ドイツのプレーヤーは、25 ユーロを入金し、バウチャーで 4 ユーロを使用した後、1,500 ユーロを獲得しました。以前の取引が成功したにもかかわらず、カジノは賞金を支払っていません。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったと私たちに報告し、私たちは解決済みとしてこの件を終了しました。
25ユーロを入金し、4ユーロのバウチャーを持っていました。私は何週間も何か月もプレイし、現在 1500 ユーロを獲得しましたが、彼らは私にお金を払いたくないのです。しかし、それ以前はボーナスゲームにもかかわらず常に機能していました。今まで大きなトラブルがなかったのでとても残念です
Rina05 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に理解するためにいくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したと正しく理解していますか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
具体的にどのボーナスを使用したか教えていただけますか?
最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
できるだけ早く問題を解決できることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ