ホームクレームAmunRa Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

AmunRa Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。

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金額: €60

AmunRa Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年6月24日 | 解決済 : 2024年7月3日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。私たちは、遅延の可能性を考慮して、出金処理が完了するまで少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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6ヶ月前
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6/18に賞金(60ユーロ)を引き出し、3日後に銀行口座に反映されるのを待ちました。引き出しは最終段階なので待つように言われ続けます。同じことが何度も繰り返されます。明日は7日目(4営業日目)になりますが、まだ何も起こりません。助けてください。

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6ヶ月前
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Bristojohn様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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Bristojohn様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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5ヶ月前
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はい、そうでした。ご興味を持っていただき、ありがとうございます。感謝します!

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5ヶ月前
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親愛なるブリストジョン様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、


カジノ.グル

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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