オーストリアのプレイヤーは、パートナーが彼女のアカウントに資金を送金したことが原因で、複数のアカウントがある疑いがあったため、アカウントが無効になりました。何度も説明を試みましたが、カジノは彼女のメールに返信しませんでした。私たちは、プレイヤーのアカウントにパートナーの支払い方法を使用して資金が入金されていたことを発見しました。これはカジノの規則に違反していました。プレイヤーは、自分が支払い方法の正当な所有者であることを証明できませんでした。そのため、私たちはプレイヤーの問題解決を支援できませんでした。
どうやらアカウントが2つあるようで、私のアカウントは無効化されました。アカウントが一つしかないので分かりません。残念ながら、私のパートナーが私に送金することは禁止されているため、許可されていないことを知りませんでした。今、彼らは私のパートナーが 2 つのアカウントを持っていると考えていますが、そうではありません。最初に登録したアカウントは私の口座番号027、夫の口座番号は018です。もう何回メールを送ったかわかりませんが、まだ返信がありません。
親愛なるzenlicka23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、はい、そうでした。支払いは同じ携帯電話から行われましたが、彼が私のアカウントではなく私の身元を受け入れることが理解できません。なぜなら、私のアカウントではなく夫のアカウントが保存されていたからです。それはわかりません
こんにちは、zenlicka23 さん
ありがとう。
はい、夫は私の携帯電話で私の口座に 100 ユーロを支払いましたが、夫の口座はおそらく私の口座に保存されていたので、はい、不貞行為は保存されましたが、私の口座番号は機能しませんでした
こんにちは、zenlicka23 さん
あなたはまだ私のすべての質問に答えていません。ただし、パートナーがあなたのアカウントに資金を入金した場合、他人のお金でプレイすることを禁止するオンライン カジノが支持する基本的なルールの 1 つに違反するとみなされることに注意することが重要です。
利用規約をご覧ください (こちら):
さらに、 プレーヤー向けの公正なギャンブル規範をご確認ください。
「支払い」
入出金にはご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。これを行わないと、出金するときに問題が発生する可能性があります。この規則は主にクレジットカードの悪用を防ぐために設けられており、また国際的なマネーロンダリング防止規制のためにも設けられています。」
このルールに違反していることをご理解ください。ジョイントカードを使用して資金を入金または引き出しする場合、またはこの可能性が事前に通知されている場合、カジノによっていくつかの例外が許可される場合があります。技術的には、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これはアカウント認証時にのみ確認できます。アカウント認証は通常、出金が要求されたときに行われます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレイヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、サードパーティの支払い方法の使用を許可する承認をカジノから得ていない場合、残念ながら私たちにできることはあまりありません。あなた。
ご返信とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
