フィンランドのプレイヤーは Paysafecard 経由で 10 ユーロを入金しましたが、その資金は彼女のゲーム アカウントに表示されませんでした。彼女が失われたお金について問い合わせたところ、カジノのサポートはそれは不可能だと主張し、無視するような返答をしました。苦情チームは、問題を調査するために支払いプロバイダーの Paysafe に連絡することを推奨しましたが、プレイヤーはフォローアップ メッセージに応答しませんでした。結果として、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は却下されました。
Paysafecard 経由で 10 ユーロを入金しました。お金は入金されましたが、ゲーム アカウントに反映されていません。チャットで尋ねたところ、それは不可能だと言われました。お金がどこにあるか尋ねたところ、スパム行為をやめろと言われました。ここはひどいカジノです。二度と入金しません。
親愛なるImjjj様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーである Paysafe に問い合わせることをお勧めします。Paysafe は調査する必要がありますが、これは手動のプロセスであり、解決までに最大 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側で解決できることはありません。問題が解決するまで、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
