フィンランド出身のプレイヤーは姉妹カジノのアークティック・カジノでプレー中に禁止処分を受けており、MGAライセンス規定に従って入金は返金されるべきだったと主張した。プレイヤーはギャンブルの問題を理由に自己排除を要求し、証拠としてスクリーンショットを提出したと主張した。しかし、苦情チームは、自己排除が 5 年間適用されていたことを発見しましたが、具体的な理由は示されていませんでした。プレーヤーは、ギャンブルの問題についてカジノに通知したことを確認するさらなる証拠を提出しませんでした。返答がなかったため、苦情は却下されました。
親愛なるイムジ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを他のカジノに転送していただけますか。私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、イムジさん
ご説明いただきありがとうございます。ただし、この件を続行するには追加情報が必要です。
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、イムジさん
転送されたスクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。ただし、確認したところ、iBet カジノまたは Arctic カジノに関連すると思われる通信は見つかりませんでした。
あなたからの返信を楽しみにしています。
写真からわかるように、ゲーム禁止は MGA ライセンスに基づくカジノに対するものであるため、Arctic カジノや iBet カジノでプレイすることは許可されませんでした。
こんにちは、イムジさん
残念ながら、MGA カジノからの自己排除は必ずしもすべての MGA カジノに適用されるわけではありません。各 MGA カジノのフッターにライセンス検証ツールが表示され、カジノがライセンスによって他のカジノにリンクされているかどうかを確認できることに注意することが重要です。この特定の例では、Arctic Casino は ibet Casino とライセンスを共有します。
これまでのところ、あなたが以前に ibet カジノから自己排除されたことを示す裏付けとなる証拠は受け取っていないため、これ以上お手伝いすることはできないことを強調しなければなりません。
私が見落としている可能性のある追加情報があればお知らせください。しかしながら、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないのではないかと心配しています。より一層の支援をさせていただければと心から思っております。
ご返答とご理解をよろしくお願いいたします。
現在、電子メールは証拠が見える場合に 2 回、場合によっては 3 回送信されています, iBet カジノは 2021 年 3 月 22 日に閉鎖 ---> 5 年, あなたのアカウントはプレーヤー保護チームによって審査され、責任者への当社の取り組みに沿って行われました。ギャンブルとプレイヤーの健康を考慮して、私たちはあなたのアカウントを慎重に検討しました。
北極カジノのアカウントは 2023 年 5 月 9 日時点でもまだ開設されていました。
こんにちは、イムジさん
ご連絡いただきありがとうございます。私の理解が正しければ、自己排除は 5 年間の期間要求されており、ギャンブルの問題については言及されておらず、iBet カジノにのみ適用されると具体的に知らされました。それは正確ですか?
こんにちは、イムジさん
調査の結果、自己排除は 5 年間適用されているようですが、自己排除の理由は明らかにされていません。責任あるギャンブルのすべての事例がギャンブルの問題に直接結びついているわけではないことに注意することが重要です。
ありがとう。
