからも何も起こりませんでした。
最近入会したばかりなのでまだ退会はしていません。
KYC検証？
よくわかりません、それは何ですか？
乾杯、
アントニー・サ***
sparkt694さん、ご返信ありがとうございます。検証 KYC (Know Your Customer/Client) は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、このプロセス中にカジノはプレーヤーの身元を検証して、お金が正当な所有者に送金されることを確認します。プレーヤーの身元を確認するために、カジノは特定の書類を要求します。通常、カジノでは少なくとも 1 種類の ID (身分証明書、運転免許証、パスポート) と 1 種類の住所証明 (公共料金請求書、電話請求書など) が必要です。ただし、一部のカジノでは、銀行取引明細書、入金に使用された支払い方法の所有権の証明、さまざまな自撮り写真などを要求する場合があります。
ほとんどのカジノは、遅かれ早かれ、ある時点で検証を実行します。一部のカジノでは、プレイヤーが書類を提出する前に入金を行うことを許可していません。また、他のカジノでは、プレイヤーが最初または数回の少額の出金を書類なしで引き出すことができますが、ほとんどの場合、カジノは次の時点で書類を要求します。最初の引き出しのポイント。
本人確認のための書類を提出しましたか?
また、アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積しましたか?
最後に、お客様とカジノとの間で関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは、クリスティーナさん
私は文書を提供していませんし、要求もしていません。
オンラインで見つけてアカウントを設定し、クレジットカードで入金しました。
ボーナスなしで賞金を積み上げました。
このメッセージには、サポート ケースに記録されたすべてのやり取りを示すスクリーンショットがいくつか含まれています。
私があなたのサイトで提起した最初の苦情にもこれらのことを含めました。
ありがとう、
アントニー
」
」
ご協力いただきましたsparkt694様、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、sparkt694 さん。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、AmunRa Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるAmunRaカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
撤退の問題は、できるだけ早く調査されるよう関連部門に転送されたことをお知らせします。更新情報はメールでお知らせします。
アカウントへのアクセスに関しては、お客様のアカウントへのアクセスをブロックまたは制限するいかなる手段も講じていないことを指摘しておきます。資格情報を使用してアカウントにアクセスしようとすると何が起こるのか、詳しく説明していただけますか?パスワードを忘れた場合は、パスワードを確認してください。リセットさせていただきます。
よろしくお願いします、
AmunRa.com
AmunRa.com 様
ログインしようとすると、パスワードが間違っていますというメッセージが表示されました。
パスワードをリセットしたところ、次のようなメッセージが表示されました。
'エラー: リクエストが多すぎます。あとでもう一度試してみてください'。
ログインできるようにアカウントをリセットしていただけますか。
過去数週間にわたって何度もログインしようとしましたが、これが引き続き発生します。
ありがとう
アントニー・S
親愛なるアントニー様
ご返答ありがとうございます。
新しい一時パスワードを記載したメールを送信しましたので、ご了承ください。
よろしくお願いします、
AmunRa.com
親愛なるアントニー様
ログインするときにパスワードと一緒に何を使用していますか?ユーザー名ですか、それともメールアドレスですか?
ユーザー名であれば、何を入力していますか?
よろしくお願いします、
AmunRa.com
親愛なるアントニー様
ログインするには、電子メールではなくユーザー名を使用する必要があります。
ユーザー名を覚えていますか?
よろしくお願いします、
AmunRa.com
わかりました。申し訳ありませんが、今入っています。
正しい方向に教えてくれてありがとう。
ですので、銀行口座情報のリセットについての返答を待ちたいと思います。
乾杯、
アントニー・S
お客様各位、
お待ちいただいてありがとうございます。
銀行情報が消去されたため、再度出金をリクエストできることをお知らせします。
銀行口座の詳細をメールでお送りいただくようお願いいたします。 support@amunra.comまた何か問題が起きた場合に手動で実行できるようにするためですか?ありがとう。
よろしくお願いします、
AmunRa.com
こんにちは、ステファンさん
彼らは今、私のアカウントの詳細を消去しました。
また何か問題が起きた場合に手動で追加できるように、私の銀行口座の詳細を要求されました。
私が再度入力するのではなく、今すぐ手動で詳細を直接入力するようサポートメールを送信しました。
これは、彼らはオーストラリアの IBAN が何であるかを知っているからですが、私は 100% 確信しているわけではありません。
返事を待っています。
ありがとう、
アントニー・S
お客様各位、
残念ながら、あなたから新しいメールは届いていません。
すぐにメールをお送りしますので、銀行口座の詳細をご返信ください。
よろしくお願いします、
AmunRa.com
親愛なるアントニー様
銀行情報をご提供いただきありがとうございます。
あなたの残高は 3 回の出金リクエストに分割されており、当社側で処理されると通知されます。
よろしくお願いします、
AmunRa.com
こんにちは、ステファンさん
以下の AmunRa からの最新アップデートをご覧ください。
よろしくお願いします。
アントニー・S
親愛なるアントニー様
銀行情報をご提供いただきありがとうございます。
あなたの残高は 3 回の出金リクエストに分割されており、当社側で処理されると通知されます。
よろしくお願いします、
AmunRa.com
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