オーストリア出身のこのプレイヤーは、Paysafe デビットカードが正しい形式で提供されているにもかかわらず、カジノがその入金証明を拒否し続けるという問題に直面していました。この問題は1か月以上続いていました。プレイヤーが自分のアカウントでプレイするために他のプレイヤーからの資金を使用したことがカジノに判明したため、そのプレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。これはカジノの利用規約に直接違反したものでした。私たちはカジノから提供された証拠を検討しましたが、これらの規約に違反しているため、プレーヤーの申し立てを却下する必要がありました。
こんにちは、
カジノは私の入金証明書を拒否し続けています。
Paysafe デビット カードを使用し、証拠を正しい形式 (.pdf) で送信しました。
私は取引に関してこの見解しか持っておらず、このことについてはすでにカジノに通知しました。
しかし、コメントなしで拒否され続けています。
この手続き全体にすでに 1 か月以上かかっているため、問題を解決してお金を受け取るのを手伝ってください。
FRIDEM3007 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Bankobet カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
検証プロセスは 12 月初旬から継続中です。
スクリーンショットでわかるように、私の ID、住所、クレジット カード自体は承認されています。
最後は取引履歴です。何度か送信しましたが、毎回拒否されました。
2週間ほど前にカジノとこの件について話し合いましたが、何が問題なのか明確なヒントは得られませんでした。
こんにちは Fridem3007 です。これまでに提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
すべてが確認されたにもかかわらず、彼らは単に私のアカウントを閉鎖し、私のお金を没収したため、私は支払いを要求しました。
FRIDEM3007 さん、こんにちは。
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
Bankonbet カジノ様
預金の証明とその後の口座閉鎖に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
親愛なるミハル様
ご連絡いただきありがとうございます。
この事件に関する説明と必要な証拠を記載した電子メールを送信しました。ご返信をお待ちしております。
理解していただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
バンコンベット
Bankonbet Casino さん、メッセージありがとうございます。
Fridem3007 様
私に提供された証拠を調べた結果、あなたが同じカジノに登録したプレイヤーから送られたカジノへの入金資金を使用したことがわかりました。状況を説明してもらえますか？
私は彼を学校から知っています。
私たちは二人とも賭博に関するオンライン コミュニティに参加しており、彼は私に遊ぶためにお金を貸してくれました。
良いプロモーションとオッズがあるので彼がカジノを勧めたので、私はカジノでプレイしました...
なぜこれが問題になるのでしょうか?
あなたのアカウントのカジノでのプレイに他のプレイヤーの資金が使用されたため問題です。つまり、第三者があなたのアカウントを使用した疑いが強いということです。プレイヤーは自分の資金以外の他人の資金をプレイに使用してはなりません。
上で述べたように、私はカジノから提供された、Bankonbet カジノの以下の利用規約に直接違反したことを示唆する証拠を確認しました。
「9.1 ウェブサイトは、個人的な娯楽の目的でのみ使用できます。以下の行為は固く禁止します
これらの一般利用規約への重大な違反とみなされます。
-クレジット/デビットカードまたはその他の支払い方法、またはお客様に属さない資金の使用、資金がリコール/異議申し立てされた場合を含むがこれらに限定されない、詐欺行為への関与。
- 他の顧客または第三者と共謀すること。これには、他者の利益のために行動すること、情報を共有すること、他者と協力または調整することが含まれますが、これらに限定されません。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な行為に関与した、またはその他の本規約に違反したという合理的な疑いに当社が到達した場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、以下のあらゆる措置を講じる権利を留保します。または予告なく:
- 獲得した賞金を無効にし、保留中の出金をキャンセルし、アカウントに最後に入金された金額を返金します。」
上記の事情により、この訴えを拒否せざるを得ません。
