オーストラリアのプレイヤーは、最初の引き出し後に、何の説明もなくアカウントを閉鎖されました。引き出した金額とサイトで使った資金をすべて失ったため、プレイヤーはこれを詐欺だと考えました。ボーナスを賭けた後、賞金は 300 ドルで、アカウント確認に必要な書類はすべて提出していました。プレイヤーとガールフレンドは、同じオンライン カジノにそれぞれ別のアカウントを持っており、同じデバイスと WiFi を使用していました。調査の結果、カジノは、同様の IP とデバイス ID に関連付けられた複数のアカウントを禁止する利用規約に違反したため、プレイヤーのアカウントを閉鎖したことが判明しました。カジノはポリシーに従って行動しており、残念ながら、プレイヤーの苦情は不当として却下されました。
初めて引き出しを受け取りましたが、アカウントが閉鎖され、再開の可能性はないと言われました、何の説明もされず、詐欺だと言われました 何も間違ったことはありませんでした 連絡もできず、誰も受け入れるしかありませんでした 引き出しとサイトで使ったお金を失いました100%詐欺です
CG578529 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノが資金を保有しているかどうか明らかにしていただけますか?出金を受け取っていないという理解でよろしいでしょうか？カジノアカウントに資金が残っていますか?
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私のアカウントに300ドルがあり、アカウントを確認する必要があったため引き出すのを待っていましたが、すべてを失い、管理者にアカウントが理由もなくアカウントを閉鎖され、再開される可能性はないと言われました。500ドルを持っていましたが、キャンセルされましたすべての書類を送信した後、認証を求められ、ログインしようとしましたが、閉じられていると言われました
私は何も間違ったことはしていません、ばかげています、サイトで約200ドルを費やして賞金250ドルを受け取った後、彼らは50ドルを返金しました、そして私のアカウントは閉鎖されており、メールに返信もありません、これは完全な詐欺です
ボーナスも付いていたので、4,500ドルを賭けなければなりませんでした。賭けを完全に終了しました。アカウントを確認する必要があったため、500ドルの出金がキャンセルされました。アカウントを確認するためにアップロードしたときにアカウントが閉鎖され、300ドルの賞金を失ったので、50ドルが返金されました私の最後の入金からは何もありませんが、他のすべての入金からは何もありません 私は何も悪いことをしていません 彼らは私が間違ったことを教えてくれることさえできません 利用規約が9.1であると言うだけで、すべてが異なるだけで何もありません私が間違ったことをした、私のガールフレンドはアカウントを持っていますが、他の人とアカウントを共有できるとは思わなかったので、別のアカウントを持っていますが、サイト上のプレーヤーでもある人をウェブサイト上で知ることはできないと言っています。それは完全な詐欺のように思えますが、通常は誰にでも勧めているサイトでプレイしている人をなぜ知らないのですか、それが良いサイトであるかどうかは知っていますが、誰にも勧めることはありません
Cg578529さん、ご返信ありがとうございます。スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いているかアドバイスしていただけますか?没収された賞金 ($500) はボーナスとして積み立てられたと理解していますか?
さらに、お客様とカジノとの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
スロットだけで300ドルを没収されました。私はボーナスを持っていましたが、私は4,500ドルまでプレイしなければなりませんでした。結局、彼らは私のアカウントを閉鎖するときに私の賞金を取り上げましたが、閉鎖された理由は何もわかりませんでした。私がしようとする前に恥ずべきことです。撤退すると、現時点ではアカウントを認証する必要はないと言われました。その後、一度撤退したら認証するように求められ、私がまったく悪いことをしていないのに一度認証すると、キャンセルされ、アカウントが閉鎖されました。
Cg578529様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Cg578529さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、いくつか質問があります。あなたとあなたのガールフレンドは AmunRa Casino にアカウントを持っていると理解してよろしいでしょうか？同じデバイス (PC、ラップトップ、タブレット、携帯電話など) でプレイしていますか？一緒に住んでいますか、または同じ WiFi を共有していますか？あなたの家族の中に AmunRa Casino にアカウントを持っている人はいますか？
この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
AmunRa Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
アムンラカジノ様
プレイヤーが認証手続きに合格しなかった理由について情報を提供していただけますか？情報を公開できない場合は、以下のアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
そう、私たちは二人ともプレイするための自分のアカウントを持っています、アカウントを共有することはありません、同じWi-Fiを共有しますが、私のテレビ以外には誰もいません、そして私が壊れたので同じ携帯電話を共有しています、いいえ、私のガールフレンドだけがそれを持っています
Cg578529様、
カジノチームから電子メールで伝えられたように、これが検証プロセスに合格しなかった理由である可能性があります。
AmunRa Casino では、アカウント作成時に同意した利用規約にこの条件が明示的に記載されています。
あなたのアカウント
3.2 ウェブサイトのアカウントは、お客様自身の正しい名前で登録する必要があります。1 人、1 世帯/住所、1 電話番号/メール、および 1 IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。ウェブサイトで開設されたその他のアカウントは、「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽のまたは別の資格情報を提供することを含め、重複アカウントを開設しようとしてはなりません。重複アカウントを開設した場合、または開設しようとした場合、当社は補償なしでお客様のアカウントの一部またはすべてを閉鎖し、以下の制裁を適用する権利を留保します。
重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
重複アカウントが参加していたプロモーションはすべてキャンセルされます。
重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。処理済みの出金は取り消され、当社に返金されます。
重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
ボーナスとプロモーション
7.2 ボーナス オファーは、個人、家族、世帯住所、電話番号、個人または共有のコンピューター (学校、公共図書館、職場など)、および個人または共有の IP アドレスごとに 1 つに制限されます。
あなた方は両方とも同じデバイスを使用していたため、この行為はほぼすべてのオンラインカジノで禁止されています。AmunRa Casino からの返答を待つ間、残念ながらこの件に関してあまりサポートできないかもしれません。
私の名前で登録されたアカウントは1つだけです。身分証明書類はすべて持っていて、他のアカウントを持ったことはありません。彼女も本物であることを証明できる身分証明書を持っています。ボーナスは確実に使用しました。彼女にそこでプレイしたことがあるか聞いたところ、あまりプレイしたことはなく、主に他のサイトでプレイしていると言いました。ということは、家族の誰かがすでにアカウントを持っている場合、同じインターネットを使用できないということですか？同じデバイスでない場合、アカウントは閉鎖されます。何を間違えたのかを知りたいだけです。利用規約の一部に詐欺と書かれているとだけ言われましたが、私は詐欺をしたことがなく、常に100％すべてが正しく、初めてそこで勝ったのは残念でした。素晴らしいサイトだと思って、別の入金をしようとしていたその日にそれが起こりました😂
私のアカウントを閉鎖するように言われたのはこれだけですが、そこに記載されている条件はすべて私には何もありませんでした。非常に動揺して混乱し、完全な回答も得られませんでした。なぜなら、私はこれらの利用規約に基づいて何も間違っていなかったからです。
親愛なるミハルへ
お問い合わせいただきありがとうございます。
メールを送信しましたのでお知らせします。 michal.k@casino.guru 。 お返事を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アムンラ
アムンラカジノチームの皆様、
ご説明のメールと証拠をご提供いただきありがとうございます。
Cg578529様、
カジノの決定を裏付ける証拠が提示されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約とボーナス利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下します。複数のアカウントが類似の IP、デバイス ID、支払いの交差点にリンクされています。すべてのアカウントがボーナスを利用し、カジノはこのような方法で使用された複数のアカウントのケースに関して非常に厳格なポリシーを持っています。カジノチームは上記の利用規約に従って行動しました。
今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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