こんにちは、問題があります!
私は重度のギャンブル依存症で、先週は Arctic Casino のウェブサイトで数千ユーロを賭けました。数年前に姉妹サイトの Ibet で自己排除を設定していたことに気付きました。その排除はあと 2 年間有効です。Ibet でも、何度か連続して入金しました。この件について Arctic Casino に問い合わせたところ、Ibet カジノの利用規約が返ってきました。
自己排除は、当社のウェブサイトで設定できます。ログインして「責任あるギャンブル」ページにアクセスするか、カスタマー サポートに問い合わせることで設定できます。英国または北アイルランド以外に居住する方は、自己排除を希望する期間を指定する必要があります。この期間が終了すると、アカウントは自動的に再開されます。ギャンブルを制限する必要があると感じた場合は、プレーヤーは特定のブランドに対して自己排除を設定できます。1 つのブランドに対する自己排除はそのブランドにのみ適用されることを理解する必要があります。同じライセンスの下で運営されている場合でも、他のブランドに自動的に拡張されることはありません。プレーヤーが自己排除を当社のライセンス下にあるすべてのブランドに拡張したい場合は、この目的で別途カスタマー サポートに連絡する責任があります。
ただし、MGA ライセンスには次の記載があります。
「プレイヤーがギャンブル依存症の問題を抱えている可能性を示す十分な兆候がある場合、自己排除のリクエストは運営するすべてのブランドに適用されます。」
さらに、カジノの利用規約には、ユーザーが 2,000 ユーロを入金すると、KYC (顧客確認) プロセスを開始する必要があると記載されています。私は 24 時間以内に 3,000 ユーロを入金しましたが、警告やメッセージ、KYC プロセスの開始は受け取っていません。
MGA ライセンスには、プレイヤーが次のようなギャンブル依存症の兆候を示した場合、カジノは介入しなければならないと明記されています。
預金および/または賭け金の額と頻度
複数の支払い方法の利用
保留中の引き出しの取り消し
プレイヤーの苦情やボーナス要求の増加などのコミュニケーションベースの指標
責任あるゲームツールの使用
この期間中に時間や入金額に関する警告を受け取っていないため、心配です。
合計すると、私はArctic Casinoで3,650ユーロを賭けました。これはかなりの金額です。
また、カジノの責任あるギャンブル対策は私の過度のギャンブルを防ぐのに効果的ではなかったことも強調しておきたいと思います。短期間に私が多額の入金をしたことを考えれば、カジノには介入するか私に通知する義務があったと思います。
これに基づいて入金を返金してもらうことは可能ですか? カジノの条件と MGA ライセンスの条件のどちらが優先されますか?
さらに、私はカジノから2通のメールを受け取りました。その中で、カジノ側は不正行為をしていないと明確に否定し、返金はしないと述べていました。読みやすくするために、フィンランド語で行われた会話のスクリーンショットと、chatgpt.com が提供したメッセージの翻訳を掲載します。残念ながら、Ibet サイトでの自己排除のスクリーンショットはもう提供できませんが、Arctic Casino との話し合いの中で、自己排除について言及されています。
Hi, I have a problem!
I have a serious gambling addiction, and last week I gambled several thousand euros on the Arctic Casino website. I noticed that I had already set a self-exclusion on their sister site, Ibet, years ago, and that exclusion is still valid for two more years. Even on Ibet, I made several consecutive deposits. I contacted Arctic Casino about this, and they replied with the Ibet casino terms:
You can set a self-exclusion on our website. You can do this by logging in and going to the Responsible Gambling page or contacting our customer support. For those residing outside the UK or Northern Ireland, they must specify the period for which they wish to self-exclude, and their account will automatically be reactivated after this period ends. Players can set a self-exclusion for a specific brand if they feel the need to limit their gambling. It should be understood that a self-exclusion for one brand applies only to that brand. It does not automatically extend to other brands, even if they operate under the same license. If a player wants to extend the self-exclusion to all brands under our company’s license, it is their responsibility to contact our customer support separately for this purpose.
However, the MGA license states the following:
"A self-exclusion request shall be applicable across all operated brands, if there are sufficient indications that the player may have problem gambling issues."
In addition, the casino’s own terms mention that they are required to initiate a KYC (Know Your Customer) process once a user deposits €2000. I deposited €3000 within 24 hours, yet I received no warnings, messages, or initiation of the KYC process.
The MGA license clearly states that a casino must intervene if a player shows signs of problem gambling, such as:
The amount and frequency of deposits and/or wagers
The use of multiple payment methods
The reversal of pending withdrawals
Communication-based indicators such as increased player complaints and bonus requests
Use of responsible gaming tools
I did not receive any time or deposit amount warnings during this period, which is concerning.
In total, I gambled €3650 on Arctic Casino, which is a significant amount.
I would also like to highlight that their Responsible Gambling measures were not effective in preventing my excessive gambling. I believe the casino had a duty to intervene or notify me, considering the high volume of my deposits within a short period.
Is it possible for me to get my deposits refunded based on this? Which terms take precedence, the casino’s or the MGA license's?
Additionally, I have now received two emails from the casino, in which they explicitly deny having done anything wrong and state that they will not refund anything. I am including screenshots of the conversation held in Finnish, as well as a translation of those messages provided by chatgpt.com, to make it easier for you to read. Unfortunately, I am no longer able to provide screenshots of the self-exclusion on the Ibet site, but the exclusion is mentioned in the discussions with Arctic Casino.
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