オランダのプレーヤーは、B7Casino から賞金 27,639.44 ユーロを引き出すことができませんでした。最初に 3,000 ユーロを引き出した後、カジノはオランダのプレイヤーに対する利用規約違反を理由に、彼のアカウントをブロックし、返金要求を拒否しました。それにもかかわらず、プレーヤーは VPN なしでカジノにアクセスすることができ、国を含む正確な個人情報を提供していました。このプレイヤーは後に、B7Casino が賞金の全額を支払ったことを確認しました。私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。
前年の12月30日に、私はオランダからB7Casinoに登録し、500ユーロを入金しました。スロット マシンでのゲームプレイが成功した後、残高は 27,639.44 ユーロに達しました。しかし、賞金を出金しようとすると、いくつかの問題に直面し、公正なゲーム慣行に対する重大な違反につながりました。
カジノは当初、私の身元確認を要求しましたが、私はすぐにそれに応じました。その後、彼らは最初の 3,000 ユーロの引き出しを処理しましたが、オランダからのプレーに関する利用規約違反を理由に、私のアカウントへのアクセスがブロックされました。全額が 1 ～ 5 日以内に処理されるという保証にもかかわらず、その後出金しようとすると抵抗に遭いました。
カスタマーサポートに連絡したところ、1月31日にカジノの利用規約に基づいて返金リクエストが拒否されたとの連絡を受けました。さらに、私が添付した証拠は、B7Casino がオランダからの登録、入金、ゲームプレイを引き続き許可していることを示しています。
この未解決の問題のため、私にはあなたの介入と援助を求める以外に選択肢がありません。 B7Casino の慣行、特にプレイヤーの扱いと確立された規制の順守に関して徹底的に調査していただくようお願いいたします。
これにはサポート ドキュメントが同封されています。アップロードできるのは最大 5 MB までだったので、登録とプレイのビデオは同封しませんでしたが、スクリーンショットでイベントの詳細な説明が含まれています。
私は、公正なゲーム慣行を保証し、プレイヤーの権利を保護するというあなたの取り組みを信頼しています。この件に関して早急にご対応いただき、誠にありがとうございます。あなたの返答とこの問題の迅速な解決を期待しています。
あなたの時間と配慮していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、ブライアン
親愛なるブライシー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 B7 カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
オランダからカジノで新しいアカウントを作成しようとしましたが、成功しませんでした。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
すぐにご連絡いただきありがとうございます。
質問に答えるには:
アカウント認証が完了した後、カジノは 1 回の出金で支払いを行ったと正しく理解していますか?
はい、ID の確認が完了した後、彼らは €3000 の引き出しを支払いました。そのすぐ後に彼らは私の所在地を確認するよう求め、その後私のアカウントをロックしました。
これまで VPN サービスを使用せずにカジノにアクセスできましたか?
はい、VPN を使用せずにオランダから登録しました。アフィリエイトのミラーサイトを利用する場合も可能です。 Web サイトに直接アクセスした場合にのみ、オランダの地域ブロックが追加されました。
あなたのカジノプロフィールにはあなたの国を含む正確な個人情報が含まれていましたか?
はい、すべての詳細が正しく入力されています。私の国と（事前入力された）+31 オランダの電話番号が含まれます。
今朝、彼ら側から私の口座への資金を処理するために私の銀行口座の認証情報を要求する動きがありました。全額について話しているのかどうかの確認を待っています。
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