ドイツからのプレーヤーは、苦情を提出する前に、撤退が処理されるのを2週間待っていました。プレーヤーは撤回の処理について通知を受けましたが、カジノにプレーヤーの苦情が通知されてから1か月経っても進捗がなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Ares Casino - プレイヤーの撤退は遅れます。
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ブラックポイント: 343
金額: €3,000
Ares Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
支払い遅延、ステータス不明
未解決
クレームの概要
2年前
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2年前
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2022年1月25日以来3000ユーロの支払いをしました。
それ以来、ステータスは受け入れられ、今日まで何も変わっていません。
チャットホットラインに数回連絡したことがあります。
いつも同じことを聞いてください。
サポートに何度か連絡しましたが、応答がありません。
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2年前
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こんにちはchiarellolucio72、
苦情を提出していただきありがとうございます。アレスカジノの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントはすでに確認されていますか？確認されている場合は、いつ確認を完了しましたか？現在の残高を累積するためにボーナスを使用しましたか？
初めての引き出しの場合は、確認後、特別にお金が到着するまで少なくとも14日待つことを常にお勧めします。
追加のスクリーンショットと関連する証拠をnikolas.b@casino.guruに転送してください。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちはchiarellolucio72そしてすべての情報をありがとう。これからあなたを支援してくれる私の同僚のブラニスラフにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
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2年前
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こんにちは、chiarellolucio72、
退会が遅れたとのこと、申し訳ございません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
ここで、アレスカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるアレスカジノチーム、プレーヤーの引き出しがまだ完全に処理されていない理由と、いつ支払いを期待できるかを教えてください。
情報提供ありがとうございます。
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2年前
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親愛なるchiarellolucio72、
情報ありがとうございました。
アレスカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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2年前
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こんにちは、
この撤退がまだ待っていることがわかるので、プレーヤーは、撤退の待機期間を確認できる確認メールを受け取りました。
良い1日を。
敬具、
アレックス
CST
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2年前
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みなさん、こんにちは。
アレスカジノチーム、お返事ありがとうございます。
親愛なるchiarellolucio72、
私が間違っていなければ、今日はあなたの引き出し要求からわずか16営業日が経過しました。もう数営業日待って、前向きにとどまり、カジノがあなたの引き出しを完全に処理するためにもう少し時間を与えましょう。タイマーを延長します。来週、更新を待ちます。進捗状況をお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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それから私はオンラインチャットで連絡を取りました。
また、ネガティブのみ。
これはチャットの履歴です。
ナディア
LUCIANO C *****
やあ、
その間、支払いを開始してから28日と20営業日が経過し、現在までの状況に変化はありません。
家賃などの支払いが必要な場合は、3〜4営業日で送金できます。
しかし、ほぼ1か月は受け入れられません。
なぜこんなに時間がかかるのか、はっきりとした答えをお願いします。
そして、彼らが私に書いている通常の答えではなく、私は電子メールの確認と忍耐が必要だと言っています。
ナディア
こんにちは、私たちのライブチャットセッションへようこそ！
アカウントを確認させてください。すぐに戻ります。
ありがとう。
リクエストが保留中であることがわかります。
残念ながら、このプロセスをスピードアップすることはできません。
LUCIANO C *****
私はそれを何週間も聞いています
遅くとも21日と言った
彼らの確認によると
ナディア
申し訳ありませんが、私たちは財務部門ではなく、彼らの仕事についての洞察がないため、そのような質問に答えることはできません。
すぐにメールで回答が届きます。
LUCIANO C *****
私は興味がある
サポートのために書いたので答えが得られませんでした
ナディア
すぐにメールで回答が届きます。
これ以上のサポートは必要ないため、ライブチャットを終了します。
サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
良い1日を！
メールが届きませんでした。
挨拶
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるchiarellolucio72、
2022年2月23日水曜日に21営業日が経過します。
私はあなたの懸念を理解していますが、カジノによって設定された時間枠はまだ超えられていません。水曜日の終わりまでタイマーを延長します（先週設定したとおり）。
木曜日に最新情報をお知らせください。私は苦情を開いたままにし、あなたの返事を待ちます。あなたの撤退のステータスが変わらない場合、私は介入し、このオープンスレッドにカジノを再招待します。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはブラニスラフ、
残念ながら、これまで何も起こりませんでした。
ステータスは変更されていません。
まだ進行中です。
何かが間違っているに違いありません。
サポートは答えません。
ただ空の約束。
こんにちはキアレッロ
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2年前
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こんにちは、chiarellolucio72、
アップデートありがとうございます。しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
親愛なるアレスカジノチーム、
ご指摘のとおり、本日、撤退の待機期間を過ぎました。
プレイヤーの支払い状況を教えてください。あなたはとても親切で、私たちがプロセスをスピードアップするのを手伝ってくれませんか？プレイヤーはいつ撤退が完全に処理されることを期待できますか？
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2年前
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こんにちはブラニスラフ、
昨日またアレスサポートに連絡しました。
21営業日の締め切りが過ぎましたが、そういう情報を頂いております。
こんにちはルチアーノ、
お支払いは現在も標準の確認プロセス（ゲーム、アカウント、財務履歴の確認）を行っています。このプロセスには通常、約21営業日（月曜日から金曜日）かかりますが、リクエストの量が多いため、少し時間がかかる場合があります。遅延をお詫び申し上げます。迅速に処理する必要があります。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします。
IV
カスタマーサポートチーム
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2年前
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アップデートを提供してくれてありがとう、chiarellolucio72。
ただし、カジノがお客様の引き出しを処理するおおよその時間枠でカジノが応答するのを待ちたいと思います。
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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アレスカジノにこの苦情、特に2022年2月23日からの私の投稿の質問に返信するようお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
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2年前
翻訳
こんにちは、chiarellolucio72、
最新情報をお届けいただき、ありがとうございます。ボーナスマネーですか、それともリアルマネーですか？あなたの撤退の状況はどうですか？
これは、長期にわたる撤退プロセスに対する補償の一形態である可能性があります。これらの取引は、カジノの決定に基づいてすぐに行うことができます（支払いプロバイダーによる引き出しの実行など、カジノがスピードアップできないプロセスに関係なく）。
また、カジノの担当者から最新情報を受け取りたいと思います。まだお返事をお待ちしております。
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2年前
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こんにちはブラニスラフ、
支払いが保留されているため、aresカジノサポートに再度連絡しました。
それはあなたが私に答えたものです。
やあ、
私たちのシステムによると、あなたの引き出しはプロセスの最初の段階を経て、最初の段階が完了しました。これは、ゲームの取引履歴が確認されて承認されたことを意味します。したがって、引き出しは青信号で表示され、さらに確認プロセスを進めることができます。
処理されるとすぐに通知されます。
敬具、
ジョアンナ
カスタマーサポートチーム
挨拶
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2年前
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こんにちは、残念ながら違います！
再度サポートに連絡しました。
常に標準的な答えで答えてください何とか、何とか、何とか.......。
これが今日の答えです：
やあ、
場合によっては、追加の制御が必要になり、プロセスに遅延が発生します。あなたのケースに関するリマインダーを財務チームに送信して、支払いで何が起こっているかを確認します。同僚からフィードバックを受け取り次第、お知らせします。謝罪を受け入れ、この状況を是正し、お客様のニーズに応え、信頼を維持するために最善を尽くしていることをご承知おきください。
敬具、
マリア
顧客サービス
挨拶
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2年前
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親愛なるchiarellolucio72、
進展がないことを心からお詫び申し上げます。残念ながら、この問題に関してカジノから2週間以上応答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
このような問題が二度と起こらないことを心から願っています。あなたの問題で利用可能なニュースがあれば、電子メール（branislav.b@casino.guru）で私に知らせてください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
Branislav、Casino.Guru
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