ホームクレームAussieBT Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

AussieBT Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 1686

金額: A$8,600

AussieBT Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年5月14日 | 未解決 : 2024年9月16日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

2ヶ月前
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オーストラリアのプレイヤーは 2 週間前に合計 8,600 ドルの引き出しを要求しましたが、資金は受け取られませんでした。カジノは支払いがリリースされたと主張しましたが、それ以上の問い合わせには応答しませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスもなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。

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6ヶ月前
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7000ドルと1600ドルの引き出しを受け取っていません。

カジノ側は、支払いは両方とも済んでいると通知しましたが、資金を受け取っていません。カジノ側は、自分たち側では何もできないと通知し、応答を停止しました。

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6ヶ月前
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Carlos82様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Aussiesbt.net Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノに入金したことがありますか?
  • アカウントの確認はお済みですか? また、このカジノから以前に引き出しをしたことがありますか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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Carlos82様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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Carlos82さん、詳しい情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します( stefan.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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6ヶ月前
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こんにちは、Carlos82さん。

出金がまだ届いていないとのこと、大変残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう努めます。

ここで、AussieBT Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。


オージーBTカジノ様、

プレイヤーの引き出しがまだ支払われていない理由と、いつ支払いが期待できるかを教えていただけますか?

情報をご提供いただきありがとうございます。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。

弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。

よろしくお願いします、

ステファン、Casino.Guru

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