ギリシャのプレイヤーは、約2か月間、アトランティス スロット カジノから賞金を引き出そうとしていました。遅延のため最初の352ユーロのリクエストをキャンセルした後、2024年10月6日に500ユーロの新規リクエストを行いましたが、これも未処理のままでした。プレイヤーは、KYCプロセスの完了と、賞金が入金金からのものであることを確認しました。最終的に、プレイヤーは2か月以上経って資金を受け取りました。プレイヤーがお金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。
カジノグルチームの皆様、こんにちは。
私はほぼ2か月間、アトランティス スロット カジノから賞金を引き出そうとしてきました。
まず、352 の引き出しリクエストがありました。彼らは、それが処理されていると私に伝えましたが、その後、会計上またはそれに類する何らかの問題が発生したと言われました。
1 か月後にキャンセルし、2024 年 10 月 6 日に再度 500 ユーロを引き出そうとしました。何も起こりませんでした...彼らは約 3 日で引き出しを完了すると主張しています。私が連絡したところ、実際には 7 営業日かかると言われました。今、エージェントと話をしたところ、カジノは変更中であるとのことでした...本当に助けていただきたいです。
よろしくお願いします！
lobsteras2様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
はい、KYCプロセスを完了し、すべて問題ないと言われました。
私の記憶が正しければ、これまで引き出しをしたことは一度もなく、賞金は入金したお金から出ました。
さらに、カジノ側は私に何も問題がないとは一言も言っていません。上に述べた言い訳だけです。
lobsteras2さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
