ドイツのプレイヤーは513.07ユーロを入金し、96.71ユーロを獲得し、合計609.78ユーロを獲得しました。出金をリクエストすると、パスポートと運転免許証をすでに提出していたにもかかわらず、カジノは有効な居住許可証を要求しました。3か月のやり取りの後も、カジノは支払い処理を拒否し続けています。
こんにちは。カジノに513.07ユーロ入金し、96.71ユーロ勝ちました。現在、口座残高は609.78ユーロです。しかし、出金をリクエストした途端、問題が発生しました。書類の提出を求められましたが、私は持っていません。パスポート、運転免許証、居住許可証はすでに送っています。書類の確認中に居住許可証の期限が切れてしまいました。現在、カジノは新しい居住許可証と新しい有効期限を要求していますが、パスポートと運転免許証は考慮してくれません。まだ新しい証明書を取得する方法がありません。どうかお金を取り戻すのを手伝ってください。3か月間彼らとやり取りしていますが、カジノはまだお金の支払いを拒否しています。
yevhen100100様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。AmunRa Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私の居住許可証は2024年3月に期限切れになりました。私は何度も警察に連絡して新しい書類を発行してもらいましたが、ウクライナ国民はドイツに居住するのに追加の書類は必要ないので拒否されました。さらに、私はカジノに法律の抜粋を送りました。しかし、カジノにとっては、私が持っていない書類を要求するのは利益になります。4か月間、真実を知ることができていません。私はカジノに私のアカウントを閉鎖してお金を返すように頼みましたが、彼らはまずアカウントのお金をすべて失う必要があると答えました。これはもちろん受け入れられません。
私はまた、住所を記載した銀行からの明細書を 6 月分と 7 月分を 2 回送りました。パスポート 2 枚と運転免許証も 1 枚です。市役所からの登録に関する明細書も送りました。しかし、カジノは依然として私のお金の支払いを拒否しています。
yevhen100100さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナ( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
yevhen100100様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、AmunRa Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
AmunRa Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
親愛なるみんな 、
顧客アカウントの確認を進めるには、有効な居住許可証をアップロードする必要があります。顧客が提示したものは期限切れのため、有効なものをアップロードする必要があります。
お客様は居住許可なしで90日間滞在できます。この期間が経過すると、居住関連書類を申請する義務が生じます。
影響を受ける人々は、当局が居住許可証の申請を処理するのに必要な期間に影響を与えることはできないため、居住許可証なしでドイツに滞在することが法的に認められている 90 日間の期間内に申請すれば十分です。
お客様は、居住地の市または外国人当局のウェブサイトで、期限に間に合うように予約が必要かどうか、または居住許可の申請をオンラインで提出できるかどうかを早めに確認できます。
申請が提出されると、申請に対する決定が出るまで「在留許可」の状態が維持され、いわゆる架空証明書が発行されます。
そのため、ゲームアカウントの確認を進めるために、お客様にはこの「架空の証明書」をご提供いただくようお願いしております。
これでご不明点が解消されたかと思います。
よろしくお願いします、
アムンラチーム
こんにちは。私はすでに何度もカジノに、ウクライナ国民の再発行は必要なく、現在の「居住許可証」は有効であると主張して、新しい文書「居住許可証」の受け取りを拒否されたと回答しました。さらに、カジノに法律の抜粋を提供しましたが、「新しい居住許可証」を提供する機会がありません。銀行取引明細書、公共料金の請求書、運転免許証、ウクライナ国民のパスポートなど、他の多くの文書を提供しましたが...カジノはこの文書のせいで資金の支払いを拒否しています。これはまさに悪夢です。私は5か月間お金を受け取ることができていません!