ホームクレームBankonbet Casino - 自己排除にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

Bankonbet Casino - 自己排除にもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

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金額: ??

Bankonbet Casino
提出日: 2025年1月30日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

3日 10時間 20分 5秒

クレームの概要

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ニュージーランドのプレイヤーは、無期限の自己排除にもかかわらず、彼のアカウントを再開したカジノで問題に直面しています。彼はプロモーションメールを受け取り、カジノが責任あるギャンブルの制限を提供しなくなったことを知りました。これは、責任あるギャンブルに対する彼らの表明したコミットメントに反しています。彼はアカウントの閉鎖を要求しましたが、アカウントは開いたままです。

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私は自己排除(無期限)を実施していましたが、突然、寛大なボーナスを提供するというメールを受け取りました。私はまだ依存症から回復中なので、ログインしました。

このカジノには以前は責任あるギャンブルの制限がありましたが、今は何も提供されていません。チャット サービスに問い合わせたところ、彼らは責任あるギャンブルを真剣に受け止めているが、制限は提供していないと言われました。


私は依存症のため、電子メールとカスタマーサービスを通じてアカウントを閉鎖するよう連絡しました。

アカウントは開いたままです。これは不公平であり、再開されるべきではありませんでした。

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Philly35様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。

アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。

一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません)。

カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru

口座再開後に新たな入金はありましたか?

アカウントが再開された後、アカウント閉鎖のリクエストをカスタマー サポートに連絡しましたか?

どうぞよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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こんにちは。はい、提供されたボーナスは寛大でした。アカウントはしばらく前に無期限に自己排除されました。正確にはわかりませんが、約 6 か月、おそらくそれ以上です。


数回入金しました😞 約 400 ドルで、RG について問い合わせるためにチャット サービスに連絡しました。


私がここでプレイしていた頃はRGがありましたが、制限を追加するにはCSを取得する必要がありました。それはもう利用できません。


私はここで多くの素早い引き出しをするという良い経験をしたので、これはただ奇妙です。


私が自己排除した理由は依存症のためでした。ガブリエルは私の VIP マネージャーで、私が自己排除したとき、彼は二度と再開できないと言いました。私はそれで満足でした。今度はこれです!


本当に誘惑に負けたくないです!毎日、毎時間この依存症と戦っています!

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戻ってアカウントが再開された理由を尋ねましたが、返事はありませんでした。私が自主的に排除した別のアカウントも再開されたようです。これらは両方とも無期限だったことは知っているので、両方のサイトでRGにかなり打ちのめされています!私は両方とも頻繁に利用していましたが、6か月以上、もう1つは少なくとも2年間閉鎖されていました。これまでは両方との取引は満足のいくものでした。RGは義務化される必要があります😭

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ご返信ありがとうございます。しかし、私はあなたからのメールを受け取っていません。前回の返信で述べたように、カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。

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こんにちは、ヴェロニカ。返信が遅くなってごめんなさい。今、メールでやり取りしました😊

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メールをありがとうございます。しかし、お送りいただいたスクリーンショットから判断すると、アカウントが再開された理由のみをお問い合わせいただいたようです。

あなたのケースを進めるには、最初にアカウントの閉鎖を依頼したときにカジノに送信した元の自己排除リクエストを確認する必要があります。それらのメッセージを私に転送していただけますか?

ご協力に感謝し、ご返答をお待ちしております。

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Philly35には3日 10時間 20分 5秒日の返信猶予があります

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