ホームクレームArctic Casino - ギャンブルの問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Arctic Casino - ギャンブルの問題により、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €3,650

Arctic Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2024年10月16日 | 終了したクレーム : 2024年10月30日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

3週間前
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フィンランドのプレイヤーは、ギャンブル依存症で、姉妹サイトである Ibet で有効な自己排除を行っていたにもかかわらず、Arctic Casino に多額の入金をしたと報告しました。彼女は、カジノが彼女のギャンブル パターンを考慮して介入せず、入金が 2,000 ユーロを超えた後も KYC プロセスを開始しなかったと主張しました。彼女の返金要求はカジノによって拒否されました。私たちは、プレイヤーが自己排除前にギャンブルの問題をカジノに具体的に伝えていなかったため、返金要求に関してそれ以上のサポートは提供できないと結論付けました。したがって、苦情は終了し、プレイヤーは利用可能な責任あるギャンブル リソースを活用するよう奨励されました。

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1ヶ月前
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こんにちは、問題があります!

私は重度のギャンブル依存症で、先週は Arctic Casino のウェブサイトで数千ユーロを賭けました。数年前に姉妹サイトの Ibet で自己排除を設定していたことに気付きました。その排除はあと 2 年間有効です。Ibet でも、何度か連続して入金しました。この件について Arctic Casino に問い合わせたところ、Ibet カジノの利用規約が返ってきました。

自己排除は、当社のウェブサイトで設定できます。ログインして「責任あるギャンブル」ページにアクセスするか、カスタマー サポートに問い合わせることで設定できます。英国または北アイルランド以外に居住する方は、自己排除を希望する期間を指定する必要があります。この期間が終了すると、アカウントは自動的に再開されます。ギャンブルを制限する必要があると感じた場合は、プレーヤーは特定のブランドに対して自己排除を設定できます。1 つのブランドに対する自己排除はそのブランドにのみ適用されることを理解する必要があります。同じライセンスの下で運営されている場合でも、他のブランドに自動的に拡張されることはありません。プレーヤーが自己排除を当社のライセンス下にあるすべてのブランドに拡張したい場合は、この目的で別途カスタマー サポートに連絡する責任があります。

ただし、MGA ライセンスには次の記載があります。

「プレイヤーがギャンブル依存症の問題を抱えている可能性を示す十分な兆候がある場合、自己排除のリクエストは運営するすべてのブランドに適用されます。」

さらに、カジノの利用規約には、ユーザーが 2,000 ユーロを入金すると、KYC (顧客確認) プロセスを開始する必要があると記載されています。私は 24 時間以内に 3,000 ユーロを入金しましたが、警告やメッセージ、KYC プロセスの開始は受け取っていません。

MGA ライセンスには、プレイヤーが次のようなギャンブル依存症の兆候を示した場合、カジノは介入しなければならないと明記されています。

預金および/または賭け金の額と頻度

複数の支払い方法の利用

保留中の引き出しの取り消し

プレイヤーの苦情やボーナス要求の増加などのコミュニケーションベースの指標

責任あるゲームツールの使用

この期間中に時間や入金額に関する警告を受け取っていないため、心配です。

合計すると、私はArctic Casinoで3,650ユーロを賭けました。これはかなりの金額です。

また、カジノの責任あるギャンブル対策は私の過度のギャンブルを防ぐのに効果的ではなかったことも強調しておきたいと思います。短期間に私が多額の入金をしたことを考えれば、カジノには介入するか私に通知する義務があったと思います。

これに基づいて入金を返金してもらうことは可能ですか? カジノの条件と MGA ライセンスの条件のどちらが優先されますか?

さらに、私はカジノから2通のメールを受け取りました。その中で、カジノ側は不正行為をしていないと明確に否定し、返金はしないと述べていました。読みやすくするために、フィンランド語で行われた会話のスクリーンショットと、chatgpt.com が提供したメッセージの翻訳を掲載します。残念ながら、Ibet サイトでの自己排除のスクリーンショットはもう提供できませんが、Arctic Casino との話し合いの中で、自己排除について言及されています。

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1ヶ月前
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親愛なるマーテンへ

苦情をお送りいただきありがとうございます。Arctic Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

カジノがライセンスで定められた義務を遵守していないと思われる場合は、この問題について MGA に通知することをお勧めします。

オンラインカジノでは通常、出金をリクエストする際に KYC を実施しますので、ご注意ください。3,000 ユーロの入金の場合、出金をリクエストした後に KYC が必要になる可能性があります。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • Ibet カジノでの自己排除に関する詳細を教えていただけますか?
  • 自己排除のリクエストとカジノから受け取った確認を私のメールアドレスに共有してください。 tomas@casino.guru
  • Arctic Casino のアカウントが現在閉鎖されているかどうか教えていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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必要な情報をメールで送信しました。

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1ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。

カジノから受け取った回答に基づくと、2 月に自己排除を要求したときも、それ以前にも、カジノにギャンブルの問題について何も報告していないことがわかります。

ギャンブルの問題をカジノに報告した場合、カジノ側は今後ギャンブルをしないようにする義務があると考えていますので、ご了承ください。当社の観点からすると、ギャンブルの問題をカジノに報告した場合と報告しなかった場合では、カジノが取ると期待されるアプローチが異なります。

カジノに通知したことを証明する証拠がある場合はお知らせください。証拠がない場合は、払い戻しのリクエストに対応できません。

お返事をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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その場合、これは私自身の責任です。カジノに特に何も知らせず、自己排除によって自分自身をシャットダウンしただけです。


しかしながら、事件を解決してくれてありがとう!

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3週間前
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ご返信ありがとうございます。

お客様のアカウントはすでに閉鎖されているため、この件に関してこれ以上のサポートは提供できません。したがって、お客様の苦情は終了となります。

当社のウェブサイトで責任あるギャンブルに関するリソースをご確認ください。 https://casino.guru/problem-gambling

ギャンブルが負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、お住まいの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_77=true ) を参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます。

当社のグローバル自己排除イニシアチブの一環として、世界中の人々を支援する無料サービスを提供する英国登録慈善団体 BetBlocker と提携しました。当社のイニシアチブの詳細については、こちら ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )、BetBlocker の詳細については、こちら ( https://betblocker.org/ ) をご覧ください。

7 つの言語をサポートする BetBlocker は、わずか 2 分で複数のデバイスに簡単にインストールできます。インストールすると、84,230 を超えるギャンブル Web サイトへのアクセスがブロックされ、バックグラウンドで静かに実行されます。このサービスは匿名で使用でき、ギャンブルへのアクセスを安全かつ適切に管理するのに役立ちます。完全な制限を意味する場合も、脆弱な期間のアクセスを制限する場合もあります。

さらに、BetBlocker には 824 のギャンブル情報サイトのリストが含まれています。これらのサイトは主に、ギャンブル サービスに関する情報をユーザーに提供し、宣伝しています。ボックスにチェックを入れることで、これらのサイトを制限に含めることができます。ただし、ギャンブル運営者に対して苦情が続いている場合は、このボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトにもアクセスできなくなります。

現在オンラインカジノでアカウントを開設している場合は、自己排除支援ツール( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )にご注目ください。

このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノ アカウントを同時にブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。


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