イタリアのプレイヤーは、9 日前に出金リクエストを出したにもかかわらず、支払いが遅れていました。カジノはチャットを無効にし、メールにも返信しませんでした。当社の介入後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。しかし、彼はギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと表明しましたが、カジノは彼のリクエストに応じませんでした。当社はプレイヤーに自己排除の申請方法に関する詳細な手順を提供し、苦情の期限を 2 回にわたって 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。プレイヤーには、将来的に苦情を再開するオプションがありました。
愛しい人へ、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
わかりました。過去にこのプラットフォームで他の引き出しを行ったことがあり、うまくいきました。今は応答がないので心配です。待ってからお知らせします。ありがとうございます。
賞金を受け取れたと聞いて嬉しく思います。
アカウント閉鎖リクエストに関して、アカウント閉鎖の理由を教えていただけますか？カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
私の残高は 0 ですが、私はギャンブル中毒で、いつも入金してすべて失うので、質問したいことがあります。しかし、何千通ものメールを送った後も何もなく、マネージャーのクリスはアカウントを閉鎖せず、入金できないように制限を設けません。ルールを遵守せず、病的なギャンブルを煽ったとして彼を報告したいです。彼らとうまくやっていけません。あまり人間らしくなく、10 日か 15 日後に支払います。永久に閉鎖したいです。
愛しい人へ、
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
このメールを以下の宛先に送信してください support@atlantisslots.comそして私をCCに追加してください（ veronika.l@casino.guru ）。ギャンブルの問題により自己排除を希望する旨を忘れずに明記してください。
