ドイツのプレイヤーは、カジノ内の責任あるギャンブルツールを批判し、デポジットの払い戻しを要求しています。入手可能な情報を収集した後、私たちはこの訴訟を不当として却下しました。
自動翻訳：
Art Casino - プレイヤーはデポジットの返金を要求しています。
自動翻訳：
金額: €1,000
Art Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
翻訳
公開
公開
1年前
翻訳
皆様
カジノに何度か連絡しましたが、残念ながら返事がありません。
ポイントは、私がそこで口座を開設し、過去の問題のあるゲーム行動のために、すぐに 1 日あたり 387 ユーロの入金制限を設定したことです。この制限は、責任あるゲームを保護するためのものです。サイトの運営者もこれを提供し、すぐにセットアップされました.この金額 (387) を入金して負けたとき、私は再発し、負けたお金を取り戻すためにプレーを続けたいと思いました。そこで私はチャットに参加し、制限を引き上げることができるかどうか尋ねました.その時点で 24 時間は経過していなかったので、別の入金を行うべきではありませんでした。ただし、チャットでは、制限が 4 倍に引き上げられ、合計 1600 ユーロになりました。つまり、このプロバイダーは責任あるゲーミングを無視しています。チャットで10秒以内にいつでも変更できる制限のポイントは何ですか?責任はどこに？私はそれ以上の預金をするべきではなかったので、ただちに増額することで認められたので、387 ユーロを除いてすべての預金を返還するよう要求します。私はこの制限を自分で設定しました。約1400ユーロ入金したので、約1000ユーロの返金が必要です。プロバイダーがこれを行わない場合は、警告としてレビューに記載してください ⚠. 「プロバイダーは責任あるゲームを無視します」.
プロバイダーとの解決策を見つけるために何度か試みましたが、答えが得られず、チャットはメールを書くべきだとしか言いません.
カジノサイトとしての責任もありますのでご協力をお願いします。ゲームでよく問題が発生するプレイヤー向け。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるミスターM 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Art Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
カジノのウェブサイトを確認したところ、次のことがわかりました。
「27. 責任あるゲーミング
27.1 ギャンブル活動を管理するために当社の支援が必要な場合は、プレイから除外したり、入金に制限を設定したりするなど、できることが数多くあります。ウェブサイトの「プロフィール」セクションで行うことができます。」
カジノにどのように連絡したか、また入金制限を解除するための要件があるかどうか説明していただけますか?
あなたとカジノとの間で何らかのコミュニケーション (メール、チャット記録) がある場合は、私のメールアドレスtomas@casino.guruに転送してください。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちは、ご回答ありがとうございます。
そこで登録する前に、チャットで制限が提供されているかどうかを尋ねました。私はその記録を持っています。
その後、1 日あたりの限度額は長い間 387 ユーロに達していましたが、要求に応じて入金限度額が何度か 1,600 ユーロに引き上げられたというチャットがあります。何の制約も問題もなく、即座にアップグレードされました。プロバイダーは私との通信を拒否します。限度額を設定する時間とすべての入金の時間を教えてほしいと頼んだところ、拒否されたり、チャットでメールを書くように何度も言われたりしましたが、返答はありませんでした。 。すでに10通のメールを書きました。答えはひとつもない。
責任あるゲーミングが遵守されていないため、返金を強く求めます。問題のあるゲーム行為により制限が必要なプレイヤーが、実際の禁止範囲内で制限を増やし続けることができれば、何の意味もありません。そうすれば、そのようなものを提供する必要はまったくありません。それでは、これは無意味です。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
私は彼らにチャットを送り、責任を持ってプレイする機会を保証しました。これは登録する前にチャットで質問されました。次に、口座を開設し、1 日あたりの限度額を 387 ユーロに設定しました。これは、次の 15 時間以内にすぐに 1,600 ユーロに増額されました。これは責任あるゲームではありません。したがって、387 を超えるすべての入金を保留していただきますようお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるミスターM 様
メッセージありがとうございます。
入金制限の解除をリクエストした場合、または入金制限が機能しなかった場合のチャット記録を転送していただけますか?責任あるギャンブルの制限に関する通知を電子メールで受け取りますか、またはどの制限が設定され、いつ確認されるかについての履歴はありますか?
あなたのカジノアカウントがブロックされたと正しく理解していますか?
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちはトーマス
繰り返しになりますが、カジノはいかなる連絡も拒否します。ブロックにもかかわらず、制限が 1600 ユーロに引き上げられたチャットを私に提供しません。また、入金時期のリストもありません。問題のあるゲーム行為のため直ちにアカウントを禁止したため、アカウントは禁止されました。
カジノは電子メールにまったく応答しないため、もう一度試してみる必要があります。そうしないと、カジノは通信を許可しない疑わしいカジノとしてリストされます。
状況は非常に明らかです。
カジノは、チャットでの登録前のリクエストに応じて、責任あるゲームが尊重され、制限が提供されていることを明確に確認します。トランスクリプトをお送りしました。次に、1 日あたり 387 の制限を設定しました。この制限は 1 日内であれば何度でも変更でき、1,600 ユーロにアップグレードされます。デポジットする必要がなかったという議論はここでは関係ありません。制限は 387 に設定されており、システムによって保存されていたため、デポジットするべきではなかったからです。制限はアクティブでした。それは決して変更されるべきではありませんでした。責任あるゲームに対するこれ以上の明確な違反は不可能です。待機時間や条件なしでチャット内ですぐに変更またはキャンセルできるのに、自動ロック タイムアウトを制限する理由はありません。それはとても信じられないことです。カジノには何の根拠もありません。 387ユーロ以外は絶対に入金すべきではなかった。その金額も返金されたくないです。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
良い一日
あなたの働きと助けに本当に感謝しています。ともあれ、積極的な取り組みを期待したい。私のこれまでの不満はすべて私に有利に解決されました。だから私は自分がいつ正しいのかを正確に知っています。カジノに 387 ユーロの制限と私の入金のすべての回数をいつ設定するかを尋ねてみてください。さらに、チャットの記録によれば、限度額は数回に渡って 1600 ユーロまで引き上げられ、カジノが責任あるゲーミングを遵守していないことを示すすべての証拠が提供されています。カジノがこれらの情報の開示を拒否する場合、カジノが真実を明らかにしたくないことがわかります。カジノがすべてを正しく行ったと考える場合、関連書類を送信することに問題はありません。拒否した場合、お金は返金されませんが、少なくともコミュニケーション不足、責任あるゲーミングの遵守の欠如により、そのカジノを疑わしいものとして分類することはできます。評判の良いカジノは、責任あるゲーミングを尊重しているため、関連書類を提供するか、すぐにお金を返します。そうすると、こういったことも評価に反映する必要があるのではないかと思います。
コミュニケーションを拒否するカジノを保護する必要はないと思います。
最後にもう一つ質問です。この苦情に積極的に異議を唱える根拠がまったくないのに、なぜ苦情を提出する必要があるのでしょうか?私が言うことはすべて真実であり、カジノによって問題なく実証できます。カジノが拒否した場合は、拒否するよう促されなければなりません。拒否し続けると、カジノは信頼できないと見なされます。カジノには私の主張の反対を証明する機会が常にあります。しかし、カジノが証拠を公開したくない場合、これは疑わしいです。彼らは私の預金をすべて見ており、私が制限について尋ねているチャットも見ています。カジノが誤った情報を伝えた場合、その情報は疑わしいものとして分類されなければなりません。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
7 日間少なくとも 20 通のメールに返信がありません。ゲームに合わせてチャットも楽しめます。常にメールを指します。カジノは明らかに非常に疑わしいものであり、消費者はこれから保護されなければなりません。 7 日間メールに返信しないことは容認できません。さらに、責任あるゲームツールは遵守されていません。絶対にお勧めできません。以前の 7.2 という評価は誤解を招きます。カジノが変更せず、デポジットも返金しない場合は、評価を迅速に調整する必要があります。 7 日間応答がないだけでも警告に値します ⚠。消費者は保護されなければなりません。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるミスターM 様
ご意見ありがとうございます。
まず、現時点では入金制限をカジノでの責任あるギャンブルのための必須ツールとは考えていないことを強調させていただきます。
残念ながら、現時点ではすべてのカジノに適用される統一された規制はなく、プレーヤー保護ツールはカジノによって独占的に管理されています。カジノによっては、さまざまな責任あるギャンブル ツールを備えていますが、それらはどれも必須ではなく、残念なことに、一部のカジノはそれらをまったく持たずに運営されています。
第二に、カジノが入金制限を提供している場合、より良く機能するはずであることに私たちは同意しますが、カジノがアクティブな間は機能していて、制限を緩和するためにさらに追加の措置を講じる必要がある場合、それについて私たちにできることは何もありません。この方法で入金制限が機能した場合は、ペナルティを課します。また、カジノに対して 24 時間以上の待機期間を設けるよう求めることもできません。
申し訳ありませんが、追加の証拠がなければ、カジノと対決し、要求された払い戻しを支援することはできません。私が見落とした状況がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
良い一日
ということは、このような回答を 7 日近くも待っていたということですか？
彼らは問題をまったく理解していないようだ。
私は罰としてカジノから悪い評価を期待しているのではなく、現実的な評価を期待しています。彼らは、カジノのレビューで Responsible Gaming Tools を「非常に良い」と評価しています。カジノは責任あるゲーミングを遵守しません。したがって、「非常に良い」とは言えません。設定された入金限度額にも準拠していれば非常に良いでしょう。
「残念ながら、現時点ではすべてのカジノに適用される統一的な規制はありません...」
繰り返しになりますが、カジノは設定された期間内に設定された制限を数回増加しました。分かりませんか？
たとえば、7 日間の入金制限は 500 ユーロ、1 日目にはすでに 500 ユーロが入金されているなど、制限を設定します。したがって、今後は、7 日間の終わりまでに入金を拒否するか、少なくとも増額の期限 (通常は 24 時間) を設定する必要があります。それ以外の場合、入金制限はまったく機能せず、責任あるゲームにとっては無意味だからです。では、責任あるゲームがそこで「非常によく」実施されていると報告書でどうやって述べられるのでしょうか?
10 秒以内に設定された期間内で任意に増額できる入金限度額を設定する理由は何ですか?責任あるゲームという点では、これでは不十分であることを理解する必要があります。か否か？
「ただし、アクティブなときに機能し、制限を緩和するためにさらに追加の手順を実行する必要がある場合は、それについて私たちにできることは何もありません。次の場合にはペナルティを課すことはできません...」
上限は387ユーロに設定されていたが、この日は1600ユーロに引き上げられた。もちろん、カジノが何をすべきか、または罰則を与えるべきかを指示することはできませんが、それでも自分の評価を真剣に受け止めたい場合は、責任あるゲーミングでの評価を変更する必要があります。単に事実ではないレポートを作成した場合は、そのことをユーザーに知らせてください。 *注意してください、私たちのレビューは架空か何かです。
最後に言わなければならないのは、9日間一切の連絡を拒否するカジノは疑わしいものとして分類される必要があるということです。これは罰則ではありませんが、自分の仕事を真剣に受け止めている場合は、それをレポートに含める必要があります。カジノとのコミュニケーションが不十分です。それをユーザーに伝えなければなりません。
カジノが責任あるゲーミングを提供しているのにこれに従わない場合、そのカジノでは責任あるゲーミングが「非常に優れている」と書くことはできません。
あなたがようやく問題を理解できたことを願うばかりです。カジノレビューのこれらの点を変更せずにこのケースを閉じてください, あなた自身の仕事を嘲笑します。
彼らは自分のレビューを嘲笑にさらすでしょう。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
証拠とはいつも何を意味しますか？いつか必要になる可能性があるため、すべてのカジノで常に証拠をすぐに収集する必要がありますか?真剣ですか？カジノが私のアカウントをブロックしたり、入金、制限、チャットに関するすべての情報を拒否しなければ、十分な証拠が得られるでしょう???私は何をすべきか？警察を呼んで下さい？こういうのはカジノにお願いするしかないですよね？しかし、カジノはいかなる連絡も拒否します。それで、証拠には何の意味があるのですか？理解不能。
登録する前に、そのカジノが評判が良く、入金制限があるかどうかをチャットで尋ねましたが、肯定の答えが得られました。結局のところ、彼らはチャットを持っています..登録後は何も保存されませんでした。それで、他に何が欲しいですか？
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるミスターM 様
残念ではありますが、入金しようとして有効な入金制限により入金が許可されなかった場合は、入金制限は有効であると判断させていただきます。
カジノの利用規約のどこにも、カジノが入金制限の解除を要求してから解除するまでに 24 時間必要であるとは記載されていません。
ライブチャットで入金制限について次のように通知されました。
このような入金制限機能は「必要最小限」とみなされる可能性がありますが、それでもなお、入金制限です。
「証拠」とは、たとえば、24 時間の待機期間や忌まわしい状況や不公平な状況について知らされていたことを説明する状況を意味します。あなたからそれを受け取っていないため、カジノとの交渉を続けることができません。事件のあらゆる状況を考慮した結果、お客様には払い戻しを受ける資格がないと考えられます。あなたのアカウントはギャンブルの問題によりすでにブロックされているため、これ以上の救済策は提供できません。
私たちの結論に同意できない場合は、カジノ当局に苦情を申し立てることができます。
カジノはキュラソー島アンチレフォンに基づくライセンスを保持していることに注意してください。この問題について規制当局に苦情を申し立てたい場合は、 certria@gaminglicences.com宛ての電子メールで行うことができます。
この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
