チリ出身のプレイヤーは、カジノ側が作業負荷と解像度の低さを理由に、本人確認用の自撮り写真を繰り返し拒否したため、15日間資金を引き出すことができなかった。彼女は写真の画質は良かったと主張した。苦情処理チームはカジノに何度も連絡を試みたものの、うまくいかず、苦情はシステム上で「未解決」とマークされていた。プレイヤーは、賞金23万7000ドルに関するさらなる支援をキュラソー賭博局に求めるようアドバイスされた。
このカジノは拒否しています
15日前に出金手続きを依頼されました。身分証明書を手に持った自撮り写真を100回も送りました。最初は作業負荷が高いと言われ、次に写真の解像度が低いと言われました。私はプロ用の携帯電話を持っており、それに応じて使用しています。つまり、写真は最大解像度で高品質であり、完全に判読可能です。
親愛なるflpoblete様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。この苦情を処理する前に、このスレッドにカジノの Web サイト リンクを投稿していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Awintura は、登録番号 146886、登録住所: Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao の Wiraon BV と、その子会社 Briantie Limited (キプロス共和国に登録されている会社、住所: Lekorpouzier, 12A, Floor/Office 102, Limassol, Cyprus, 3075、登録番号: HE 385770) によって共同所有および運営されています。
Wiraon BV は、Antillephone NV からサブライセンスを取得しており、サービス ラインを通じて国際市場でゲームを運営することが許可されています。Antillephone NV は、キュラソー政府から発行されたマスター ライセンス (参照番号 8048/JAZ) を取得しています。
どうやらキュラソーのライセンスを持っているようです。
flpobleteさん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ありがとう。
こんにちは。私はこれまでawinturaで引き出しをしたことはありません。ボーナスではなく実際のお金で勝ちました。awinturaは詐欺です。彼らの詐欺はソーシャルネットワークで議論されています。
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
また、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
彼らは支払いをしておらず、確認用の自撮り写真も受け付けず、電子メールやメッセージにも返信せず、ソーシャル ネットワークには詐欺の報告が溢れています。
お問い合わせありがとうございます、こんにちは。
ご協力ありがとうございました、flpobleteさん。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します( romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちはflpobleteさん、
私の名前はロミです。あなたのケースのお手伝いをさせていただきます。何か最新情報がありましたら、お知らせください。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるAwintura Casino様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
こんにちは、flpobleteさん。
カジノの担当者がこの苦情に応答しなかったことを残念に思います。このスレッドの外でもう一度カジノに連絡して、運が良ければできるだけ早くお知らせします。
カジノが 3 日以内に応答しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、評価に悪影響を与える可能性があります。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
申し訳ありませんが、43日間もの間、終わりのないさまざまな指示とともに自撮り写真の要求を嘲笑されてきました。すべての写真は高解像度、最高品質で送信され、データはズームせずに見ることができます。awintura は詐欺師であり、恥知らずです。
6月30日に私は237,000ドルを獲得しました。
これは冗談だとわかりました。ロミは何ヶ月も休暇を積み上げているに違いありません。私はあなたよりもソーシャル ネットワークのフォロワーに騒ぎを起こすことができました。AWINTURA は詐欺です。何もありがとう。私はソーシャル ネットワークでのコンテストを続け、このカジノの Instagram の詐欺師プロフィールを報告して、窃盗が続かないようにするつもりです。
親愛なるflpoblete様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( romana.r@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ロミ