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Awintura Casino - プレイヤーは引き出しのためにアカウントを確認できません。

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金額: R$1,000

Awintura Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年7月19日 | 解決済 : 2024年8月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

3ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは、出金処理のためにアカウントを確認することができませんでした。書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノ側は画像が判読できないと主張しました。担当者とのチャットで何度も問題を解決しようとしましたが、失敗しました。最終的に、複数回の試行の後にプレイヤーのアカウントが確認され、出金処理が正常に完了したため、問題は解決しました。

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4ヶ月前
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出金するためにアカウントの確認ができません。16日に出金をリクエストしたところ、3日後にアカウントの確認が必要だというメッセージが届きました。書類を5回送信しましたが、常に自動返信メールが届き、画像が判読できないと書かれていますが、これは事実ではありません。チャットに何度も入りましたが、いつも同じ担当者が同じロボットのような応答をします。その結果、出金もアカウントの確認もできません。詐欺サイトのようです。返金してほしいです。

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4ヶ月前
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ジョンラモス様

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • すでに提出した書類と、最後に送った書類をいつ送ったかを教えてください。
  • カジノは、特にどの書類を再度提出する必要があるかを指定しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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4ヶ月前
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私はすでに身分証明書と身分証明書を持った自分の自撮り写真、運転免許証と運転免許証を持った自分の自撮り写真を送信しました。しかし、彼らはいつも同じ自動メッセージを送り、私が送信した画像を承認することはありません。

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4ヶ月前
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説明ありがとう。

ご自身で問題を解決しようとした際のカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

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3ヶ月前
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Jhonramos様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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何度も試行錯誤しましたが、私のアカウントは確認されました。ありがとうございます。

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3ヶ月前
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ジョンラモス様、

引き出しは成功しましたか?問題は解決したとみなしてよろしいでしょうか?

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3ヶ月前
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はい、解決しました

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3ヶ月前
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ジョンラモス様

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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