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Atlantis Slots Casino - 賞金の出金が遅延しています。

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金額: €1,000

Atlantis Slots Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年6月5日 | 解決済 : 2024年6月7日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

5ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。当社は彼女に 14 日間待ってカジノに協力するようアドバイスしました。14 日目に、プレイヤーは出金が処理され、支払われたことを当社に知らせました。苦情は解決済みとしてマークされました。

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5ヶ月前
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5月23日に1000の出金をしました。1週間前に出金が保留中であるというメールを受け取りました。チャットが機能していないため、5日間チャットできません。マネージャーにメールを送り、ページに記載されているサポートにメールを送りましたが、メールが戻ってきました。ページが間違っているかのように、メールの配信に失敗しました。以前メールしたメールは正しいものでした。1月にも同じくらいの出金が成功しました。今13日経ちましたが、何の兆候もありません。

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5ヶ月前
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caoimhesna様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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caoimhesna様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ


カジノから、残念ながら本日は処理できないが、チームはできるだけ早く処理できるよう作業中であるというメールを受け取りました。今日は出金から 14 日目です。処理が完了したらお知らせします。

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5ヶ月前
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こんにちはグルさん、


ここ数日のサポートに本当に感謝しています。出金処理が完了し、今日支払われました😀

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5ヶ月前
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親愛なるcaoimhesna様、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノ.グル

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