オランダのプレイヤーは、入金が完全に処理されなかったため、アカウントに問題を抱えていました。彼女のアカウントは、3,000ユーロの出金リクエスト後にブロックされましたが、アカウントにはさらに1,400ユーロが残っていました。プレイヤーは、カジノが連絡を試みても応答しなかったと主張しました。しかし、カジノは、利用規約違反のため、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されたと述べました。苦情チームがプレイヤーからさらに情報を収集しようと何度も試みたにもかかわらず、応答がなかったため、苦情は却下されました。
これまで特に問題があったことはなく、支払いも常に適切に行われていました。
しかし奇妙なことに、私は自分の口座にお金を入金したのですが、それは私の口座には表示されましたが、銀行口座には反映されませんでした。これに気づいたとき、私は親切にもそのお金を私の口座から差し引くように彼らにメールを送りました。彼らはそうしましたが、私のメールにはまったく応答しませんでした。さて、私が 3000 ユーロを支払い、さらに 1400 ユーロが私の口座に残っているのに、彼らは私のアカウントをブロックしました。これはこの話の短いバージョンです。オランダ語で書いて申し訳ありませんが、このように説明する方が簡単だと思いました。
gadeboer2422 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私は預金をしましたが、結局彼らの銀行には入金されませんでした。上では別の方法で説明しています。お金は私のアカウントから削除されたので、b7casino での借金はなくなりました。
残念ながら私のアカウントはまだブロックされており、まったくアクセスできません。 3000 ユーロを支払いましたが、アカウントにはまだ 1400 ユーロが残っています。 B7casino 自体からは応答がありません。確認済みですので、それが原因ではないと思います。 B7casino ではすでにすべて回収済みなので、もう借金はありません。それで、なぜ彼らが私をブロックしなければならないのかわかりません。そして支払わないでください。
gadeboer2422さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは。このカジノからは応答がないため、電子メールでの連絡は行っていません。チャットでコミュニケーションを取ったことがありますが、アカウントがブロックされているため、その証拠を送信できません。
私の事件に関するあなたの要約が間違っていることを三度目に指摘したいと思います。
私は私の口座にお金を入金しましたが、そのお金は彼らの口座には入らず、その逆もありませんでした。その後、アカウントから削除するよう依頼するメールを送信し、削除してくれました。その日はスロットをプレイすることができました。しかし翌日、3000ユーロを引き出したにもかかわらず（まだ受け取っていません）、私のアカウントにはまだ1400ユーロが残っていたにもかかわらず、私のアカウント全体がブロックされました。
こちらの方がわかりやすいと思います。
これまでのところ、すべてがまだブロックされており、1週間以上ブロックされています。
何らかのアクションがあることを願っています。私はこれに2週間以上取り組んでいます
敬具。
ぐ***
gadeboer2422さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、gadeboer2422 さん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。次に、カジノの代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
B7 カジノチームの皆様、
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ彼女のアカウントはブロックされたのでしょうか?アカウントのブロックを解除したり、争われた賞金を引き出したりするには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?争われた賞金は支払われるのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合は、必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
こんにちは、親愛なる皆さん。
gadeboer2422 様、ご連絡いただきありがとうございます。私たちはあなたの件を非常に注意深く検討した結果、利用規約に違反したため、あなたのゲームアカウントを閉鎖し、賞金を没収することを決定しました。
決定を下す際に従ったルールは次のとおりです。12.1。 「当社は厳格な不正防止ポリシーを設けており、さまざまな不正防止ツールや技術を活用しています。プレーヤーが他のプレーヤーとのあらゆる種類の共謀への参加、オンライン上の他のプレーヤーに対する不正行為を含むがこれらに限定されない不正行為の疑いがある場合」カジノまたは決済プロバイダーによるクレジット カードでの取引のチャージバック、または一部の支払いの拒否、2 つ以上のアカウントの作成、その他の種類の不正行為、または居住国での破産があった場合、当社はかかるアカウントを終了し、すべてのアカウントを停止する権利を留保します。プレーヤーへの支払い。この決定は当社の独自の裁量で行われ、プレーヤーはそのような行為の理由について通知または知らされることはありません。当社はまた、プレーヤーが行った不正行為について該当する規制機関に通知する権利を留保します。 ; フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを賭け条件がないときに遅らせ、ブラックジャックなどで多額の賭け金をテーブルに残したままにし、ボーナス賭けが完了した後にゲームに戻ること。ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を蓄積し、ボーナス資金を失い、その後リアルマネープレイ中に蓄積された価値を現金化する。またはソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用します。」
私たちの決定は最終的なものであり、再度見直すことはできません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
B7カジノチーム。
gadeboer2422 様
あなたが主張したように、入金が失敗し、カジノがそれを残高から削除した場合、係争中の賞金はどの資金から貯めましたか?
カジノに最後に入金したのはいつですか。その金額はいくらですか。また、いつプレイして争われた賞金を貯めましたか?
入金が失敗してカジノアカウントの残高から削除されるのではなく、チャージバックについて話しているのでしょうか? 「はい」の場合、そのような架空の資金から賞金を積み上げた場合、その賞金は無効となり、さらにはカジノ規則の重大な違反を意味するという事実をご存知ですか?
今、B7casino からのフィードバックを読みましたが、単に詐欺を犯していると言われました。これについてはすべて嘘であり、私自身もこれを経験し、私のアカウントから回収できるとメールを送信しました。私が詐欺師だったら、もちろんそんなことはしなかったでしょう。私はクレジットカードを持っていないので、そのオプションもできませんでした。自分で入金した場合はチャージバックが不可能であるため、私はチャージバックを行っていません。少なくともオランダでは不可能です。トランザクションで問題が発生しましたが、それは私のせいではありません。これはとても奇妙で奇妙だと思います。実際に私は彼らに何が起こったのかを指摘しました。そして、他の詐欺師に対する告発はまったくナンセンスです。オランダから来たのですが、誰と一緒にやるべきですか?ただ楽しむためにこれをやっているだけです。したがって、私はこの声明に完全に同意せず、この告発は非常に非難されるべきだと思います。
はい、gadeboer2422 さん。入金が失敗したことをカジノに通知したとおっしゃいました。
あなたは、カジノ側が応答しなかったため、あなたとカジノとの間に何の連絡もなかったと主張しましたが、あなたは状況をカジノ側に伝えたので、あなたがカジノ側に送信したメールは残っています。
ご覧のとおり、あなたはまだカジノに送信したメールについて言及しています。しかし、これまでのところ、問題の入金に関するカジノ宛の電子メールや連絡は提供されていません。
したがって、カジノに詳細や裏付けとなる証拠を尋ねる前に、失敗した取引に関してカジノに送信したすべての電子メールを私の電子メールに転送してください ( branislav.b@casino.guru ）または、ここでスクリーンショットを共有して、次の応答を送信してください。
Gmail を使用しているため、上記のメールを添付ファイルとして転送していただくか、必要なすべての情報 (受信者、完全なメール本文、送信者) と共有していただければ幸いです。
あなたの主張を支持できない場合、苦情は拒否されることに注意してください。
正直に言うと、単にリアルマネーの残高を使ってプレイしただけのようで、賞金が蓄積されて初めて入金が成功していないことに気づきました。そうでなければ、なぜ最初に上記の電子メールや連絡を私たちに送信しなかったのか理解できません。
gadeboer2422 さん、メールとスクリーンショットをありがとうございます。
私が要求した形式では転送されませんでしたが、上記の私の推測を裏付けるものだったとわかります。基本的に、あなたは、争議中の賞金が蓄積された後にのみ、失敗した入金についてカジノに通知しましたが、（私の理解が正しければ）あなたの提案は、カジノが賞金を返還し、失敗した入金の金額を差し引くというものでした。残念ながら、これは実際にはそうではありません。
架空の資金や存在しない資金から無料で勝ち取って、カジノにその資金を払い出し、失敗した入金の金額だけを差し引くように依頼するのは問題ないと思いますか?
提供されたスクリーンショット/通信は、あなたがカジノに入金失敗について時間通りに通知したという主張や、賞金が蓄積される前にカジノがあなたの残高から入金額を差し引いたという主張を裏付けるには不十分です。それは遅すぎました - あなたがその資金でプレイした後でした。
入金が失敗した理由について、銀行/決済プロバイダーから詳しい情報を入手していますか?
あなたのメールの 1 つに、この出来事の後で再度預金したと書かれていました。その預金はどうなったのですか?
もちろん、私も調査しましたが、入金で起こったことは何人かの人にも起こったことであり、それは私たちのことというよりシステムについて多くを物語っていると思います。さらに、多額の支払いに関して、B7casino でまったく同じことが起こり、アカウントがブロックされたという人のレビューを何十件も読みました。もううんざりです。このことはすべてやめて、損失を受け入れます。
gadeboer2422様、
カジノのシステムについてですか、それとも銀行/決済方法プロバイダーのシステムについてですか? そのような苦情やレビューの例を教えていただけますか? いくつかのリンクを提供していただければ幸いです。ただし、それぞれのケースは特殊であり、小さな詳細 (確認できない) でさえも重要な場合があるので、それらは完全に無関係であると断言します。
私はあなたを助けようとしていますが、あなたの投稿と主張の間に矛盾があることが分かりました。また、あなたがこれまでに提供したとされる裏付けとなる証拠は、あなたの主張を十分に裏付けるものではありません。さらに、あなたは私の前回の投稿の質問にまったく答えていません。そのため、私はそれらを繰り返し、いくつかの新しい質問も追加したいと思います。
銀行/決済プロバイダーから入金が失敗した理由についてさらに詳しい情報を入手していますか？もしそうなら、ここで共有するか、私のメール（ branislav.b@casino.guru ）？
あなたのメールの 1 つに、この出来事の後で再度預金したと書かれていました。その預金はどうなったのですか?
サードパーティの問題（銀行/決済プロバイダーまたはカジノの決済プロバイダー）について話している場合、カジノ自体がその責任を負う必要はないが、さらに調査するには銀行/決済方法プロバイダーからより詳細な情報が必要になる可能性があるという事実をご存知ですか?
あなたの最後の投稿を考慮すると、重要な質問は... 私があなたの問題解決を継続することを希望しますか？ 希望する場合、あなたは完全に協力し、私の質問に答え、要求されたものを提供することができますか？
