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Arlekin Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: Can$1,500

Arlekin Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年5月8日 | 解決済 : 2023年5月30日
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クレームの概要

1年前
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プレーヤーの賞金は、最大ボーナス期間に違反したために無効になりました。

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1年前
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$50 を入金し、%100 のデポジットマッチを得て、残高が $100 になりました。 $1.40 を賭けた 2 回目のスピンでは、ライン ヒットで $1800 を獲得しました。すぐに出金しようとしましたが、デポジット マッチでロックされていました。これは、賭け条件を満たさなければならないことを知っていたので、まったく問題ありませんでした。要件を満たすためにプレイを続けました。要件を完了し、$1500 を引き出しに行きました。私が最大賭け金を超えたので、彼らは私の引き出しを拒否しました.ボーナスオファーを受け入れたとき、ボーナス中に最大賭け金を持っていることを教えてくれませんでした.また、カジノは、ボーナス中に他のカジノが行う最大賭け金を超えて賭けるのを止めませんでした.ホームページの下部に、非常に小さな細字で利用規約とポリシーが記載されているのを見つけました。私は ALOT をプレイしていますが、出金を拒否されたのはこれが初めてです。カジノは私の残高を $50 にしたので、今それを引き出しましたが、検証に時間がかかっています。私が言ったように、私は多くの異なるサイトでたくさん遊んでいます。通常、検証には数時間しかかかりません.残念なことに、このカジノには良いゲームがいくつかあったので、私は今、このカジノを使用することを思いとどまらせています。

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1年前
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Mich003 さん、こんにちは。

苦情を送信していただきありがとうございます。アーレキン カジノに関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?上限を超えて賭けましたか? 賭けの履歴を nikolas.b@casino.guru に転送することもできますか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック、


私は確認されていません。彼らは、私の銀行口座が私のものであることを証明するために提出された他のすべての書類を拒否しただけで、存在しない私の銀行からの書類を求めています。アカウントを確認したところ、ボーナスからのすべての賭け履歴がなくなっています。ボーナス マネーの最大賭け金が $7.5 のときに $10 ~ $20 を賭けました。彼らが私の要求を拒否した後、ポリシーを確認しました。私は昨日カジノに自分の確認と提出する必要があるものについて話しましたが、彼らは私が送信した電子送金からのコード CA とそれに続く番号を含むスクリーンショットを提出する必要があると繰り返し言いました.私が彼らに送ったe-transferには異なる番号のセットがあったので、彼らはそれを受け入れませんでした.彼らはまた、最大賭け金を超えて賭けたために引き出しがキャンセルされ、ポリシーへのリンクを送信し続けたと何度も私に言いました.アカウントにボーナスを追加すると、最大 40 倍の賭け金しか表示されませんでした。一定額未満で賭ける必要があるとはどこにも記載されていませんでした

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1年前
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Mich003さん、こんにちは!


この件に関して心よりお詫び申し上げます。当社の支払い担当者は、ボーナスでプレイする際の最大ベットは 5 ユーロまたは別の通貨で同等でなければならないと規定する当社の利用規約に従って厳密に行動しました。この状況により、私たちのカジノでの体験が曇ったと聞いて残念に思います。


また、セキュリティ部門からは、検証プロセスを完了するために必要な最後の文書があなたのアカウントにアップロードされましたが、エージェントが確認して承認する前に削除されたと知らされました。


要求された文書をもう一度アップロードし、回答が得られるまで削除しないでください。追加情報が必要な場合は、電子メールで通知されます。


よろしくお願いします、

アーレキンカジノチーム

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1年前
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すでに提出した書類と同じだったので削除しました。もう一度提出してみます。しかし、それが承認されないことはわかっています。私の銀行口座のスクリーンショットを要求しているのですが、提出しましたが、拒否されました。カジノへの支払いのスクリーンショットが欲しいとのことですが、私が提出したところ、コードが間違っていると言われました。賭けのポリシーに関しては、お金を入金すると、入金した50ドルに対する40倍の賭けしか表示されませんでした。通貨7.5ドル以上は賭けられないとはどこにも記載されていませんでした。ホームページの下部にあるポリシーにそのことが記載されています。カジノは通常、このようなことが起こらないように、賭け金の上限を超えて賭けることをブロックします。もしこれを知っていたらマックスに賭けなかったでしょう

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1年前
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Mich003 さん、こんにちは。

書類を再提出していただきましたら、検証結果をお知らせください。

最大ベットに関しては、カジノのサイトに規約が記載されており、これらは一般的なボーナス規約であるため、請求するすべてのボーナスに適用されます (https://www.arlekincasino.com/bonus-terms-and-conditions)


「11) ボーナスでプレイする際の最大許容ベットは、5 EUR/USD、7.5 CAD/AUD/NZD、50 NOK、17.5 PLN、600 JPY、2000 KZT、5 USDT、30 BRL または同等の BTC、ETH、特に指定のない限り、LTC、BCH、DOG 最大ベット制限には、ゲーム ラウンド終了後の 2 倍のベットとボーナス ラウンド (ゲーム内で購入) が含まれます ボーナスを使用して得られた賞金は、次の要件を満たした場合にのみ出金可能になりますすべての賭けのルール。」


残念ながら、すべてのプレイヤーは登録時に利用規約に同意し、それらを読む義務があるため、何かを知らないことは言い訳にはなりません。

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1年前
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Mich003 さん、こんにちは。


サポート チームから、以前にアップロードしたすべての書類が受理され、アカウントの認証が完了したと連絡がありました。


よろしくお願いします、

アーレキンカジノチーム

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1年前
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はい、昨日承認されました

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1年前
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Mich003 さん、こんにちは。

アカウントが認証されたので、苦情を解決済みとしてマークできますか? それとも他に何かお手伝いできることはありますか?

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1年前
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Mich003様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、ニックさん


はい、閉めても良いと思います。カジノのアカウントも除外しました。それは私にとって正しいものではなかったと思います。助けてくれてありがとう

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1年前
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Mich003 様


ご存知のとおり、ウェブサイト上のあなたのアカウントは、あなたのリクエストにより一時的にブロックされました。

どうしても完全にキャンセルしたい場合は、LiveChat サポートの support@arlekincasino.com 経由でサポート部門にご連絡ください。


よろしくお願いします、

アーレキンカジノチーム

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1年前
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Mich003 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、


カジノの達人

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