オランダのプレイヤーは、630.04 ユーロの出金で問題に直面しました。完全な検証にもかかわらず、4 回目の拒否でした。さらに、彼のアカウントは無効になり、カジノからの連絡もありませんでした。苦情チームがケースを調査したところ、カジノは、提供された情報、具体的には居住国がオランダではなくフランスと記載されていたことに関して矛盾があるためにプレイヤーのアカウントが閉鎖されたと主張していることがわかりました。その結果、苦情は却下されたため終了し、プレイヤーはライセンス当局に連絡してさらなる措置を取るようアドバイスされました。
私の 630.04 ユーロの引き出しが 4 回目に拒否されました。私は完全に認証されていますが、引き出し後にアカウントが無効になっています...
彼らは私にメールすら送ってきませんでした。
B7 カジノは信頼できるオンライン カジノだと知っていますが、もしお金を払ってくれるなら 5 つ星を付けます🙌
バンクマン・フリード様
苦情をお送りいただきありがとうございます。B7 カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
やあ、トーマス。
私はB7カジノで約半年ほどプレイしていましたが、昨日からアカウントが永久に閉鎖されました
私が勝った金額は主にスロットゲームとスポーツベットで獲得しました✅️
ボーナスは使用しませんでした✅️
私は B7 カジノでめったにプレイしません。数か月前に Mifinity 支払い方法で支払いが行われ、非常にスムーズに進みましたが、しばらくして再度入金してかなりの金額を獲得したのですが、その後突然支払いが非常に困難になりました。
よろしくお願いいたします。
え***
2日前にB7 Casinoからメールで届いた最後の返信:
" あなたが元気でありますように、
あなたのアカウントは、あなたの所在地に関する不正確な情報の提供による管理上の決定の結果として閉鎖されました。この決定は、メインページの下部にある当社の利用規約に準拠していることにご注意ください。次のリンクで当社の利用規約を確認することをお勧めします: https://b7casino.com/terms "
支払いをしないなんて全くナンセンス🫣
私は B7 カジノの会員になって約 6 か月になりますが、オランダ人は B7 カジノでプレイできないと言われたり示唆されたりしたことは一度もありません。Trustpilot のレビューを見ると、オランダ人が最近レビューを残していることがわかります。また、なぜ私は賞金を受け取れないのでしょうか? 入金は許可されましたし、今でもプロモーション メールが送られてきます。
私はルールに従ってプレイし、ボーナスを一切使わずにこの金額を獲得しました✅️
トマスさん、返事を待っています👍
今日、B7カジノから新しいメールの返信を受け取りました。
こんにちは ****
このメールがあなたに届いて元気であることを祈っています。
あなたの国に関して虚偽の情報を入力したことが確認されたため、あなたのアカウントは直ちに閉鎖されました。
「5.7. 本契約の有効期間中にカジノに提供するすべての情報は、真実、完全、かつ正確でなければなりません。この情報に変更があった場合は、直ちにカジノに通知する必要があります。」
出金総額が入金額を上回ったため、返金の根拠は見つかりませんでした。
他にご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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そして今、私は彼らからのメールに返信します:
こんにちは、B7カジノさん
他の場所にエントリーしたことはありません。なぜ居住国について嘘をつく必要があるのでしょうか。それによって不当な利益が得られるのでしょうか。また、当選金は提供されたアカウント情報とどのような関係があるのでしょうか。
また、これが私の入金額と賞金を支払わない理由としては認められないこともご存じでしょう。
以前、私の Minfity アカウントへの支払いを承認したのはなぜですか? 承認したときは少額でしたが、支払いは問題なく、また、Cashlib バウチャー経由の私の最新の入金も承認されたのに、なぜこの件で私を止めなかったのですか?
ただ正直に、プロフェッショナルになって、私に受け取る権利のある630.04ユーロを支払い、私のアカウントを閉鎖したままにしてください🙌
お知らせ下さい
よろしくお願いいたします。
え***
私はVPNを使用したことがありません。B7カジノによると、登録時に居住国としてフランスを選択したはずですが、住所の詳細はオランダのものです。
私は他の国を放棄するつもりはありません。それが私に何の役に立つのでしょうか? フランスに登録していたら、不当な利益はどうなるのでしょうか? B7 が私に支払いをしないというのは完全にデタラメです🙈🙈
私は長年、合法、違法を問わず様々なオンラインカジノでギャンブルをしてきましたが、このようなことは一度も経験したことがありませんでした。
B7 カジノは今でもオランダ人の入場を許可しており、私の地域の人々は今でも B7 でプレイしています。何人か知っていますが😅😅
今日 B7 カジノから受け取った最後のメールの返信:
「こんにちは、E***
以前ご連絡いただいた問題についてご連絡いたします。
あなたのリクエストに対する決定は最終的なものであり、再検討の対象にはなりません。
あなたの国に関して虚偽の情報を入力したことが確認されたため、あなたのアカウントは直ちに閉鎖されました。
5.7. 本契約の有効期間中にカジノに提供するすべての情報は、真実、完全、かつ正確でなければなりません。この情報に変更があった場合は、直ちにカジノに通知する必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。また、問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。」
彼らは自分が間違っていることはわかっているはずなのに、それを認めたくないので、とても疲れます😬
どれだけ時間がかかっても、賞金を受け取るまで続けます📌
ご辛抱いただきありがとうございます。
居住地の確認の際に、オランダに居住していることを証明する書類を提出したかどうかを明確にしていただけますか?
あなたが知っている限り、提供した文書の種類を明確にしていただけますか?
こんにちは、トーマス。
私は政府から最近送られてきた手紙を住所の確認書類として使用しましたが、そこには私の名前、住所の詳細、国が明記されていました。B7 Casino によると、私の住所の詳細は指定された国を除いて正しいとのことですが、私はそれを信じていません。
バンクマン・フリードさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
今日のB7カジノからの最後のメッセージ:
「こんにちは、E****
以前ご連絡いただいた問題についてご連絡いたします。
前述のとおり、サービスが利用可能であることは、そのような使用が違法である国でサービスを使用するための当社からのオファーまたは招待と解釈されるものではありません。また、前述のとおり、カジノに提供する情報は真実、完全、正確でなければなりません。この条件が満たされない場合、虚偽の情報により賞金が没収される可能性があります。出金額が入金額を上回った場合、返金の理由はありません。ご理解いただきありがとうございます。問題が発生した場合はいつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
アンドレアス、
サポートチーム
彼らのメールに対する私の返信:
こんばんはB7さん、
まったくナンセンスです。B7 カジノはヨーロッパ全域で違法です。除外国のプレイヤーがアカウントを作成して入金することは許可していますが、出金しなければならないときは突然プレイヤーのせいになります。そんなふうには機能しませんし、罰せられることもあります。
私は虚偽の住所情報を入力していません。もし入力しているのであれば、それを証明してください。しかし、あなたは自分でその答えを知っているので、そうしないでしょう。
Casino Guru はこの件に関してご連絡を差し上げたいと思います。
よろしくお願いいたします。
え****
彼らは現在、登録国ではサービスが禁止されていることを示すことで、さまざまなヨーロッパ諸国のプレイヤーに支払いをしないように真剣に取り組んでいますが、これはプレイヤーのせいではなくカジノのせいです。
こんにちは、バンクマン・フリードさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたが提供してくれた証拠を含め、あなたのケースを検討し、カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
B7 Casino を会話に参加していただきたいと思います。
B7カジノ様
プレイヤーがカジノに登録する前に「制限」国のリストを確認することの重要性は認識していますが、あなたの利用規約ではオランダを禁止国として特定していません。私のメールのプロフィール情報で、プレイヤーが制限国から登録したことを示す証拠を提供してください。 michal.k@casino.guru ? この場合、プレイヤーの身元と書類がどのように確認され、アカウントが確認プロセスに正常に合格したのでしょうか?
これは B7 カジノの残念な点です。ギャンブル サービスの誠実なプロバイダーとして、ハウス ルールに違反したプレイヤーは、その証拠を示して明確に説明できるはずです。
B7 カジノは、このフォーラム Casino Guru を通じてさまざまな苦情に対応してきました。彼らは簡単に私を騙して、中断したところから再開できると考えているに違いありません。これに関して恐ろしいのは、彼らは支払いたいと思ったらすぐにどのプレイヤーに対してもこの行為を実行できるということです。彼らは示すべき証拠がないことを十分承知しており、だからこそこの件では何も言わないのです。
オランダ人として、はっきり言います。ここでアカウントを作成しないでください!🙏
みなさん、こんにちは！
Bankman-Fried 様、この問題についてお知らせくださり誠にありがとうございます。
当社は、それぞれの状況を個別に慎重に検討しておりますので、ご安心ください。また、当社は利用規約を厳格に遵守して業務を遂行しており、その遵守に常に努めております。
お客様のアカウントを分析中に、データに矛盾があることに気付きました。これは、利用規約の第 5.7 項 (「本契約の有効期間中にカジノに提供するすべての情報は、真実、完全、正確でなければなりません。この情報に変更があった場合は、カジノに直ちに通知する必要があります」) に違反しており、アカウントを閉鎖する理由となりました。
ミハル様、プレイヤーのアカウントが停止された根拠となる証拠をご提供いたしました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
B7Casinoチーム。
同じことを言い続けていますが、証拠は何もありません。B7 は数か月前に Mifinity 経由で私に支払いをしましたが、今突然私がもっとお金を勝ち取ったので、あなたはこれを問題にしています。私は何を間違えたのかさえわかりません。どうすればあなたに知らせることができますか? これは本当に不公平です。B7 カジノが解決策さえ思いつかないのは残念だと思います。顧客をそのような扱いにしてはいけないからです😮💨😮💨
私は長年にわたりさまざまなオンラインカジノでプレイしてきましたが、このようなことは一度も経験したことがありません...
何か手配しておくべきことは残っていますか？マイケル？
B7Casino チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
バンクマン・フリード様
提供された情報と証拠を徹底的に検討した結果、残念ながらこれ以上の対応はできないことをお知らせします。アカウントからの確認メッセージに関してご不明な点があることは承知しております。ただし、これらはプレイヤーが書類をアップロードしたときに送信される自動通知です。カジノ アカウントに入力された情報と提供された書類の不一致は、通常、出金リクエストが一定のしきい値を超えたときに開始される手動確認プロセスで発見されます。
このレビュー中に、居住国としてオランダではなくフランスが記載されていることが判明しました。残念ながら、これはカジノチームからお客様に伝えられたように、カジノの利用規約に違反することになります。契約によると、カジノに提供されるすべての情報は正確、完全、最新のものでなければなりません。この情報に変更があった場合は、すぐにカジノに報告する必要があります。
これを踏まえ、お客様の苦情は却下とさせていただくことになりました。お客様は当社の決定に同意できないかもしれませんが、この件では当社はカジノ側に味方せざるを得ません。苦情をさらに追求したい場合は、ライセンス当局に苦情を提出することができますが、当社はこの件に関してこれ以上支援することはできません。
もっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
