ペルー出身のプレーヤーは、カジノの利用規約に従い、Bankonbet のアカウントを閉鎖しようとしていました。しかし、カスタマーサービスはこの行為を否定した。アカウント閉鎖リクエストの時点で、プレーヤーの有効残高は 4,939 PEN でした。彼はこの金額を引き出したいと思っていましたが、カジノは口座認証を必要としていましたが、プレイヤーは銀行が提供した彼の取引履歴をカジノが拒否したためにそれは不可能だと主張しました。その後、プレーヤーはアカウントを閉鎖することを決定し、カジノの利用規約に記載されているように、最後のデポジットである 2,000 ペソの返還を要求しました。私たちが支援し、追加情報を要求したにもかかわらず、プレーヤーは応答しなかったため、コミュニケーション不足として苦情を拒否することになりました。
BankOnBet の利用規約に従って、私はいつでも好きなときにアカウントの閉鎖をリクエストできます。残高がプラスの場合、すべての資金は無効になりますが、最後のデポジットは返金されます。しかし、カスタマーサービスに問い合わせたところ、それは不可能であるとのことでした。では、なぜ利用規約ではそれが可能であると主張しているのに、顧客サービスのチャットではそれを否定しているのでしょうか?これは明らかに自社の利用規約に違反しています。彼らが私を拒否したチャットのスクリーンショットがあり、それは利用規約にも記載されています。
cpisa21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Bankonbet アカウントの閉鎖に関してご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
さらにサポートさせていただくために、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
現在私は 4939 ペンを持っていますが、利用規約によれば、残高がある状態で口座を閉鎖すると、すべての資金がキャンセルされ、最後の入金である 2000 ペンが返金されることになっています。私は利益など気にしていません。口座を閉鎖して最後の預金を返してもらいたい、それが私の要求です。
cpisa21 さん、こんにちは。
カジノの一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、Bankonbet カジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
に別のメールを送信してください support@bankonbet.com （私にCCを送っていただけます petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。
紳士諸君、あなたは私の問題を理解していません。
私の問題は次のとおりです。bankonbet アカウントに 4939 ペンがあり、それを引き出したいのですが、引き出すにはアカウントを確認する必要があります。
すでにbankonbetに何度も送信した取引履歴を要求されたため、bankonbetアカウントを確認しようとしていますが、「編集されています。同じ銀行であるため編集することは不可能です」と拒否されてしまいます。この文書を私にくれましたが、BANKONBETはそれが編集されていると指摘しましたが、これは私のアカウントを認証せず、私に支払わない言い訳にすぎません。そこで、これを見て私はアカウントを閉鎖し、私の預金（2000ペンス）を支払ってもらうことにしました。私に戻ってきました。
私はbankonbetのカスタマーサービスと話し合い、本件の説明とすべての理由を伝えましたが、彼らは契約条件に反して私のアカウントを閉鎖したり、最初のデポジットを渡したりすることを望んでいません。
」
この時点で、私はもう利益の合計を取得することには関心がありません。私が求める唯一のことは、アカウントを閉鎖して最初のデポジットを与えることです。バンコンベットの利用規約を引用します。「残高のあるアカウントを閉鎖したい場合に備えて」肯定的な場合は、アカウント内のすべての資金がキャンセルされ、最後に入金した金額のみが返されます。」この場合は 2000 ペンスです。
cpisa21 さん、こんにちは。
明確にしていただきありがとうございます。確認のために提出した書類を下記までお送りいただけますでしょうか。 petronela.k@casino.guru ?残念ながら、資金が賞金ではなく入金されたお金で構成されている場合でも、資金を引き出すには認証プロセスを完了する必要があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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