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AmunRa Casino - 書類の問題により、プレーヤーの撤退が遅れています。

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金額: €609

AmunRa Casino
提出日: 2024年8月27日 | 解決済 : 2024年10月25日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは 513.07 ユーロを入金し、96.71 ユーロを獲得し、合計 609.78 ユーロを獲得しました。引き出しをリクエストすると、プレイヤーがパスポートと運転免許証をすでに提出していたにもかかわらず、カジノは有効な居住許可証を要求しました。3 か月のやり取りの後も、カジノは支払い処理を拒否し続けました。苦情チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントの確認に至りました。プレイヤーは賞金の最初の部分を無事に受け取り、その後残りの資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

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こんにちは。カジノに513.07ユーロ入金し、96.71ユーロ勝ちました。現在、口座残高は609.78ユーロです。しかし、出金をリクエストした途端、問題が発生しました。書類の提出を求められましたが、私は持っていません。パスポート、運転免許証、居住許可証はすでに送っています。書類の確認中に居住許可証の期限が切れてしまいました。現在、カジノは新しい居住許可証と新しい有効期限を要求していますが、パスポートと運転免許証は考慮してくれません。まだ新しい証明書を取得する方法がありません。どうかお金を取り戻すのを手伝ってください。3か月間彼らとやり取りしていますが、カジノはまだお金の支払いを拒否しています。

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yevhen100100様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。AmunRa Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたの許可証は正確にはいつ期限が切れますか?また、なぜ新しい有効な許可証を取得できないのですか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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私の居住許可証は2024年3月に期限切れになりました。私は何度も警察に連絡して新しい書類を発行してもらいましたが、ウクライナ国民はドイツに居住するのに追加の書類は必要ないので拒否されました。さらに、私はカジノに法律の抜粋を送りました。しかし、カジノにとっては、私が持っていない書類を要求するのは利益になります。4か月間、真実を知ることができていません。私はカジノに私のアカウントを閉鎖してお金を返すように頼みましたが、彼らはまずアカウントのお金をすべて失う必要があると答えました。これはもちろん受け入れられません。

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私はまた、住所を記載した銀行からの明細書を 6 月分と 7 月分を 2 回送りました。パスポート 2 枚と運転免許証も 1 枚です。市役所からの登録に関する明細書も送りました。しかし、カジノは依然として私のお金の支払いを拒否しています。

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yevhen100100さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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yevhen100100様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、AmunRa Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

AmunRa Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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こんにちは。カジノが応答しないのは残念です。まだ返答を待っています。

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親愛なるみんな 、


顧客アカウントの確認を進めるには、有効な居住許可証をアップロードする必要があります。顧客が提示したものは期限切れのため、有効なものをアップロードする必要があります。


お客様は居住許可なしで90日間滞在できます。この期間が経過すると、居住関連書類を申請する義務が生じます。


影響を受ける人々は、当局が居住許可証の申請を処理するのに必要な期間に影響を与えることはできないため、居住許可証なしでドイツに滞在することが法的に認められている 90 日間の期間内に申請すれば十分です。


お客様は、居住地の市または外国人当局のウェブサイトで、期限に間に合うように予約が必要かどうか、または居住許可の申請をオンラインで提出できるかどうかを早めに確認できます。


申請が提出されると、申請に対する決定が出るまで「在留許可」の状態が維持され、いわゆる架空証明書が発行されます。


そのため、ゲームアカウントの確認を進めるために、お客様にはこの「架空の証明書」をご提供いただくようお願いしております。


これでご不明点が解消されたかと思います。


よろしくお願いします、

アムンラチーム

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アムンラカジノ様、

メッセージをありがとうございます。

yevhen100100様、

カジノの指示に従っていただけますか?

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こんにちは。私はすでに何度もカジノに、ウクライナ国民の再発行は必要なく、現在の「居住許可証」は有効であると主張して、新しい文書「居住許可証」の受け取りを拒否されたと回答しました。さらに、カジノに法律の抜粋を提供しましたが、「新しい居住許可証」を提供する機会がありません。銀行取引明細書、公共料金の請求書、運転免許証、ウクライナ国民のパスポートなど、他の多くの文書を提供しましたが...カジノはこの文書のせいで資金の支払いを拒否しています。これはまさに悪夢です。私は5か月間お金を受け取ることができていません!

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yevhen100100様、

お返事ありがとうございます。

アムンラカジノ様、

Yevhen100100 は複数の身分証明書を提出し、あなたの要求に最大限協力しました。この特別な状況を受け入れて、彼の撤退を承認していただけますか?

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親愛なるみんな、


弊社では関係部門にリクエストを確認しており、解決次第お知らせいたしますのでご了承ください。


よろしくお願いします、

アムンラチーム

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カジノ様、2024年6月10日から私の質問を確認されていることをご了承ください。あとどれくらい時間がかかりますか?なぜ顧客をこのように扱うのですか?

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拝啓yevhen100100様、

Katarina(あなたの指定された解決担当者)が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Katarinaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Katarinaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。

今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

敬具、Casino Guru
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アムンラカジノ様

この問題に対処するのに十分な時間が与えられたと信じています。結論の最新情報を提供していただけますか?

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親愛なるみんな、


お客様が提供したすべての文書はウクライナで発行されたものであるため、お客様のゲームアカウントを検証することはできないことをご指摘申し上げます。


検証を進めるには、顧客はドイツに合法的に居住していることを確認できる居住許可証、運転免許証、ビザなどのドイツ発行の身分証明書を提示する必要があります。


よろしくお願いします

アムンラカジノ

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親愛なるカジノ様、すでに何度も説明しましたが、ドイツの居住許可証を発行することはできません。市役所発行の登録証明書などの他の書類をお送りしました。また、住所を確認できる公共料金の請求書も提供しました。どうか返金してください!

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yevhen100100様、


お客様がドイツに合法的に居住していることを確認できるドイツ発行の身分証明書がなければ、お客様のゲーム アカウントを認証することはできません。お客様が提供した許可証は期限切れのため、お客様のゲーム アカウントを認証できません。


当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にご注意ください。


5.1 お客様は、お客様のアカウントを管理し、お客様の身元またはお客様のアカウントに入金された資金の出所を確認するために当社が要求するすべての情報を当社に提供する必要があります。これには、適切に認証された身分証明書、居住証明、所有権証明、および使用された支払い方法の取引履歴(銀行またはクレジット/デビットカードの明細書など)が含まれますが、これらに限定されません。


よろしくお願いします

アムンラカジノ

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こんにちは、yevhen100100さん、

現在、このスレッドの外でカジノの担当者とあなたのケースについて話し合っています。しばらくお待ちください。何かニュースが入り次第、お知らせします。

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ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。

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yevhen100100様、


ご辛抱いただきありがとうございます。


ゲームアカウントの確認が完了し、ログインして出金リクエストを行えるようになりましたのでお知らせします。


追加のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


よろしくお願いします

アムンラカジノ

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こんにちは。検証が完了しました。「casinoguru」に感謝します。資金の引き出しを依頼しましたが、2日経ちましたが、お金が支払われていません。支払いが処理され次第、ここに書き込みます。

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こんにちは、yevhen100100さん、

メッセージをありがとうございます。この苦情は、資金の到着を確認するまで未解決のままです。引き続き最新情報をお知らせください。

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yevhen100100様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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こんにちは、「カジノの達人」様。資金の最初の部分を受け取りました。カジノは一度に最大 500 ユーロを引き出すことができ、支払いは週に 1 回行われるため、資金の 2 番目の部分を引き出すように指示しました。残りの資金を受け取ったら、必ずここに書き込みます。改めて、ご協力いただきありがとうございました。

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yevhen100100様、

最新情報をありがとうございます。残りの資金の受領に関する確認をお待ちしています。

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こんにちは、親愛なる「カジノ グル」様。ついにカジノ「アムラ」から支払いを受け取りました。この件でご協力いただき、深く感謝申し上げます。紛争は終了しました。

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yevhen100100様、

お客様の問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。プロセス全体を通してご協力と確認をいただき、ありがとうございます。弊社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。弊社の苦情解決センターに遠慮なくご連絡ください。弊社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。

お時間をいただきありがとうございます。

よろしくお願いします、

カタリナ

カジノ.グル

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