アカウントの多重度により、プレーヤーのアカウントが閉鎖されました。プレーヤーがカジノのギャンブル当局に連絡したいと考えているため、私たちは苦情を一時的に終了しました。苦情を再度オープンしてプレイヤーに連絡した後、残念ながら返答がなかったため、苦情を却下することにしました。
問題のカジノが私のアカウントを不当に無効にしました。
このカジノのルーレットで R$1,000.00 を獲得し、さらに R$1,000.00 を獲得しました。
カジノは、私が重複したアカウントを持っていると主張しましたが、書類、電話番号、住所でこのアカウントを確認しました。
実際には、同じコンピューターから別のアカウントが登録されていましたが、それは私の兄弟のものであり、検証されていませんでした。
彼らは私の兄弟のアカウントを無効にした可能性があり、それは確認されておらず、残高もありませんでした.しかし、彼らは何をしましたか?彼らは鉱山を無効にしましたが、これは文書で確認され、主に多額の現金残高があったためです。
gracioli95 さん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Artcasino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
最初に作成されたアカウントを教えてください。両方のアカウントがカジノでボーナスを請求しましたか?カジノは、他のアカウントも確認する機会をあなたに与えましたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
ニック、おやすみなさい!
まずはお問い合わせありがとうございます!
質問への回答:
最初に作成されたアカウントは「gracioli95」で、私のドキュメントで確認されました。
どちらのアカウントも、特定のゲームで 20 回のフリースピンを獲得できるボーナスを請求しました。フリースピンの後、残高を使用して同じスロットを続行し、約 R$37.00 を獲得しました。
兄のデータと文書を使用して、他のアカウントを確認する機会は与えられませんでした。
gracioli95 さん、こんにちは。
アカウントが最初に作成され、確認されている限り、カジノは 2 番目のアカウントが重複したアカウントであるため、閉鎖する必要があります。あなたの苦情は、これからあなたを支援する同僚のトーマスに転送します.
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
gracioli95 さん、こんにちは。
これからは苦情のお手伝いをします。私は状況に精通しており、最善を尽くします。
Nick が以前に説明したように、アカウントが最初に作成された場合、賞金は没収されるべきではないと考えています。カジノに連絡して、この問題について詳しく調べてみます。
アートカジノ、
この状況に関するあなたの立場を説明していただけますか?
やあ、
一般的なT&CとボーナスT&Cに従って、両方のアカウントを無効にしたことにご注意ください。なぜそのような苦情が「正当なケース」として開かれるのか、私たちカジノにはまったく見当がつきません。
プレーヤー自身が確認したこと: 同じコンピューターを介して登録された別のアカウントが実際にありましたが、それは私の兄弟のものであり、確認されていませんでした。
出金時にセキュリティチェックを行ったところ、マルチIPアカウントに気づき、すぐに2つのアカウントがブロックされました。
アートカジノチーム
皆さんこんにちは、
Art Casino からの返信に感謝します。
カジノでは、世帯/IP アドレス/プレーヤーごとに 1 つのアカウントを規定するルールがあるのが普通ですが、それぞれのケースを個別に検討する必要があると考えています。プレーヤーが複数のアカウントを持っていて、一度しか受け取れないはずのボーナスを繰り返し獲得するためにそれらを使用した場合、これは明らかに規約違反であり、不当な利益となります。
ただし、プレーヤーが得た明確な利点がなく、正直なミスがあったと考えられる場合 (たとえば、プレーヤーがかなり前に登録したことを忘れて、再度登録した場合)、プレーヤーはその資格を持っているべきではないと私たちは考えます。賞金没収。
グラチョリ95、
お兄さんが口座を開設したのは、あなたが勝利を収めた後ですか、それとも前ですか?スロットの賭け金をクリアしてからルーレットをプレイしましたか、それともルーレットの賭け金を完了しましたか?
こんにちはCasino.guru
プレーヤーは、条項 6.3 に基づく一般的な T&C に違反しました。
6.3 アカウントは 1 つしか持てません。複数のアカウントを開設しようとすると、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される可能性があります。他のユーザーから当社のアカウントを販売、譲渡、または取得することはできません。さらに、プレイヤー アカウントと artcasino.io に登録されている他のアカウントとの間に何らかの関連がある場合。当社は、同じアドレス、IP アドレス、またはコンピューターに追跡されるアカウント、またはユーザー間で譲渡された疑いがあるアカウントを閉鎖し、それらのアカウントの賞金を凍結する権利を留保します。疑いを避けるために、プレーヤーのグループは、デバイス情報、賭けの行動、ゲームプレイの履歴、IP アドレス、および/または個人情報に基づいて、2 人以上のプレーヤーがリンクされていると見なされるものとします。ボーナス、賞金、またはその他の資金をアカウントに入金した場合、当社はいつでもそのような資金を削除する権利を留保します。
関連する証拠は、あなたの電子メールに個別に送信されます。これ以上のコメントはありません。
アートカジノのセキュリティ
こんにちはcasino.guru、
プレイヤーが答えても答えなくても、何も変わりません。賭け事、ゲームの無効化、またはその他の理由に関するものではありません。
ここでの決定は最終的なものであり、懸念や質問がある場合は、キュラソーのギャンブル規制当局に詳細な回答を求めてください。
関連する証拠が関連する一般的な T&C と共に提供された後、すぐにケースを終了しないことは、casino.guru による違法行為と見なされます。
アートカジノのコンプライアンス
gracioli95 さん、こんにちは。
私はあなたの決定を理解しています.カジノはCuracao Antillephoneの下で認可されています.ライセンス機関に連絡したい場合は、電子メール ( certria@gaminglicences.com ) で行うことができます。あなたが彼らに連絡したとき、彼らがどのように反応したかを私に知らせてください( tomas@casino.guru )。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
「規制当局の決定を待っている」として苦情をクローズします。ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるgracioli95 様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をtomas@casino.guruまで転送していただくようお願いいたします。
一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス