オランダのプレイヤーは大勝ちして 6,000 ユーロを無事に引き出しましたが、3 回目の 5,000 ユーロの引き出しのためにアカウントにアクセスしようとしたときに問題が発生しました。ギャンブル依存症を懸念し、自己排除を要求した後、引き出しは引き続き可能であると言われたにもかかわらず、アカウントがロックされました。私たちは支援を試みましたが、プレイヤーが問い合わせや情報提供の要求に応答しなかったため、最終的に苦情を却下しました。
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B7 Casino - アカウントがブロックされた後、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €5,000.25
B7 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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2ヶ月前
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先週の金曜日に 100 ユーロを入金してプレイを開始し、11,000 ユーロを獲得したのでプレイをやめ、1 日の上限が 3,000 ユーロであるため、深夜前に 3,000 ユーロ、深夜後に 3,000 ユーロを引き出しました。その間にライブ サポート チームに連絡し、プレイから除外したいが、もちろんお金の引き出しからは除外したくないと伝えました。そのため、最初は、すべてのお金を引き出すまで待ってから除外できると言われました。
しかし、すべての資金を銀行に送金するには 4 日ほどかかることがわかっており、引き出しをロールバックするオプションもあるため、それを実行すると勝ち金をすべて失うことがわかっています。
そして、自分を守るために、ゲームへのアクセスをブロックする手助けを求めました。
そして私は彼らに、自分は依存症であり、これをコントロールしたいと伝えました。この決断を下すにあたって。つまり、それは最初から私の決断だったのです。
いくつかの質問に答えた後、私のケースをこのケースを担当する部門チームに転送しました。同時に、ゲームへのアクセスはブロックされましたが、アカウントにはまだアクセスできます。
しかし、翌日、3回目の引き出しをするためにログインしようとしたところ、アカウントにアクセスできなくなり、誰もその前に私に知らせてくれませんでした。なぜなら、最初に連絡したときには契約になかったし、彼らはすべてのお金を私の銀行口座に振り込んだ後、アカウントを閉鎖することに同意していたからです。そして、同じ日、2024年8月25日日曜日に、私は6000ユーロを受け取りました。それは、2024年8月24日土曜日に私が稼いだ3000ユーロで、2回目の3000ユーロは、冒頭で述べたように真夜中過ぎでした。
そこで、ライブ サポート チャットでカスタマー サービスに連絡してみました。調査を開始し、詳細について連絡すると言われましたが、その後、必要な詳細と情報をすべて尋ねるメールが届きました。それを送信しましたが、返事がありません。再度連絡すると、同じ質問をされ、同じ書類を送るように言われ、最初にやったことと同じことを繰り返し、連絡するまで待つように言われました。
また誰も私に連絡してきませんでした。
再度連絡を取ろうとしましたが、同じことが 4 回か 5 回起こり、毎回同じことが起こります。そして、今もお金を待っています。金額は 5000.25 です。
私はすべての証拠、すべてのスクリーンショットを持っています。さらに、私が行ったすべてのラウンドや賭けのスクリーンショットも持っています。すべての入金。私は彼らを信用していないので、私の賭けが正しい場所にあったときに彼らが私の賭けを拒否する前にそれが起こり、私が彼らに返金を求めると、彼らは私のインターネット接続の問題だと言いました。だから彼らは助けることができません。
だから、なぜ彼らが顧客をこのように扱うのか本当に理解できません。
そして、そもそも彼らに助けを求めたことを後悔しています。彼らが私をこのように扱うとわかれば、私は決して彼らに連絡しません。
これは私の経験です。
正直に言うと、ライブサポートのほとんどは非常にプロフェッショナルで、助けようとしてくれます。しかし、常にそうであるとは限りません。部門間でコミュニケーションがうまくいかないときもあります。物事はうまくいきません。
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公開
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2ヶ月前
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Midou_20様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。B7 カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 私が正しく理解しているとおり、カジノのサポートにギャンブルからの保護を依頼した後、カジノは最初にゲームへのアクセスをブロックし、それによってアカウントがブロックされたと理解してよろしいでしょうか?
- まだ引き出していないカジノアカウントの残高はどうなるのかについて、カジノから何か説明を受けましたか?
- カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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公開
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1ヶ月前
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Midou_20様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。
私はほぼ毎日サポート チームに連絡しようとしましたが、毎回同じ詳細を尋ねられました。そして、すべてを送信すると、返答を待つように言われます。そして、新しい返答を受け取ると、同じ詳細を再度尋ねられます。そして、これが 7 回以上起こりました。
そして、前回は2024年8月29日でした。私はメールを受け取り、銀行が私の銀行口座に5000ユーロを支払うことに同意したと伝えられました。そして、彼らはすでに支払いました。そして、それは私の銀行次第であり、最大5営業日の待ち時間がかかるが、通常はそれより早くなる可能性があると言われました。
まだ待っていますが、今日まで銀行口座にはまだ何も入金されていません。😒
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